華道數據

華道數據的管理團隊主要成員皆來自業界領先的專業金融機構和國際著名專業服務公司。公司以客戶為中心，在北京、崑山和徐州三地建成了運營交付中心，形成了規模龐大和網狀互備的現代化運營交付體系。

華道多年深耕於金融領域，不斷創新產品與服務，為銀行、保險公司、信用卡中心等金融機構提供業務流程外包服務、綜合金融移動銷售終端服務、健康險解決方案，並推出了信用卡移動應用服務—卡惠APP及延伸服務。同時，在長期積累和研發基礎上，華道正在為客戶提供更具商業價值的知識和內容服務。

華道擁有一支專業人才構成的信息技術隊伍，2008年就通過了CMMI ML3級認證。擁有包括公共影像平台、數據通訊傳輸、信用卡申請進件、徵信、催收、銷售移動終端、理賠直通車、業務監控等在內的自主知識產權的軟體產品。華道始終把保護客戶數據安全列為公司最高優先等級的工作，通過了BS7799/ISO27001信息安全管理體系認證。

面對不斷變化的市場環境，華道從未停止變革與創新的腳步。公司價值訴求正在從“流程化、標準化、集約化”轉向“高效運營、業務轉型、加快創新”。作為行業領軍企業，華道始終跟客戶一起，把握時代脈搏，大膽創新與變革，致力於成為金融機構運營、轉型和創新的全方位合作夥伴！

在金融BPO領域，華道一直是行業創新者。憑藉強大的運營交付能力，為銀行和保險公司長期提供大規模標準化的操作性外包服務，同時，通過流程再造與創新，為客戶提供專業化的全流程外包服務。

對於BPO業務，公司不斷追求品質和效率，持續提升IT、運營、客服等各項能力，為客戶提供更高效、更個性化的BPO服務，貢獻更多價值。

服務內容

·銀行會計業務（離場）：對公業務錄入、對公業務審核、儲蓄開戶信息錄入⋯⋯

·信用卡/信貸業務：申請表受理及錄入、信息核實、電話徵信、催收、小微貸款申請資料處理⋯⋯

·保險業務：投保單錄入、保全錄入⋯⋯

服務優勢

·多層次質量管理體系

·覆蓋全國多節點的全程服務網路

·快速的響應能力

·完善可靠的數據和信息安全體系

集多年信用卡申請處理服務的實踐經驗，華道在業內率先推出了“移動銷售終端服務”(MTS)，研發成功了融終端設備、應用軟體和後台服務於一體的服務，幫助銀行有效甄別優質客戶，防範潛在風險，提高審批時效，提升發卡效益，建立嶄新的信用卡營銷服務模式。

