石家莊東方城市廣場

東方購物中心1996年開業，從1997年開始，東購五年邁出了五大步：1998年收益較1997年上升了20%，費用下降了19.6%；1999年較1998年收益上升25%，費用下降了25.6%。自開業以來，始終保持著持續、穩定、高速的發展勢頭。無論是連年不斷的“價格戰”，還是花樣翻新的“服務戰”、“環境戰”、“廣告戰”，都難以阻擋它快速發展的步伐。自2000年起，東購連續4年成為石家莊商貿系統效益最好的單位、河北省效益最好的零售商場；2000年創利2000萬元，在內貿部全國大型商場累計創利排名第33位；2001年創利3800萬元，被中國商業聯合會評為“2001年度全國重點大商場百強企業”，創利水平在全國百強零售企業排名第25名；2002年東購業績再創新高，創利排名繼續升至第20位，並被中國商業聯合會評為河北省唯一一家“中國商業名牌企業”。2

在8年的發展過程中，東購人對各工項工作都秉承“用心做好每一分”的公司理念。東購的成功得益於在管理、營銷、環境、服務等方面的著力塑造，處處結合新的管理方式和公司實際情況來推行。

負一層：超級美食廣場

一層：靚妝名履廣場

二層：金飾數碼廣場

三層：青春時尚廣場

四層：紳士名品廣場

五層：名媛尚品廣場

六層：運動傢具廣場

七層：流行時尚廣場

八層：激情輪滑廣場

石家莊東方購物廣場服裝類的入駐品牌有耐克，李寧，匡威,kappa,adidas,柯羅芭等多個國際知名品牌。

【BURBERRY】【SKINFOOD】【KOSE】【歐珀萊】等多個美白美妝品牌。

石家莊東方購物廣場鞋包類的入駐品牌有: 耐克，李寧，匡威,LACOSTE，阿迪達斯,MUX,嘉人，駱駝,湯普葛羅,等多個時尚鞋包品牌。

石家莊東方購物廣場母嬰類的入駐品牌有：好孩子母嬰產品

石家莊東方購物廣場家居累的入駐品牌有：美國康寧，台灣建窯茶寵，英格蘭系列盥洗四件套，床品四件套，等品牌

管理方面，東購將考核視為管理的原動力，自1998年引入全員考核機制，使東購卓越業績的取得有了根本保障。東購的考核由原來的“事無巨細”變為“抓大放小”，即考核的中心工作與公司的願景目標緊密結合，推行目標管理方法，通過明確規則、量化目標、審定評估等，將考核結果與現行浮動工資直接掛鉤，並有效運用事前溝通、適時提醒、事後評估等多種手段，確保各項願景的工作效率和完成質量，同時使考核工作及實際執行更為科學和嚴密。在東購，已經在3000多名員工中營造了一種重考核，努力完成願景目標的氛圍。

東購的服務中心是依託於辦公自動化平台的一個高效、務實、科學的服務機構，解決來自顧客、客戶及內部各部門、員工的求辦、投訴與諮詢事宜。通過這個先進的服務系統，東購的服務工作進入了一個透明、快捷、科學、高效的新境界，使原本複雜的管理工作排除了人為的不確定性，服務中心成了比各級領導更有權威的“領導”，被東購員工稱為“最大的權力中心”。

培訓中心被作為效益中心，全員培訓是東購迎接未來的基本戰略。東購自開業之初就非常重視員工的培訓工作。在東購，培訓的種類有入司培訓、轉崗培訓、矯正培訓、提高性培訓等七種，員工們在形式多樣的培訓中獲益菲淺，員工們說“我願接受培訓，這是公司在給我發獎金！”公司投入物力和財力強化培訓，建立一個培訓網路，使員工在工作中提高素質，提高技能，從而為公司創造更多的效益。

在營銷工作上，“追求個性、引領時尚”是東購新的經營定位和品牌定位，重點引進各同類城市的暢銷、時尚品牌，每月定期淘汰落伍品牌，逐步將東購打造成為時尚品牌的薈萃之地及石家莊市中高收入人群的購物首選場所。東購建立了“以顧客為導向”的營銷體系，並開創了石家莊市新型營銷方式的先河，“購物半小時，幸運5分鐘”、“東購送健康，每天五蔬果”、“情人節、東購為您的愛情保險”，這些活動都獲得了極大的反響和成功。

