消費物流管理

作　者：孫明貴

出版時間：2005年05月

I S B N ：7-5004-5138-5

印　張：12.75( ，190頁，240千字 )

出版社：中國社會科學出版社

《消費物流管理》在介紹消費物流基本知識的基礎上，從消費物流的計劃和決策出發，闡述了消費物流計劃和決策方法，並依照消費物流實施的實際情況，分章闡述了消費物流信息管理、售後服務、維修、轉運、設施以及消費物流的新方法和組織與控制。

作者已出版的著作有《消費物流管理》、《生產物流管理》、《回收物流管理》、《物流系統的經濟評價理論與方法》、《逆向物流網路選址優化策略研究》、《零售企業物流績效評價研究》、《銷售物流管理》、《庫存物流管理》等全書結構嚴謹、闡述深入，對中國物流業發展將具有重要理論研究推動和實踐指導作用。

前言 /1

第1章 消費物流基礎知識 /1

§1 消費物流的作用 /1

1.1 消費物流的含義 /1

1.2 消費物流的作用 /2

§2 消費物流的構成與特徵 /3

2.1 消費物流的構成 /3

2.2 消費物流的特徵 /9

§3 消費物流的目標與任務 /12

3.1 消費物流的目標 /12

3.2 消費物流的任務 /13

第2章 消費物流業務流程 /16

§1 消費物流業務流程 /16

1.1 消費物流的基本流程 /17

1.2 基於需求的消費物流流向 /18

1.3 不同商業模式決定的特殊物流流程 /19

1.4 物流主體變動引起的消費物流變化流程 /19

1.5 通過配送中心的物流流程 /20

1.6 第三方介入的物流流程 /21

1.7 運輸過程中的物流流程 /22

§2 消費過程中的物流作業 /23

2.1 產品的出廠入庫 /23

2.2 消費品的運輸 /24

2.3 生產商的配送中心 /24

2.4 批發商的庫存 /25

2.5 對零售商的配送或零售商採購 /25

2.6 產品的直銷 /26

2.7 退貨處理 /26

§3 消費物流的合理化 /27

3.1 總體觀念 /28

3.2 物流量的控制 /28

3.3 不同配送距離和配送量的價格劃分 /29

3.4 生產企業庫存的壓縮 /30

3.5 批發商職能的改變和重組 /31

3.6 零售業物流的再定位 /31

3.7 配送中心職能的區分 /31

3.8 庫存管理的矛盾解決 /32

3.9 物流系統的不斷更新 /33

3.10 物流管理水平的提升 /33

3.11 共同物流的理念 /34

第3章 消費物流決策與計劃 /35

§1 消費物流決策 /35

1.1 決策的含義 /35

1.2 消費物流決策 /37

1.3 消費物流決策的方法 /38

§2 消費物流計劃 /41

2.1 計劃的含義 /41

2.2 計劃的性質和作用 /41

2.3 消費物流計劃 /43

2.4 消費物流計劃的類型和內容 /44

2.5 消費物流計劃的方法 /46

§3 消費物流決策與計劃的實施 /47

3.1 決策的正確運作 /47

3.2 消費物流的決策的具體定位 /48

3.3 消費物流決策步驟 /49

3.4 計劃的正確運作 /50

3.5 消費物流計劃的實施 /51

第4章 消費物流信息 /53

§1 消費物流信息分類 /53

1.1 按來源不同可劃分為內部消費物流信息和外部消費物流

信息 /53

1.2 按照消費物流信息應用領域的不同可以劃分為購買信

息、送貨信息、安裝維護使用信息、包裝與產品處置

信息 /54

1.3 按照消費物流信息的加工程度不同，可以分為原始信息

與加工信息 /56

1.4 按照產品消費主體不同可以劃分為個人消費物流信息與

集體消費物流信息 /56

1.5 按消費品的性質不同將消費物流信息劃分為消費品消費

物流信息與工業品消費物流信息 /57

§2 消費物流信息系統 /59

2.1 消費物流信息系統的概念與特徵 /59

2.2 消費物流信息系統的建立 /60

2.3 消費物流系統開發 /61

2.4 常見的消費物流信息系統 /63

§3 消費物流信息處理與使用 /64

3.1 消費物流信息處理 /65

3.2 消費物流信息的使用 /68

第5章 售後服務物流 /73

§1 售後服務的類型 /73

1.1 售後服務的分類 /74

1.2 售後服務的主要方式 /74

1.3 售後服務的意義 /79

§2 售後服務物流作業 /80

2.1 售後服務物流作業的設計 /80

2.2 售後服務物流作業的主要內容 /82

