服務禮儀

頁 數： 202頁 開 本： 20開

封面形式：簡裝本

定價：23.00元

本書第1章主要概括介紹了服務、服務禮儀的基本概念及主要理念，以幫助讀者理解服務角色的基本內涵。第2～5章主要從服務人員的儀容、儀態、服飾及用語幾個方面介紹了服務中應遵守的禮儀規範，以幫助讀者全面掌握服務人員應遵守的服務禮儀規範要求，更好地做好服務工作。第6～7章主要介紹了最常見的服務崗位上對服務人員的具體要求，以幫助讀者進一步掌握相關服務環節的服務技巧。

本書主要包括有關服務、服務禮儀有關的概念和知識，服務人員的儀容、儀態、服飾及用語幾個方面，最常見的服務崗位上對服務人員的具體要求，全書注重實踐與理論的結合，突出可操作性、深入淺出，實用性強。本書既可作為高職高專院校、成人高等院校、二級學院市場營銷專業、工商管理、旅遊管理等專業的學生用書，還可以作為各類服務企業有關人員的培訓、自學用書，也可以作為有關研究人士的參考讀物。

第一章 服務禮儀概述

1.1 服務概述

1.2 禮儀概述

1.3 服務禮儀的基本概念

1.4 服務禮儀的基本理論

本章小結

複習思考題

案例分析

讀後感

第二章 服務儀容禮儀

2.1 面部修飾禮儀

2.2 肢體修飾禮儀

2.3 發部修飾禮儀

2.4 化妝修飾禮儀

2.5 服務儀容禮儀實訓

本章小結

複習思考題

案例分析

單元實訓

讀後感

第三章 服務儀態禮儀

3.1 儀態的禮儀作用

3.2 站姿禮儀

3.3 行姿禮儀

3.4 蹲、坐姿禮儀

3.5 手、臂勢禮儀

3.6 表情神態禮儀

3.7 服務儀態禮儀實訓

本章小結

複習思考題

案例分析

單元實訓

讀後感

第四章 服務服飾禮儀

第五章 服務用語禮儀

第六章 主要服務多行業禮儀規範（一）

第七章 主要服務多行業禮儀規範（二）

參考文獻