組織協調能力

組織能力是指組織人們去完成組織目標的能力，它是領導者成功有效地完成組織目標的心理特徵。良好的組織能力是公務員完成工作的保證。

組織能力可以通過以下的途徑培養：

(1) 培養堅強的意志，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

(2) 明確追求目標。目標明確，才能增強一個人的自信，並積極排除干擾和克服心理障礙。

(3) 提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力、獲取信息和加工信息的主要通道。

(4) 積累豐富的經驗。經驗可有效地引導人們處理好日常工作，並提高人的決策判斷能力。

(5) 提高記憶能力。記憶力是提高領導者管理及提取必要的信息的基本能力。

(6) 勇於挑戰工作重擔。重要的工作經驗及疑難問題的處理過程，可以鍛煉、檢驗和表現行為人的組織才能。

(7) 提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協調好各種人際關係，發揮組織的功能作用，調動員工的積極性，形成良好的群眾基礎和幹群關係。

(8) 養成良好的工作習慣。良好的工作習慣可以提高工作效率，節省時間，分清主次。

(9) 培養廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統攬全局的能力。

（10）克服保守思想和惰性心理。可以增強人的活力，培養創新的能力。

（11）學會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關係及管理環境的保障。

通過他人的努力來完成工作，是現代管理過程中常採用的基本做法。無疑，這就是授權的概念，授權並不意味著放棄自己的職責。有效的授權是領導的一項基本職責，授權意味著准許並鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果；同時，領導者也自始至終對工作的執行負有責任，有效的授權可以使領導者：

(1)通過他人的努力來完成任務。

(2)與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權是一個雙向的過程，包括準備授權的管理者和準備承擔此項工作的下屬，當雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權就實現了：A.任務所涉及的特性和範圍。B.期望所達成的結果。C.用來評價工作執行的方法。D.時間方面的要求。E.工作執行所需要的相應權力。

(3)如何才能提高授權能力呢?

A.尋找合適的人選，可根據潛能、態度、人格等方面來挑選屬下。

B.先與被授權者磋商。

C.先行授權。不要等問題發生后再授權，而應先行授權。

D.委派整個任務時，儘可能將整個任務委派給員工，而不是僅委派任務的一小部分，以表明你十分信任他。

E.表明對結果的期望值。在授權時，應明確向下屬講清對該任務結果的期望是什麼。

F.授權后應對下屬予以充分的信任，一旦已授權，就要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導。

G組織協調相輔相成，是一個集體，不可拆分。

衝突產生的原因通常是人們對於同一個問題往往有著不同的看法，以及人們在為實現自己的目標而奮鬥時，往往會觸犯他人的利益。

衝突產生的原因有：

(1)誤解；

(2)個性衝突；

(3)追求目標的差異；

(4)欠佳的績效表現；

(5)工作方式、方法的差異；

(6)工作職責方面的問題：缺乏合作；有關管理權威方面的問題；工作中的失效；對有限資源的爭奪；沒有很好地執行有關的規章制度。

作為公務員來說，正確地處理與同事、上級的衝突以及下屬之間的衝突是非常重要的，而面試中所考察的衝突處理能力主要是對衝突原因的理解，怎樣避免衝突，以及如何妥善處理衝突。

下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的衝突：

(1)工作衝突的避免：

在日常生活中，許多衝突都是可以避免的。

避免工作衝突的具體方法包括：

A.承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異；

B.對他人和自己都要誠實；

C.抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值觀、信仰等；

D.不要以為你總是對的，要以為自己不對；

E.不要對不同意自己看法的人懷恨在心；

F.耐心傾聽別人的談話；

G.為人們表達某個看法和意見提供適當的渠道；

H.促使人們從以往的工作衝突處理中總結經驗，吸取教訓。

(2)工作衝突的處理：

如果某種衝突的發生沒能避免，那就要採取積極的、建設性的措施來處理這些衝突。成功的處理方法必須建立在對工作衝突本身正確而充分的了解基礎之上。

下面介紹五種工作衝突的處理方法。當然，在具體運用這些方法時，必須結合當時的實際情況。

A.否認或隱瞞。這種方法是通過“否認”工作衝突的存在來處理衝突。當衝突不太嚴重或者衝突處於顯露前後“平靜期”時採用這種方法比較見效。

B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復“和諧”。同樣，這種方法也是在衝突不太嚴重或者衝突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。

C.支配式處理方式。這種方法是衝突中的某一方利用自身的地位和權威來解決矛盾。衝突的旁觀者也可利用自身的權威和影響，採用類似的方法來調解衝突雙方的矛盾。這種方法只有當憑藉的“權威”確有影響力或衝突雙方都同意這種方法時才能取得滿意效果。