在環境提升方面，為打造東購良好的購物環境，營造優雅、時尚的氛圍，東購對環境進行系統的、不間斷的改造與提升。

服務是東購的命脈，也是東購人日久歷練的職業素養。東購重在將服務作為一項工程來做，著力對顧客、客戶及部門之間、上下級之間、上下環節之間全方位的服務予以改善與提升，並由專項小組研究提升服務的舉措，從機制上以相應的服務體系予以保障，如為加強客戶關係公司制定的客戶接待、走訪等制度，以生日祝福形式完善和擴大立體公關體系，發動員工群策群力對各環節服務提出建議並制定舉措等，力爭通過內外服務的全方位提升，增強服務品牌的內在實力，2003年，東購又將服務提升的重點放到了售後環節，適時推出了“大家電賒銷送貨服務”，已成為東購一個特色服務項目；另外，總經理直接授權各樓面管理部，專門設立退貨基金，要求營業員接待退貨要比售貨熱情，以最快的速度完成退貨環節，對於不好界定是能應退的貨品以退為主，損失從退貨基金中列支。

以我們的服務、我們的誠信來真誠面對每個消費者、每一個客戶、每一個員工，因為我們的誠摯和享有良好的社會信譽，東購也成為社會上的眾多“第一”如：

1995年3月1日，東購在籌建期間，工程質量全省評比名列第一，沒有發生任何安全事故。

1997年8月4日，河北省技術監督局認定東方購物中心是全省97年金銀珠寶市場質量抽查唯一合格率100%的經銷單位。

1997年11月6日在第四屆消費者信得過單位，第二屆消費者信得過產品命名大會上，以東方城市廣場為首的370家單位被命名為消費者信得過單位。

1998年7月18日，經過長時間醞釀的東購地下超市隆重開業，這是省會第一家在大型綜合商廈中設置的大規模超級市場。

1999年6月3日，東購榮獲海爾家電園海爾彩電專櫃八省市零售第一名。

1999年6月10日， 25家韓國客商組成的展示團在東購2000平米的大廳展示韓國商品，這是全省首家由商場舉辦的國外產品展示會。

1999年7月18日，六樓“百元里”服裝市場隆重開業。這是石家莊“商場裡面開市場”的首例嘗試。

1999年10月20日，在河北省創建名牌促進會、省工商局、省貿易廳舉辦的“河北省創建服務名牌報告會上”上宣布：東購為首批爭創省級服務名牌種子選手。

2000年7月4日，省會第一個商場內設置的“男士休閑吧”在東購七樓落戶。

2000年7月11，經過半年努力，東購獲2000年上半年海爾滾筒洗衣機華北地區零售第一名。

2000年7月29日，經過三個多月的緊張籌備東購北焦分店好萬佳超市隆重開業，營業面積8000平米，15000餘種商品，每日營業15.5小時。這在石家莊還是首家。

2001年9月2日在河北省首屆“南勛杯”策劃人評選活動中，東方購物中心被評為河北省十佳策劃單位，是石家莊大商場中唯一一家獲獎的單位。

2002年6月3日，中國商業聯合會舉行2001年中國商業名牌表彰授牌活動，首批向全社會推出中國商業名牌。東購被授予中國商業名牌企業稱號，是河北省唯一一家獲此稱號的商業企業。

“既要盡心盡責，又要盡善盡美”，東購人將繼續秉承這一樸實無華的服務理念，用心做好每一分，向社會各界展現一個魅力無限的東購！

東購綜合業績取得與其先進的管理模式和較高的核心競爭力的打造是密不可分的。東購以“用心做好每一分”的企業理念規劃出全面、科學、領先於國內同行的管理體系，並不斷完善。業內專家評價東購是“一家依靠管理出效益的企業”，其在管理方法中的一舉一動都備受傳媒和同行的關注。

創新的腳步永不停歇

東購自開業至今，歷經三次大規模的品牌布局調整和三次組織架構的調整，使其一直矗立在時尚和先進管理的前沿。追求個性，引領時尚，成為東購品牌調整的不變準則。三次品牌大調和數十次品牌微調引進了大批與一類城市接軌的一線品牌，使東購成為了省會時尚的代言人。

如今的東購已經發展成為一個成熟型企業，她各方面的經營和管理都充分證明了這一點，她正在遵循引領時尚，全方位體現特色，追求差異競爭策略和施行全面精細化經營管理的願景目標闊步前進。

2009年9月25日，山東銀座股份(19.90,0.09,0.45%)發布公告，銀座股份及山東省商業集團聯合競買石家莊東方城市廣場有限公司(以下簡稱“東購”)92.73%的股權成功，總價款9.25億元，其中，上市公司受讓東購55.14%股權，受讓價格5.5億元。

2009末公司總經理王二梅獲“2009年度河北十大經濟風雲人物”殊榮，向河北省經濟界、新聞界及社會各界展現了以王二梅總經理為首的全體東購人的風采，彰顯了王二梅總經理帶領東購在2009年創新競爭、開拓進取所取得的成績和對河北零售行業發展所做出的突出貢獻，宣傳並提升了東購的企業形象和品牌價值，對銀座集團以東購為支點，拓展河北市場的戰略發展具有十分重要的意義。