經過不斷的改進、完善，目前已經發展成為集信用卡、小微貸款、公司業務等多項業務的綜合金融移動銷售終端服務。

服務內容：

服務優勢：

隨需模式靈活部署

·綜合金融移動銷售終端服務，採用隨需模式，根據客戶的需要，提供相應的服務規模和服務模塊，解決了自

建模式所面臨的買起來貴、管起來煩、換起來難的問題。

快速有效

·通過前後一體的業務流程，大幅提升申請處理時效。

·實時發布新的優惠商戶和優惠信息，有力促進信用卡銷售。

·整個申請過程高效透明，隨時查詢。

·前後台一體的銷售情況實時統計，業績情況隨時掌握。

·每個銷售人員的狀態一目了然，工作安排及時準確，考核快速有效。

·有效控制偽冒申請、虛假申請，防止買賣表、串表、盜取和偽造客戶資料等行為。

·規範申請數據的合規性和有效性。

·有效申請比例可達90%以上。

安全合規杜絕風險

·數據安全：通過對設備、傳輸過程、用戶管理、操作管理等環節進行加密、控制，保障申請數據在整個流程

中的安全。

·設備安全：使用專用定製設備，對硬體、底層系統進行了高安全級別的定製，即使設備丟失，他人也無法使

用。

·傳輸安全：採用WCDMA的虛擬專網方案，利用AAA伺服器或者具備AAA功能的路由器實現二次認證，並在

運營商與後台之間建立L2TP隧道，提高數據傳輸的安全性。

·合規：業務流程的設計符合銀監會《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》規定的相關要求。

在移動金融個人應用領域，華道於2012年4月底推出了信用卡優惠移動APP——卡惠，卡惠是一款為信用卡持卡人提供基於地理位置信息的信用卡打折、促銷以及優惠商戶信息的移動互聯應用。同時，基於卡惠平台，華道還提供特惠商戶維護管理、推廣類服務、數據分析服務，以及辦卡意向獲取等多項服務。

卡惠特色

·特惠商戶和活動信息100%核實。信息準確率95%以上

·銀行短期優惠活動所涉及的所有商戶均有詳細介紹，坐標精確

度50米

·多行在同一商戶的折扣力度可以比較

·所有優惠活動均有評級，助持卡人鑒別貌似優惠的活動

·通過尋寶與輪盤遊戲增加持卡人對於商戶的了解

·重寫所有商戶簡介

特惠商戶維護管理

·卡惠特惠商戶維護標準服務

特惠商戶信息標準化服務（免費）

特惠信息在卡惠發布（免費）

特惠信息的《差錯勘誤表》（免費）

定期提供經過查核的特惠商戶信息庫（收費）

·特惠商戶信息庫查核內容

查核商戶優惠信息：準確性、真實性

特惠商戶狀態：營業是否正常，發現其中關、停、並、轉等異常狀態

特惠商戶基礎信息核實和標準化：名稱、地址、營業時間、坐標等

特惠商戶與其他行優惠信息搜集：優惠內容、幅度、周期等

特惠商戶的《勘誤表》：商戶信息差錯和狀態、優惠活動狀態、商戶參與評估、是否最惠等

推廣類服務

·卡惠首頁、搜索欄活動推廣

·卡惠精品推薦頻道和專題頻道

數據分析服務

·基於用戶使用卡惠過程中的行為，分析用戶喜好，評估活動效果，為銀行提供決策支持

辦卡意向獲取

·把用戶瀏覽信用卡優惠活動所觸發的大量辦卡意向轉交給銀行，助銀行獲取有效客戶

在理賠風控領域，華道已經發展成為中國領先的第三方理賠服務平台。

藉助多年深耕金融領域的專業服務能力與資金優勢，公司致力於為保險公司提供前中後台一體化的理賠全流程服務與健康險知識庫產品，幫助合作夥伴從根本上對理賠費用進行全方位管控，讓健康險自動化理賠與賠付率控制成為可能。服務已覆蓋200多餘家大型企業、近200萬名員工。

同時，在長期積累的礎上，華道正在為客戶提供更具商業價值的諮詢服務。

理賠服務

日益殘酷的市場環境不斷挑戰保險業的經營，具有前瞻性的保險企業以變革和創新為槓桿，不斷撬動新的市場機會。華道理賠服務建立在卓有成效的流程管理（Business Process Management，BPM）基礎上，並用模塊化組件搭建起完整的業務流，按數據倉庫標準搭建起來的數據流可以滿足保險業不同核心繫統的介面需求。

憑藉在健康險領域的多年耕耘和深入的專業知識，華道是市場上為數不多可以為保險企業提供理賠風控服務的供應商之一。藉助於商業智能（Business Intelligence，BI）技術，我們的專業團隊可以識別健康險領域常見的重複索賠、過度醫療、誇大病情等欺詐行為，幫助客戶控制不合理的賠付支出，降低賠付率。

數據支持服務

在專業數據運營團隊的精心耕耘下，華道建立了一整套服務於健康險的知識體系，如醫院庫、藥品庫、診療庫、人傷責任庫和醫保政策庫等。可以為客戶提供從醫保目錄查詢到醫保責任理算、從人傷責任標準認定到賠款計算、從賠付分析到風控建議等多層面、多維度的數據支持服務和產品，如：醫保理算助手等。

