旅遊景區質量等級的劃分與評定

GB/T15971-1995導遊服務質量

GB16153飯館（餐廳）衛生標準

GB/T16767遊樂園（場）安全和服務質

下列術語和定義適用於本標準。

touristattraction

旅遊景區是以旅遊及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅遊景區是指具有參觀遊覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅遊服務設施並提供相應旅遊服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域範圍。包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅遊度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、遊樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅遊景區。

tourismresources

自然界和人類社會凡能對旅遊者產生吸引力，可以為旅遊業開發利用，並可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

touristcenter

旅遊景區設立的為遊客提供信息、諮詢、遊程安排、講解、教育、休息等旅遊設施和服務功能的專門場所。

4.1旅遊景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅遊景區。

4.2旅遊景區質量等級的標牌、證書由全國旅遊景區質量等級評定機構統一規定。

國家AAAAA級旅遊景區

5.1.1旅遊交通

a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線可直達；

或具有旅遊專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭

。管理完善，布局合理，容量能充分滿足遊客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標誌規範、醒目、美觀。

c)區內遊覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區內應使用清潔能源的交通工具。

5.1.2遊覽

a)遊客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。諮詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著，科普讀物，綜合畫冊，音像製品，導遊圖和導遊材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，製作精美，適時更新。

d)導遊員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導遊員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少於30%。

e)導遊（講解）詞科學、準確、有文采。導遊服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T10001.1的規定。

g)遊客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。

5.1.3旅遊安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)要求消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行要正常，無安全隱患。遊樂園應當達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，並配備專職醫務人員。應當設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理要及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.1.4衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的要求，餐飲場所達到GB16153規定的要求，游泳場所達到GB9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建築造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.1.5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口及遊人集中場所設有公用電話，

具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標誌美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

5.1.6旅遊購物

a)購物場所布局應合理，建築造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，要求環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅遊商品種類豐富，本地區及本旅遊區特色突出。

5.1.7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象，良好的質量形象，鮮明的視覺形象和文明的員工形象；能夠確立自身的品牌標誌，並全面、恰當地使用。

e)有正式批准的旅遊總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實；業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供必要特殊服務。

5.1.8資源和環境的保護

a)空氣質量達GB3095-1996的一級標準。

b)雜訊質量達到GB3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB3838的規定。

d)污水排放達到GB8978的規定。

e)自然景觀和文物古迹保護手段科學，措施先進，並能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古迹的真實性和完整性。

f)科學管理遊客容量。

g)建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建築格調突出，並烘托景觀及環境。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩衝區域。

h)環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。

i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求：不造成環境污染和其他公害、不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。

5.1.9旅遊資源吸引力

a)觀賞遊憩價值極高。

b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。

e)資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。

5.1.10市場吸引力

a)世界知名。

b)美譽度極高。

c)市場輻射力很強。

d)主題鮮明，特色突出，獨創性強。

5.1.11年接待海內外旅遊者60萬人次以上，其中海外旅遊者5萬人次以上。

5.1.12遊客抽樣調查滿意率很高。

5.2.1旅遊交通

a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；

或具有旅遊專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭且管理完善，布局合理，容量能滿足遊客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標誌規範、醒目。

c)區內遊覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，可觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.2.2遊覽

a)遊客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。諮詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b）各種引導標識（包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，製作良好，適時更新。

d)導遊員（講解員）持證上崗，人數及語種均能滿足遊客需要。要求普通話達標率100%。導遊員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少於40%。

e)導遊（講解）詞科學、準確、生動。導遊服務質量達到GB/T15971-1995中4.5.3以及第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T10001.1的規定。

g)遊客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

5.2.3旅遊安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒布的相關安全法規，建立完善的安全保衛制度和工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備要求齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，且無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767（國家標準）規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，並配備醫務人員。並設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理要及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.2.4衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象；建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的要求，餐飲場所達到GB16153規定的要求，游泳場所達到GB9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建築造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不得使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.2.5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口．及遊人集中場所設有公用電話，

具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標誌美觀醒目

。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

5.2.6旅遊購物

a)購物場所布局合理，建築造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，杜絕圍追兜售，強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅遊商品種類豐富，具有本地區特色。

5.2.7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效，應該貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標誌，並全面、恰當地使用。

e)有正式批准的旅遊總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員和經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供特殊服務。

