社交新零售

以社交賦能線上線下一體化的新零售模式，高效鏈接消費者，提升企業零售效率。

提出者

雲華互動CloudOne

實現形式

以消費者為中心，社交賦能線上線下一體化新零售體系

描述

社會主要矛盾轉移現階段，我國的社會主要矛盾已經從“人民日益增長的物質文化需要同落後的社會生產之間的矛盾轉變為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾”。消費升級驅動有研究表明，人均GDP達到1000美元之後，居民消費率開始上升，消費對經濟增長作用不斷增強；人均GDP超過3000美元之後，居民收入水平提高為消費結構升級創造了購買了條件，休閑消費、品質消費等進入大眾化階段；人均GDP超過5000美元時，消費升級速度加快。2015年，我國人均GDP達到8000美元以上，國民購買能力上升，消費結構快速升級，消費者在市場中佔據了主導地位；網際網路、物聯網等新興技術應用的發展，使消費者的消費選擇有更大空間，對產品和消費的適配度提出更高的要求。供需不平衡中國的供給體系與需求側嚴重不配套，總體上是中低端產品過剩，高端產品供給不足。此外，中國的供給側低效率，無法供給出合意的需求。生產商與零售商的現有供給模式，難以獲得更有效的消費需求，從而導致供需錯位。而消費者的消費場景變得多元化，消費路徑難以捉摸；同時，在當今信息泛濫的時代，大量品牌硬廣已經成為消費者的垃圾信息，消費者難以得到有效引導，消費選擇更自主化。傳統的以產品為中心的流通模式，產生大量的市場無效供給，零售效率降低。新零售新零售，是消費升級環境下，泛零售行業解決供需不平和的創新思維和模式。2016年以來，馬雲先生提出“新零售”，並嘗試對新零售進行定義：以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。重構零售三要素：從“貨-場-人”到“人-貨-場”。以技術驅動的新零售升級，以企業的全渠道建設為主要方向，以“場”的升級作為核心解決方案。但是傳統企業到底該如何利用技術構建屬於自己的新零售模式，才能解決實際遇到的經營問題？社交新零售品牌重新定義消費者關係，以社交化關係進行新零售模式構建，賦能企業模式競爭，提升零售效率。社交新零售解決方案

1、以消費者為中心是商業模式建設，重構品牌與消費者的關係，從供需關係轉變為社群化關係，社交賦能新零售模式獲得模式競爭優勢。2、結合企業業務架構進行全渠道化升級，建設智能新零售平台，實現線上線下渠道場景化、用戶數字化、營銷智能化的社交新零售模式。3、社群經濟打造，圍繞品牌用戶進行社群經濟體系建設，深度運營用戶社群，將用戶轉化為品牌資產，最終打造圍繞用戶的生活平台，實現零售效率提升。

社交新零售的出現是多方演變、進化的結果，即新零售的社交化、社交電商的新零售化、傳統零售的社交新零售化皆有。

新零售的社交化：

阿里巴巴、京東、小米、蒙牛、娃哈哈、星巴克、屈臣氏、瑞幸咖啡、東阿阿膠等新零售企業，在轉型新零售的過程中，將社交元素融入到企業的發展和運營中，藉助社交網路，裂變自己的消費者及社交渠道（消費商） 。

社交電商的新零售化：

雲集、貝店、蜜芽、拼多多、每日一淘等社交電商平台，以社交起家，藉助分享、分銷等模式迅速壯大，用低成本的運營方式發展出龐大的用戶群及社交渠道（消費商）。

隨著新零售的發展，為了實現更高效率的零售，這些企業結合了新零售的優勢，升級為社交新零售品牌。移動網際網路時代各種社交工具的發展是該類型社交新零售企業出現的基石，社交是其內核。

傳統零售的社交新零售化：

傳統零售企業在轉型過程中，遇到社交新零售，藉助社交新零售模式的優勢武裝自己，布局全渠道，加強線上板塊、線下板塊、社交板塊，它們在獲客拉新、開拓新渠道時會融入更多社交元素，並且充分發揮社交網路的優勢提高零售效率，降低運營成本，實現業績的倍增。

由此，便誕生了社交電商與新零售融合演變而來的新物種——社交新零售。

社交新零售圍繞消費者、消費商兩個維度展開，圍繞著“人、貨、場”三要素，融入社交元素，實現更低成本的獲客，更高效率的零售（消費者維度），更低成本的運營（消費商維度）。

隨著社交新零售的不斷迭代升級，其最終將實現線上板塊、線下板塊、社交板塊的無縫銜接、無界融合，幫助消費者獲得更高的購物效率，更好的體驗性、即得性、便捷性，幫助企業用更低的運營成本獲得更高的收益。

社交新零售從業者也可以稱為消費商、經營者，用公式表示，社交新零售從業者=消費者+分享者+服務者+創業者+線上、線下、社交渠道。

社交新零售將成為主流的商業模式。未來，社交新零售企業發展的核心方向是，用優質的產品和服務，融入更多社交元素，提升消費者的體驗性，其購物模式以“線下體驗、線上購物”為主。

簡言之，新零售的本質是，更高效率的零售。

社交新零售的本質是，更高效率的零售，更低成本的運營。