信息技術服務

攜領深厚的技術與行業功底以及數十個項目的成功實施經驗，在健康險領域，華道為客戶提供成熟的技術解決方案和系統實施，令健康險的運營更加科學智能，包括醫療影像工作流系統、大數據定責理算系統、大數據風控測評系統。

2012年：

推出移動應用——卡惠，並簽約兩家大型商業銀行

“綜合金融移動銷售終端服務”簽約杭州銀行

2011年：

完成新一輪股本增資2250萬美元，由紀源資本領投，鼎暉投資等老股東跟投

推出“移動銷售終端服務（MTS）”

2010年：

崑山花橋華道產業園正式開園

2009年：

發起成立花橋金融外包研究中心

推出“理賠直通車”產品

2008年：

簽約服務客戶包括：10家銀行總行信用卡中心、15家壽險公司總公司

崑山花橋中心建立並投入使用

金融客戶超過30家，成為國內金融BPO行業領軍企業

順利完成第三輪融資

2007年：

北京中心擴建，成為全職能處理中心

註冊資本增加到1200萬美元

廣州中心建成並投入使用

2006年：

鼎暉與若干國際著名基金聯合對華道追加投資1000萬美元

信息系統通過國家信產部計算機案例與測評中心檢測

2005年：

拆成立“華道數據處理（北京）有限公司”，並獲得鼎暉注資

北京數據錄入中心建成投入使用

2013年：2012年度中國服務外包產業最佳創新實踐

2012年度中國服務外包企業五十強（簡稱TOP50）

2012年度中國業務流程外包企業二十強（簡稱BPO TOP20）

2012年：榮獲“2012中國服務外包產業最佳創新實踐獎”

奪冠“2011年度中國業務流程外包企業二十強（BPO TOP20）”

榮獲“2011年度中國服務外包企業五十強（簡稱TOP50）”

2011年：江蘇省科學技術廳、財政廳、國家與地方稅務局授予“高新技術企業”稱號

正式通過CMMI ML3級複評認證

榮獲2011年中國企業e-Learning卓越實施年會“實施創新獎”

奪冠“2010中國服務外包BPO企業最佳實踐TOP20”

2010年：被蘇州政府認定為“軟體企業”，並享有相關稅收優惠

獲評“2010年蘇州市服務外包領軍企業”

首度獲得2009-2010年度“耳嘜天使”中國服務明星推介活動最佳團隊獎

蟬聯中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”

獲評“中國服務外包最佳商業實踐五年成就獎”

入選“中國服務外包成長型企業100強”領跑金融BPO行業

榮登“2010北京信息網路產業新業態創新榜”

“2009中國服務外包企業最佳實踐50強”揭曉，華道數據列金融BPO之首

2009年：榮獲“2009年度最佳商業模式未來之星”第四名

入選2009年度《商務周刊》”中國100快公司”

獲中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”

蟬聯2009ChinaSourcing“中國BPO企業10強”

公司CEO楊鵬榮獲“推動中國服務外包發展10大領軍人物”稱號

榮獲2009年“中國服務外包最佳商業模式”

入選IAOP2009年度全球外包100強

2008年：第四次蟬聯“業務流程外包傑出貢獻獎”

榮獲“促進國際商業流程外包發展最佳商業實踐獎”

通過CMMI3軟體能力成熟度模型質量管理體系認證

榮獲“中國服務外包最佳商業模式”

2007年：成為國內唯一連續三年獲得“業務流程外包傑出貢獻獎”的外包公司

通過ISO27001信息安全管理體系認證

再次入圍《紅鯡魚》亞洲非上市公司200強

2006年：成為國內唯一連續兩年獲得“業務流程外包傑出貢獻獎”的外包公司

入圍《紅鯡魚》亞洲非上市公司200強

2005年：獲得信產部和商務部共同頒發的“中國首屆業務流程外包傑出貢獻獎”