5.2.8資源和環境的保護

a、空氣質量達GB3095-1996的一級標準。

b、雜訊質量達到GB3096-1993的一類標準。

c、地面水環境質量達到GB3838的規定。

d、污水排放達到GB8978的規定。

e、自然景觀和文物古迹保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古迹的真實性和完整性。

f、科學管理遊客容量。

g、建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建築有格調，與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩衝區域或隔離帶。

h、環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

i、區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。

5.2.9旅遊資源吸引力

a、觀賞遊憩價值很高。

b、同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c、有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d、資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

e、資源實體完整，保持原來形態與結構。

5.2.10市場吸引力

a、全國知名。

b、美譽度高。

c、市場輻射力強。

d、形成特色主題，有一定獨創性。

5.2.11年接待海內外旅遊者50萬人次以上，其中海外旅遊者3萬人次以上。

5.2.12遊客抽樣調查滿意率高。

5.3.1旅遊交通

a、可進入性較好。交通設施完備，進出便捷。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅遊專線等便捷交通工作。

b、有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標誌規範、醒目。

c、區內遊覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d、區內使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.3.2遊覽

a、遊客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。遊客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。

b、各種引導標識（包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c、公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等）有特色，品種全，內容豐富，製作良好，適時更新。

d、導遊員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導遊員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少於20%。

e、導遊（講解）詞科學、準確、生動、導遊服務質量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f、公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T10001.1的規定。

g、遊客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。

5.3.3旅遊安全

a、認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b、消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c、建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.3.4衛生

a、環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b、各類場所全部達到GB9664規定的要求，餐飲場所應達到GB16153規定的要求，游泳場所應達到GB9667規定的要求。

c、公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目，建築造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備，並應保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所要整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d、垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e、食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。

5.3.5郵電服務

a、提供郵政及郵政紀念服務。

b、通訊設施布局合理。遊人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c、公用電話亭與環境基本協調，標誌醒目。

d、通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e、能接收手提電話信號。

5.3.6旅遊購物

a、購物場所布局合理，建築造型、色彩、材質與環境協調。

b、對購物場所應當進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c、對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d、旅遊商品種類豐富，具有本地區特色。

5.3.7經營管理

a、管理體制健全、經營機制有效。

b、旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c、管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d、具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標誌，並全面、恰當地使用。

e、有正式批准的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f、培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓要求合格率達100%。

g、投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h、能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

53.8咨源及環境的保護

a、空氣質量達GB3095-1996的一級標準。

b、雜訊質量達到GB3096-1993的一類標準。

c、地面水環境質量達到GB3838的規定。

d、污水排放達到GB8978的規定。

e、自然景觀和文物古迹保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古迹的真實性和完整性。

f、科學管理遊客容量。

g、建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建築有格調，與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩衝區或隔離帶。

h、環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。

i、區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不可造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。

5.3.9旅遊資源吸引力

a、觀賞遊憩價值較高。

b、同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。

c、有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。

d、資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。

e、資源實體完整，基本保持原來形態與結構。

5.3.10市場吸引力

a、周邊省市知名。

b、美譽度較高。

c、市場輻射力較強。

d、有一定特色，並初步形成主題。

5.3.11年接待海內外旅遊者30萬人次以上。

5.3.12遊客抽樣調查滿意率較高。

國家AA級旅遊景區

5.4.1旅遊交通

a、可進人性較好。進出方便，道路通暢。

b、有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標誌規範、醒目。

c、區內遊覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d、區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無對環境造成污染的交通工具。

5.4.2遊覽

a、有為遊客提供諮詢服務的遊客中心或相應場所，諮詢服務人員業務熟悉，服務熱情。

b、各種引導標識（包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c、公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等）品種多，內容豐富，製作較好。

d、導遊員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導遊員（講解員）均應具備高中以上文化程度。

e、導遊（講解）詞科學、準確、生動。導遊服務質量應能達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f、公共信息圖形符號的設置合理，規範醒目，符合GB/T10001.1的規定。

g、遊客公共休息設施布局合理，數量基本滿足需要，造型與環境基本協調。

5.4.3旅遊安全

a、認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等相關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b、消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效。

c、建立緊急救援機制。配備遊客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。

5.4.4衛生

a、環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施應當設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b、各類場所全部達到GB9664規定的要求，餐飲場所須達到GB16153規定的要求，游泳場所須達到GB9667規定的要求。

c、公共廁所布局合理，數量基本滿足需要，標識醒目，建築造型與景觀環境協調。70%以上廁所具備水沖設備，並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d、垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型美觀，與環境基本協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e、食品衛生符合國家規定，餐飲服務要配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.4.5郵電服務

a、提供郵政或郵政紀念服務。

b、通訊設施布局合理。遊人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c、公用電話亭與環境基本協調，標誌醒目。

