用戶研究

用戶研究的首要目的是幫助企業定義產品的目標用戶群，明確、細化產品概念，並通過對用戶的任務操作特性、知覺特徵、認知心理特徵的研究，使用戶的實際需求成為產品設計的導向，使您的產品更符合用戶的習慣、經驗和期待。

在網際網路領域內，用戶研究主要應用於兩個方面：

一、對於新產品來說，用戶研究一般用來明確用戶需求點、幫助設計師選定產品的設計方向；

二、對於已經發布的產品來說，用戶研究一般用於發現產品問題、幫助設計師優化產品體驗。在這方面，用戶研究和交互設計緊密相連，所以你還需要了解一下交互設計的基本知識。

用戶研究不僅對公司設計產品有幫助，而且讓產品的使用者受益，是對兩者互利的。對公司設計產品來說，用戶研究可以節約寶貴的時間、開發成本和資源，創造更好更成功的產品。對用戶來說，用戶研究使得產品更加貼近他們的真實需求。通過對用戶的理解，我們可以將用戶需要的功能設計得有用、易用並且強大，能解決實際問題。

要實現以人為本的設計，必須把產品與用戶的關係作為一個重要研究內容，先設計用戶與產品關係，設計人機界面，按照人機界面要求再設計機器功能，即“先界面，后功能”，同時二者要協調配合。我們的用戶研究能夠幫助改善網站、軟體應用、手機、遊戲等等互動式產品，包括消費類電器產品。

用戶群特徵

產品功能架構

用戶任務模型和心理模型

用戶角色設定

方法：

訪談法（用戶訪談、深度訪談）

背景資料問卷

目標：

目標用戶定義；

用戶特徵設計客體特徵的背景知識積累；

方法：

驗前問卷/訪談、觀察法（典型任務操作）

有聲思維、現場研究、驗后回顧

目標：

用戶細分；

用戶特徵描述；

定性研究；

問卷設計基礎；

方法：

單層問卷、多層問卷；紙質問卷、網頁問卷；

驗前問卷、驗后問卷；開放型問卷、封閉型問卷

目標：

獲得量化數據，支持定性和定量分析

方法：

常見分析方法：單因素方差分析、描述性統計、聚類分析、相關分析等數理統計分析方法；

另：主觀經驗測量（常見於可用性測試的分析）；Noldus操作任務分析儀、眼動績效分析儀；

目標：

用戶模型建立依據；

提出設計簡易和解決方法的依據

方法：

任務模型；思維模型（知覺、認知特性）

目標：

分析結果整合，指導可用性測試和界面方案設計

問卷調查

《問卷設計報告》《問卷調查表》《問卷調查結果分析報告》

用戶訪談

《被訪用戶篩選表》《訪談腳本》《配合記錄表》《被訪用戶確認聯繫列表》

《訪談階段總結報告》

焦點小組：

《焦點小組用戶篩選表》《焦點小組執行腳本》

《焦點小組參與用戶確認聯繫列表》焦點小組影音資料

《用戶研究分析報告》