營銷行家
營銷行家
《營銷行家》是機械工業出版社出版的圖書，作者是諾埃爾·卡彭。
諾埃爾·卡彭(Noel capon)是國際市場營銷學R．C．Kopf教授，曾任哥倫比亞大學商學院市場營銷系系主任，是一位經驗豐富的營銷和銷售管理方面的教育家，廣受全球各大公司和商學院的推崇。卡彭教授還是戰略管理和國際客戶管理方面的首席專家。
《營銷行家》主要內容：這些營銷行家來自世界一流公司排行榜。作者在《財富》雜誌全球最受讚賞公司、《福布斯》白金400強、《商業周刊》全球品牌價值100強、《廣告時代》全球廣告商100強、美國傑出營銷企業年度100強以及《營銷》雜誌品牌推廣50強中精心篩選，依據三個標準計算綜合排名：市場領導力；公司/品牌聲譽；市場影響力。最終的選擇涵蓋24類產業，包括了來自上市公司150強、品牌100強和私人企業40強的多家公司。
在此基礎上，作者將全球頂尖營銷人員的見解整合成簡明易懂的規則，把雜亂無章的營銷概念分析得深入透徹，對營銷人員及管理者來說，這是通過第一手資料學習世界上最成功公司的營銷實戰精髓的一次不可多得的機會。
“這是一本難得的好書，其視角既切合需要，又與眾不同，與我長久持有的觀點產生了強烈的共鳴。
——謝利·拉扎勒斯
奧美廣告董事長兼首席執行官
“我衷心地向各行各業的商業領袖們推薦《營銷行家》這本書。無論他們是在建立一種全新的商業模式，或是要改革現有的組織，或是要使一個已經充滿活力的組織更加強大，本書都值得一讀。”
——西德尼·陶瑞爾
美國禮來公司董事長兼首席執行官
序言 大營銷的全新觀念
第1章 營銷新模式 1
讓戰略落地 2
唯一的目標 5
人人有責 8
第2章 營銷執行力 10
致命的鴻溝 11
必要步驟一：選擇關鍵市場 14
必要步驟二：選擇佔優勢的細分市場 18
必要步驟三：設計市場供應，創造顧客
價值並確保差異化優勢 21
必要步驟四：實施整合，服務顧客 23
必要步驟五：評估關鍵指標 25
雀巢預製食品：建設強勢品牌 28
亞馬遜公司：市場細分的大師 33
必要步驟一
選擇關鍵市場
第3章 甄別市場機遇 42
“沒用金屬”的用武之地 43
從服務汽車到服務司機 47
值得更多女性擁有的產品 50
傾聽消費者 52
單一化策略 55
評估市場並進行預測 60
品牌常青樹 63
第4章 市場與能力 66
強化傳統的核心競爭力 67
掌握新的決竅 69
競爭力與新的品牌願景 71
為新品類和新品牌打造競爭力 72
趕超對手的能力 76
必要步驟二
選擇佔優勢的細分市場
第5章 最佳切入點 82
顧客現狀及需求趨勢 82
鞏固核心市場 93
提供合適的產品 99
必要步驟三
設計市場供應，創造顧客價值並確保差異化優勢
第6章 滿足顧客需求 110
梅奧診所：集思廣益 112
輝瑞公司的優勢 120
從問題顧客到利潤大戶 124
必要步驟四
實施整合，服務顧客
第7章 構建服務顧客的流程與體系 136
以高品質為目標的豐田體系 142
UPS：使顧客業務與企業體系同步 149
星巴克體驗的幕後體系 154
邁克爾·布隆伯格及他的互動式終端 160
第8章 培養營銷文化 164
同一種聲音 164
人力資源的差異 169
塔吉特公司：正中目標 171
從各自為戰到一致化 175
甲骨文公司的日式花園 180
必要步驟五
評估關鍵指標
第9章 量體裁衣 186
埃克森美孚公司：需求與能力 187
雀巢公司：衡量顧客的行為和員工的績效 188
輝瑞公司：協調投入與產出 188
亞馬遜公司：實時應用市場評估指標 189
三星公司：衡量顧客的驚艷度 191
索尼公司：保持領先地位 195
保德信金融集團：低概念、高內涵 199
結語：維持卓越營銷 211
附錄A 全球最佳公司的評選 227
附錄B 接受採訪的經理人 234
致謝 241
諾埃爾·卡彭的著作 243
譯者後記 244
註釋 246
