徐桂英

人物特寫

徐桂英做工作，經常進行換位思考。每當她到其他商店買東西時，就留意學習這個商場營業員接待顧客的服務方式，認真體會當顧客的心理感受。然後，把自己當顧客的各種想法、感受，融匯到改進服務態度、提高服務質量的實際工作中去。由於有了“換位”的體驗，她接待顧客時就能自覺做到：主動、熱情、耐心、周到，因而受到顧客的好評。有一次，一位70多歲的老大爺跑了好幾家商店，都沒買到稱心的席子，徐桂英根據老人所需要的尺寸和價錢，耐心地幫他一連揀了10多條，還是不中意。她又到倉庫去找，終於揀到了老人滿意的席子。老大爺很高興，連連誇獎說：“你這位女同志真細心，不怕麻煩，下次買東西時，我一定到你這裡來。”

徐桂英在工作中還盡量通過自身的勞動，讓顧客多得實惠。做生意，不能做賠本的買賣，這是每個經商的人都明白的道理。那麼，怎樣使商品的價格低一點來吸引顧客，增強市場競爭力呢？她的做法是：寧可自己吃苦受累，也要千方百計使商品的價格降下來。1994年底，為組織既適銷對路而又價格公道的商品，徐桂英帶領商場營業員捨近求遠，先後去常熟、浙江等地八趟。春節前夕，千家萬戶忙辦年貨，她卻在兩個星期內跑了三趟蘇南。去常熟的幾次，為了壓縮開支，降低商品成本，他們沒有雇卡車，幾個人，帶著七八隻蛇皮袋，每次都搭夜班車。半夜到常熟，就在車站候車室打個盹，第二天天一亮就去進貨，晚上乘班車回大豐。1993年，在基層社普遍銷售下降、效益滑坡的情況下，徐桂英領導的大中商場率先進行了經營機制改革，由櫃組自籌資金、自主經營、自負盈虧，承包上繳利稅。她不僅領銜承包了整個商場，而且藉資6000元把下崗人員組織起來，直接承包了賺利小、別人不願承包的兩個櫃檯。僅一年時間，就使商場由年虧損5?8萬元到盈利28萬元，成了全縣供銷社系統經營機制改革的典型。

1994年2月22日，西團紗廠廠車停在大中商場門前突然起火，火苗竄起兩米多高，汽車旁邊是電話線、高壓線，車上還有16名乘客。在這危急時刻，徐桂英聞訊趕忙抱起滅火器，招呼幾名職工朝出事地點跑，由於火勢大，汽車擋風玻璃被炸得四分五裂，一塊碎玻璃從她臉龐擦過，她卻全然不顧，與其他人一起奮力滅火。車上10多名乘客轉危為安，價值11萬餘元的汽車也終於保住了。