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張立軍
中青旅控股股份有限公司總裁
徠張立軍,中青旅控股股份有限公司副董事長、黨委書記、總裁。他領導的中青旅,自2002年至2011年,營業收入翻了5倍,年接待人數翻了10倍。今年8月31日,在國家旅遊局公布的“2011年度中國旅行社集團十強”名單中,中青旅位列第一。2012年當選中共十八大代表。
張立軍,男,1968年出生,漢族,研究生文化,工商管理碩士,中共黨員。現任中青旅控股股份有限公司副董事長、總裁、黨委書記,十八大代表,中國旅行社協會會長、中國青年企業家協會副會長、中共中央直屬機關青年聯合會副主席。曾任中青旅控股股份有限公司證券部總經理、總裁助理、董事會秘書、副總裁、常務副總裁,中青旅控股股份有限公司第二、三、四、五屆董事會董事。
1991年,中國人民大學畢業的張立軍來到中國青年旅行社,那時,市場經濟下的旅遊業剛剛起步,很多人並不看好這樣一個“靠天吃飯”、沒啥技術含量的新行業。但張立軍不這麼認為,從那時起,他就開始思考:在旅遊行業,人的價值該如何更好地實現?做旅遊的人,如何能贏得更多的社會尊重?
他試圖去詮釋旅遊的意義:“旅遊賣的不是產品,而是價值。它讓人收穫的是一種體驗,一種記憶,一種快樂和一種感動。”在這份創造感動和快樂的行業里,張立軍埋頭堅持了21年。
2011年初,歐洲暴風雪、紐西蘭地震等突發事件徠擾亂全球旅遊市場,眾多黃金目的地變成“是非之地”。當年3月10日,一份《中青旅的承諾》面向社會正式公布:“因不可抗力的災害未能出行,中青旅全額退款;在旅途中遭遇突發災害,中青旅將承擔為遊客安全考慮額外付出的全部費用。”
2011年3月11日,日本爆發大地震。張立軍第一時間下達指令:“兌現承諾,不計代價保障遊客生命安全。”為此,中青旅損失了不小的營業收入,但贏得了遊客的尊重和信任。
“消費者是有感情的,你把消費者當親人,消費者也會把你放在心裡;我希望,讓誠信成為中青旅對消費者最大的愛。有了消費者的支持,中青旅的未來值得期待。”中青旅總裁張立軍說。
記者 杜海濤 人物肖像 馬國英繪