d、通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e、能接收手提電話信號。

5.4.6旅遊購物

a、購物場所布局基本合理，建築造型、色彩、材質與環境基本協調。

b、對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強買強賣現象。

c、對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d、旅遊商品種類較多，具有本地區特色。

5.4.7經營管理

a、管理體制健全，經營機制有效。

b、旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，並定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c、管理人員配備合理,70%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d、具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。

e、有正式批准的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f、培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務要培訓全面，效果良好，上崗人員培訓要求合格率達100%。

g、投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。

h、能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

5.4.8資源和環境的保護

a、空氣質量達GB3095-1996的一級標準。

b、雜訊質量達到GB3096-1993的一類標準。

c、地面水環境質量達到GB3838的規定。

d、污水排放達到GB8978的規定。

e、自然景觀和文物古迹保護手段科學、措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古迹的真實性和完整性；

f、科學管理遊客容量。

g、建築布局基本合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協調。出入口主體建築有格調，與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調基本協調，或具有一定的緩衝區或隔離帶。

h、環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果較好。

i、區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。

5.4.9旅遊資源吸引力

a、觀賞遊憩價值一般。

b、同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。

c、有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區級資源實體。

d、資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。

e、資源實體基本完整。

5.4.10市場吸引力

a、全省知名。

b、有一定美譽度。

c、有一定市場輻射力。

d、有一定特色。

5.4.11年接待海內外旅遊者10萬人次以上。

5.4.12遊客抽樣調查滿意率較高。

國家A級旅遊景區

5.5.1旅遊交通

a、通往旅遊景區的交通基本通暢，有較好的可進入性。

b、具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標誌。

c、區內遊覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d、區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.5.2遊覽

a、有為遊客提供諮詢服務的場所，服務人員業務熟悉，服務熱情。

b、各種公眾信息資料（包括導遊全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。

c、宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等）品種多，內容豐富，製作較好。

d、導遊員（講解員）持證上崗，人數及語種能基本滿足遊客需要。普通話達標率100%。導遊員（講解員）均應具高中以上文化程度。

e、導遊（講解）詞科學、準確、生動。導遊服務質量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f、公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T10001.1的規定。

g、遊客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要。

5.5.3旅遊安全

a、認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒布的安全法規，安全保衛制度健全，工作落實。

b、消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效。

c、事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備遊客常用藥品。

5.5.4衛生

a、環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b、各類場所全部達到GB9664規定的要求，餐飲場所達到GB16153規定的要求，游泳場所達到GB9667規定的要求。

c、公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建築造型與景觀環境比較協調。50%以上廁所具備水沖設備，並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d、垃圾箱布局較合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型與環境比較協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e、食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.5.5郵電服務

a、提供郵政或郵政紀念服務。

b、通訊設施布局較合理。遊人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c、通訊方便，線路暢通，收費合理。

d、能接收手提電話信號。

5.5.6旅遊購物

a、購物場所布局基本合理，建築造型、色彩、材質與環境較協調。

b、對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c、對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅遊商品有本地區特色。

5.5.7經營管理

a、管理體制健全，經營機制有效。

b、旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有比較完整的書面記錄和總結。

c、管理人員配備合理,60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度。

d、具有一定的產品形象、質量形象和文明的員工形象。

e、有正式批准的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f、培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g、投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。

h、能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

5.5.8資源和環境的保護

a、空氣質量達到GB3095-1996的一級標準。

b、雜訊質量達到GB3096-1993的一類標準。

c、地面水環境質量達到GB3838的規定。

d、污水排放達到GB8978的規定。

e、自然景觀和文物古迹保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古迹的真實性和完整性。

f、科學管理遊客容量。

g、建築布局較合理，建築物造型與景觀基本協調。出入口主體建築與景觀環境基本協調。周邊建築物與景觀格調較協調，或具有一定的緩衝區或隔離帶。

h、環境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環境美化效果較好。

i、區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。

5.5.9旅遊資源吸引力

a、觀賞遊憩價值較小。

b、同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。

c、有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區級資源實體。

d、資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。

e、資源實體較完整。

5.5.10市場吸引力

a、本地區知名。

b、有一定美譽度。

c、有一定市場輻射力。

d、有一定特色。

5.5.11年接待海內外遊客3萬人次以上。

5.5.12遊客抽樣調查基本滿意。

6.1根據旅遊景區質量等級劃分條件確定旅遊景區質量等級，按照《服務質量與環境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分，並結合《遊客意見評分細則》的得分綜合進行。

6.2經評定合格的各質量等級旅遊景區，由全國旅遊景區質量等級評定機構向社會統一公告。