旅遊公共關係

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旅遊公共關係學——即公共關係在旅遊業經營管理中的具體應用。作為一門現代管理科學與藝術，公共關係在經營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領域發揮著獨特的作用，受到人們的高度重視。本書的教學內容基本涵蓋了作為一個旅遊公共關係人員所應該具備的能力與技巧。

第一章 緒論

第一節 公共關係的概念

第二節 公共關係的源與流

第三節 旅遊公共關係的產生與發展

第二章 旅遊公共關係的主體

第一節 旅遊組織

第二節 旅遊企業組織

第三節 旅遊公共關係機構

第四節 旅遊公共關係人員

第三章 旅遊公共關係的客體

第一節 目標公眾與公眾分類

第二節 飯店企業目標公眾

第三節 旅行社企業目標公眾

第四節 其他旅遊組織目標公眾

第四章 旅遊公共關係的一般模式

第一節 旅遊公共關係中介

第二節 旅遊公共關係的四步工作法_

第三節 旅遊企業公共關係的一般工作形式

第五章 旅遊公共關係的職能

第一節 旅遊公共關係的一般職能

第二節 飯店企業公共關係的職能

第三節 旅行社企業公共關係的職能

第六章 旅遊公共關係策劃

第一節 旅遊公共關係策劃的構成

第二節 旅遊公共關係專題活動的策劃

第三節 旅遊公共關係新聞媒介的策劃

第四節 旅遊公共關係組織形象的策劃

第七章 旅遊企業形象設計與專項公共關係

第一節 旅遊企業形象設計

第二節 旅遊專項公共關係

第八章 旅遊公共關係人員素質培養

第一節 旅遊公共關係人員素質培養

第二節 旅遊公共關係人員素質測試

第三節 我國公關員職業標準概述

第四節 各國公共關係職業標準

第九章 旅遊公共關係語言訓練

第一節 旅遊公共關係語言的基本要素

第二節 旅遊公共關係語言的表現藝術

第三節 導遊演講語言的表達技巧

第十章 旅遊公共關係廣告訓練

第一節 旅遊公共關係廣告的分類

第二節 旅遊公共關係廣告的策劃

第三節 旅遊公共關係廣告的製作技巧

第十一章 旅遊公共關係交際訓練

第一節 交際的作用與特徵

第二節 旅遊活動中的交際原則

第三節 旅遊活動中的交際藝術

第十二章 旅遊公共關係禮儀訓練

第一節 旅遊公共關係禮儀的基本構成要素

第二節 旅遊公共關係的規範和禮儀

參考文獻

後記