旅遊區管理
旅遊區管理
旅遊區管理概述 旅遊區旅遊規劃管理 旅遊區服務質量管理概述
出版社: 旅遊教育出版社; 第1版 (2004年3月1日)
平裝: 238頁
開本: 16開
ISBN: 7307041065
條形碼: 9787307041066
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1 cm
重量: 358 g
隨著我國國民經濟的快速、持續和穩定的發展，我國旅遊業取得了輝煌的業績。特別是北京奧運會的臨近和我國改革開放的進一步發展，我國旅遊業進入了一個新的發展時期，這就對導遊人員的素質提出了新的更高要求。為適應旅遊業大發展的形勢和導遊員提高素質的要求，我們精心編寫了21世紀旅遊管理專業系列教材叢書，希望可以幫助廣大旅遊專業的人員提高專業水平。
本書是21世紀旅遊管理專業系列教材叢書之一，本教材選題廣泛，並緊扣教育部頒發的高等院校旅遊管理專業教學指導計劃。教材編寫注重理論闡述與案例分析相結合，既考慮到國內外旅遊業發展的現實需要，又注重理論研究的超前性和未來旅遊業發展的宏觀態勢，既系統總結了旅遊學科發展的研究現狀和取得的研究成果，又指出了不同研究內容的未來發展文獻，既注重使讀者易於掌握研究的理論和方法，又兼顧技能的培養，體現系統、創新、前瞻、實用的特色。
第一章 緒論
第一節 旅遊區概述
第二節 旅遊區的發展簡史
第三節 旅遊區管理概述
第二章 旅遊區經營戰略與組織管理
第一節 旅遊區經營戰略管理
第二節 理順體制、轉變機制
第三節 旅遊區組織管理
第三章 旅遊區旅遊規劃管理
第一節 旅遊規劃概述
第二節 旅遊區總體規劃的內容和體系案例
第三節 規劃委託單位在旅遊規劃編製過程中的作用
第四章 旅遊區旅遊資源開發保護與管理
第一節 旅遊區旅遊資源概述
第二節 旅遊區旅遊資源管理原理
第三節 旅遊資源開發管理
第四節 旅遊資源保護管理
第五章 旅遊區市場營銷管理
第一節 旅遊區市場營銷管理概述
第二節 旅遊區市場營銷調研與市場營銷預測
第三節 旅遊區市場細分與旅遊區目標市場
第四節 旅遊區市場營銷組合與策略
第六章 旅遊區公共關係活動管理
第一節 旅遊區公共關概述
第二節 旅遊區公共關的模式
第三節 旅遊區公共關的過程
第四節 旅遊區突發危機事件的處理
第七章 旅遊區利益相關者的引導與管理
第一節 旅遊區利益相關者概述
第二節 旅遊區員工與遊客行為引導與管理
第三節 地方當局與社區的行為引導與管理
第四節 旅遊區股東與旅行社行為的引導與管理
第八章 旅遊區服務質量管理體系的建立與管理
第一節 旅遊區服務質量管理概述
第二節 旅遊區服務質量管理的原則和PDCA模式
第三節 服務質量管理體系的建立
第四節 服務質量管理體系的運行
第五節 服務質量管理體系的評價
第九章 旅遊區旅遊商品經營管理
第十章 旅遊節慶活動的策劃和組織
參考資料