輿情應對

第一，宜疏不宜堵，保證信息的公開透明化。突發的熱點事件尤其是負面事件，必然會引起網路輿論的廣泛關注。此時形成的網路輿情會包含著各種網民聲音，其中不乏偏激的不理性聲音，甚至有時候這種聲音是佔主流的。在處理此事件時應該通用事實說話，公開信息真相，設置議題議程，疏導輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道，這更多的時候只會適得其反，因為只有事實才是引導輿論的根本。

第二，宜解不宜避，主動承擔應有的責任。輿情危機的爆發，大都數時候是因為對突發事件問責處置採取迴避不積極解答導致，而問責又是事件的輿論焦點。因此在輿情應對時要求主動解答公眾疑問，不能迴避，更不能回絕。

第三，宜全不宜偏，要體現意見的辯證性。突發事件引發網路輿情危機，其背後必定有各種意見的存在，不同觀點意見在衝突過程中形成輿論主調。在處置危機時，應該辯證設置議題，突出主流認識，辯證引導受眾的認識，使受眾言論不盲從，不為一時的情緒宣洩左右。

第四，宜軟不宜硬，充當認識的啟發角色。在危機處置過程中，當事方態度應該要溫和，要充當意見領袖的作用，對錯誤的認識循序引導，而不宜採取簡單粗暴的說教或批判方式，強制人們的接受自己的觀點意見。

第五，宜緩不宜急，講求效果的有序漸行。在處置網路輿情危機時，不宜想一蹴而就的平息事端，而應該根據輿情的發展規律，制定階段性的處置策略，一步步引導輿論的發展方向，使輿論朝著有利於事件處置的正確方向發展。

輿情應對的首要條件是了解輿情發展態勢，分析輿情民意動向。而全面信息數據來源則需要網路輿情監測系統的提供。通過輿情監測系統可以排除或縮小偶發負面信息給本省/市形象及本省/市領導帶來的不利影響可及時發現關於本市本省的輿情呼聲，第一時間了解民意，在萌芽狀態化解矛盾樂。