華道是一家創新型企業，非常重視技術投入和研發：從早期自主研發的核心數據處理系統DataPower和業務流程管理平台ProcessPower以及業務監控系統，以及基於掃描影像的JIT遠程處理系統，並創造了BPO領域裡獨特的中國模式；到業務上，頻開業內先河，2009年推出“理賠直通車”，成為國內第一家提供理賠全流程外包的服務商；到2012年，自主開發的面向持卡人的移動APP——“卡惠”已經初戰告捷……華道從沒停止過創新，已經基本建立了全方位的創新體系。

-第一家通過CMMI ML3認證；

-第一家採用虛擬計算技術；

-第一家完成異地運營系統災備演練；

-第一家建立移動互聯技術方向的專業開發隊伍；

-第一家建立可以跟金融機構對接並面向最終用戶的信息系統架構。

華道立足於金融領域，十年一劍，建立了卓越的行業專長。憑藉對信用卡處理流程、銀行支付與清算流程、保單處理處與理賠流程的研發，以及對質量、時效和安全的深刻理解，提出並履踐了多項顛覆性的創新方案。

以客戶為中心，華道在北京、崑山和廣州三地建成了運營交付中心，形成了規模龐大和網狀互備的現代化的運營交付體系。整體服務及配套設施面積達八萬平方米，可滿足一萬人規模的運營需要，另有土地儲備近一百畝，滿足後續發展需要。華道的設施規模、軟硬體水平與運營交付能力，在全國金融後援外包服務領域名列前茅。

華道堅信，卓越的服務源自優秀的人才。公司優良的企業文化和快速發展不僅為企業自己培養了大批優秀人才，還為整個行業輸出了大量人才。華道的人力資源建設，同樣創造和保持了多項行業第一：

-第一家引入翰威特專業崗位職級體系；

-第一家建立和執行全員業績考核體系；

-第一家將最完善的醫保福利體系覆蓋到全體基層作業員序列；

-第一家為基層作業員提供在崗學歷教育；

-第一家建立骨幹員工期權制度，分享公司成長的長期收益。

華道不僅是金融BPO行業的創新者和領先者，也是先進思想的傳播者。

-2010年，華道數據與麥肯錫公司共同出版的《中國金融業服務外包報告》是迄今為止中國最權威的關於金

融後援建設的專著，被很多金融機構列為重要學習材料；

-由華道發起的《金融外包》雜誌，以其專業性享譽銀行和保險圈，已發行17期，是迄今為止唯一的一份金融

外包專業理論刊物；

-編輯出版和翻譯了《矽谷龍》、《中國軟體業投融資報告》、《創業亞洲》等書籍；

-《華道每日新聞》、《華道信用卡快報》、《華道保險快報》捕捉行業最新動態，已在行業內廣泛傳播。

經過幾輪增資擴股，華道形成了由機構投資人、創始股東及員工期權池共同組成的穩定股東結構。

機構投資人包括鼎暉、紀源等實力雄厚的國際基金，它們不但為公司提供了充裕的發展資金，使華道得以迅速地完成基礎設施和能力建設，滿足業務發展和客戶需要，還通過董事會的決策機制，完善了企業治理架構，確保公司的信息透明和健康成長，而且憑藉它們在各自國家和主導領域的專業經驗，在業務規劃和外部合作方面，為華道打開了廣闊的視野；

公司的創始股東至今擔負著最重要的管理職責；

一大批肩負日常經營重任的中高層管理骨幹快速成長，確保了企業的長久穩定和持續經營。

華道的管理團隊是由業界管理經驗最豐富的行業專家和技術專家構成。他們平均有近20年的從業經驗，曾經效力於世界領先的金融機構和專業服務公司並擔任高管或技術管理職務，他們同時深諳中國本土金融機構和財務共享中心面臨的獨特挑戰以及潛在的業務需求。這使得他們擁有業內無與倫比的戰略性眼光和獨到的執行力！