D.妥協。這種辦法要求衝突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是衝突雙方都必須有足夠的退讓餘地。

E.合作。當承認人與人之間確實存在許多差別的事實之後，往往就可以通過和解的方式來處理衝突。通過這種方式處理衝突，衝突雙方都會感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且衝突雙方都必須具有較高的素質。

作為領導者，有責任去勸說和激勵下屬，使他們的工作更有效，因此作為領導者，就應該懂得如何去促進工作，了解激勵下屬的方式，並確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色，一個有效的管理者，應能創造促使下屬達成各自目標的條件，最重要的是，針對不同的人應採取不同的激勵方式，對激勵問題提供一個通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動機。

而動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實現需求，在一般情況下，當某個層次的需求獲得滿足后，就會產生更高層次的需求，通常需求不是靜態的，它們根據經歷和期望隨時間和條件發生變化，因此作為領導者要發現和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。

雖然並不是每個公務員都能成為領導，但在公務員面試中，考官還是會注重為國家培養領導人才的，因此說，具備這方面的素質無論是對國家還是對個人發展都是必要的。

部下的積極性一般都是由領導者激勵功能的發揮和個體需要得到滿足等因素產生的。通常情況下，部下的積極性包括：

第一，接受和執行組織及團體目標的自覺程度；

第二，為實現組織及團體目標的熱情；

第三，在為實現組織及團體目標的活動過程中所產生的效率、聰明才智和責任心等。

因此，優秀的領導及管理者，都善於將團體目標和個人目標統一起來，將團體目標的實現與滿足員工的需要統一起來，提高部下對團體目標的感受性，讓部下充分體驗到團體目標中包含著個人的利益。只有將這兩者有機地統一起來，部下才能產生積極性。

究竟怎樣才能調動部下的積極性呢？要想充分調動部下的積極性，作為一名管理者還應掌握以下六個方面的藝術：

(1)高度信任。領導者對部下信任，部下才能與領導者真誠相處；管理者對部下放心，部下才會對其沒有戒心。因此，領導者一定要善於用自己對部下的真誠信任來換取部下對自己的由衷敬重。其具體做法是：一是正確看待部下的能力和水平；二是勇於把重擔子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和幹勁，在實踐中得到更多的鍛煉和提高；三要授予部下相應的權力，切忌大權獨攬，小權也不分散。

(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、事事、處處都真正體驗到自己的人格所在、價值所在，這是調動其工作積極性的重要一環。管理者要做到誠心尊重部下，除了在思想上要牢固樹立起“政治上平等”的觀念外，在日常工作中還要特別注意以下兩點：一是在自己分管的工作方面，在實施決策之前，要主動、認真地聽取部下的意見。當部下的意見不完全正確時，也要注意耐心聽完並認真加以分析，盡量吸收其合理成分；當部下的意見與自己的意見有明顯分歧時，要冷靜地思考孰是孰非，並堅持按正確的意見辦；當部下的意見與自己的想法在本質上一致，只是在形式上有所不同時，就不要在細枝末節上強求按自己的意見辦。二是對部下分管的工作不輕易干預，只要沒有原則性的錯誤，就要大力支持，積極協助落實。當部下在決策前主動徵詢自己的意見時，也要注意先聽取部下的想法和態度，切忌不加思考地隨意表態，或輕易否定部下的意見。

(3)主動關心。主動關心部下是管理者的責任，也是領導藝術的具體體現。管理者對部下越關心，部下對管理者就會越尊重。當然，這裡所說的關心不是簡單的小恩小惠，而是從各個方面給予更多的體貼和關照。一是要關心部下的學習；二是要關心部下的思想；三是要關心部下的工作，當部下在工作中取得成績時，要及時鼓勵，並注意適時提出新的目標；四是要關心部下的家庭生活，特別是對那些自身要求嚴格，不願輕易麻煩組織、麻煩領導，家庭又確實有困難的部下，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。

(4)用其所長。作為領導必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長處，注意用其所長，就會使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華，工作就安心，勁頭就十足。

(5)熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言懿行，這對於處理好與部下的關係，調動其工作積極性至關重要。因此，管理者應注意做好以下三點：一是對部下的缺點要善意地批評，對部下批評幫助時要注意場合，盡量縮小範圍，減輕影響，以維護部下的自尊；二是對部下工作上的失誤要主動彌補；三是對部下的過錯要主動承擔責任，以減輕部下的心理壓力，便於其輕裝上陣，繼續做好本職工作。

(6)不斷激勵管理者。只有堅持不斷地對部下進行激勵，才能使其保持長久的幹勁。其基本方法是目標激勵、任務激勵、宣揚激勵和褒獎激勵。