體驗消費

【如何解釋體驗消費】

從"產品"向"體驗"轉移 上海日漸風行體驗消費

體驗消費是一種新穎消費模式，由消費者先行試用商品，通過直接體驗感受商品使用，是一種新消費模式。這種消費模式是市場推廣的創新，受到消費者的廣泛歡迎。

體驗消費由消費者直接感受新的商品，對熟悉商品性能，了解商品功能，學習使用方法十分有效，能迅速引起消費者的購買慾望。同時生產者通過體驗消費，可以直接了解消費者的呼聲，挖掘消費者的需求，在與消費者互動中改進商品的設計和質量，為客戶創新價值，可取得一舉多得的成效。

體驗消費的方式有多種多樣，比較成功的主要有三種，包括直接送用、免費使用、展示試用等。

（一）直接送用

直接將商品送給消費者使用，這是最簡單的體驗消費。一般來說日用商品和食品都適合直接送用。有一種新飲料需要推廣，商家在商店裡放一個籃球架，由顧客排隊扔籃球，扔中了就送一瓶新飲料，喝完后要填寫一張反饋單，這種方式很有趣，吸引了眾多顧客，通過親口品嘗，確實口味很好，口口相傳，很快起到了市場推廣的作用。

（二）免費使用

免費使用商品的實質是免費服務，主要為消費者體驗服務功能，對必須通過親身體驗而產生效果的新商品十分有效。有一種新型理療設備，可以預防和治療多種慢性疾病，對提高人體素質具有保健作用。一般來說，消費者初次接觸這種設備是不可能完全信賴的，為此，商家設一個大廳，存放多台理療設備，提供顧客免費使用。由於效果較好，每天都是排隊使用。通過免費使用的體驗，很快打開了銷路，許多顧客還提供了大量反饋意見，從而形成了促銷的良性循環。

（三）展示試用

展示試用已相當廣泛，對於大件商品特別是耐用消費品的市場推廣很有成效。日本的兩大公司豐田汽車和松下電器都建立有大型展示廣場，將最新型的汽車、最先進的家用電器和數碼電子產品向顧客展示，展示中鼓勵顧客試用，同時現場教學使用方法。在試用中不但不怕弄壞商品，而且不斷聽取顧客試用意見，提出改進方案。由於消費者積極主動參與，對新商品滿足消費者需求起到不可替代的作用，真正顯示了體驗消費的巨大威力。

有專家認為，當經濟發展到一定程度之後，消費重點將從“產品”和“服務”向“體驗”轉移，這是人類發展的一種自然境界。在上海，2001年人均GDP已達到4500美元，已初步具備了發展體驗經濟的條件。

不過，“體驗消費”的基礎與載體仍是傳統的商品與服務，不同的是，這些商品與服務中凝聚了“體驗價值”，如娛樂因素、文化因素等。