2.3 售後服務物流的作業完成 /85

§3 售後服務物流管理 /87

3.1 售後服務物流相關要素管理 /87

3.2 物流活動效果管理 /88

第6章 維修物流 /90

§1 維修物流概述 /90

1.1 維修物流的。定義 /90

1.2 維修物流的流程特點 /90

1.3 維修物流的分類 /91

1.4 維修物流的作用 /91

§2 工業品維修物流 /92

2.1 工業品維修物流的主體、客體 /92

2.2 工業品維修物流系統的基本要素 /93

2.3 工業品維修物流的業務流程 /96

2.4 工業品維修物流的信息化建設 /96

§3 消費品維修物流 /97

3.1 消費品維修物流的主體、客體 /97

3.2 消費品維修物流體系 /98

3.3 消費品維修物流的流程 /100

3.4 消費品維修物流的信息系統 /101

3.5 消費品維修物流成本 /102

3.6 消費品維修物流企業的核心競爭力 /103

第7章 轉運物流 /104

§1 轉運物流概述 /104

1.1 轉運物流的概念 /104

1.2 轉運運輸及其作用 /104

1.3 轉運中心的概念 /104

1.4 轉運中心的功能 /105

1.5 轉運中心種類 /105

1.6 轉運中心的轉運方式及工藝流程 /108

§2 工業品轉運物流 /111

2.1 工業品轉運物流的特點 /111

2.2 工業品轉運中心的主要類型 /112

2.3 工業品轉運的安全要求 /113

§3 消費品轉運物流 /113

3.1 消費品轉運物流的特點 /113

3.2 消費品轉運中心的主要類型及其特殊的轉運運輸方式 /114

3.3 消費品轉運的安全要求 /115

第8章 消費物流設施 /119

§1 消費物流設施布局 /119

1.1 消費物流設施的基本分類 /119

l.2 消費物流設施規劃 /120

1.3 消費物流設施布局分析 /122

l.4 消費物流設施布局設計程序 /123

§2 消費物流設施的建設 /125

2.1 建築物選址 /125

2.2 設備需求及安置 /126

2.3 人員的需求及使用 /128

2.4 信息系統的建立 /129

2.5 組織及管理制度的建立 /133

§3 消費物流設施的管理 /133

3.1 消費物流設施管理的目的 /133

3.2 實體建築的管理 /133

3.3 機器設備及作業場的管理 /134

3.4 物品物料的管理 /136

3.5 人員的素質管理 /137

3.6 消費物流設施成本管理 /138

3.7 消費物流設施的新形式 /139

第9章 消費物流新方法 /141

§1 國外消費物流的發展 /141

1.1 供應鏈環境下的備件無庫存管理 /141

1.2 售後服務的新發展 /144

§2 工業品消費物流新方法 /148

2.1 現代物流業的發展出路 /148

2.2 EDⅡ技術介紹 /150

2.3 條碼技術概述 /153

2.4 射頻技術概述 /156

2.5 GIS技術概述 /157

2.6 GPS技術概述 /158

§3 消費品消費物流新方法 /161

3.1 消費品消費物流新方法的內容 /161

3.2 消費品消費物流新方法 /163

第10章 消費物流組織與控制 /165

§1 消費物流組織構建 /165

1.1 消費物流組織的構建原則 /165

1.2 消費物流組織的構建模式 /166

1.3 消費物流組織的創新趨勢 /170

1.4 我國企業構建消費物流組織時應注意的問題 /171

§2 消費物流管理制度 /172

2.1 消費物流管理制度的作用和重要性 /172

2.2 消費物流管理制度建設 /173

2.3 消費物流管理制度的執行 /175

§3 消費物流人員管理 /177

3.1 消費物流人員管理的基本內容 /177

3.2 消費物流人員的工作績效評估 /178

3.3 消費物流人員培養 /180

§4 消費物流的評價與控制 /182

4.1 消費物流的評價 /182

4.2 消費物流控制 /185

孫明貴，男，1954年生，中國快遞協會會員，現任途途物流網CEO，安徽理工大學副教授，主要研究方向為物流經濟學。已出版的著作有《消費物流管理》、《生產物流管理》、《回收物流管理》、《物流系統的經濟評價理論與方法》、《逆向物流網路選址優化策略研究》、《零售企業物流績效評價研究》、《銷售物流管理》、《庫存物流管理》等對中國物流業發展將具有重要理論研究推動和實踐指導作用。