營銷學原理

全書以顧客價值創造作為貫穿全書的核心理念，介紹了當前前沿的營銷理論，並構建了較為完整的營銷教材體系。本書插入了大量的“營銷視窗”，並在每章后附有案例討論，可讓學生了解企業營銷的實際運作，重點培養學生髮現、解決市場營銷實際問題的能力。

全書共分為十八章，包括市場營銷概論、關係營銷與客戶關係管理、戰略規劃與市場營銷過程等內容。

本書既可作為高等院校商學院本科生、研究生、MBA學員的教材，也適用於企業界營銷管理人員的培訓。

本書為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。全書從管理學的角度介紹營銷的基本概念和方法。營銷管理開始於企業對市場的研究與分析，決策怎樣生產出最好的產品，怎樣發掘銷售該產品的最好的市場，營銷的功能還延續至產品售後如何衡量消費者購買產品的滿意度，以及企業如何繼續改進產品。本書中加入了大量的示例解剖，插入“營銷窗口”，並在每章后附有案例討論，以重點培養解決市場營銷實際問題的能力。

全書共分18章，其中包括營銷學的基本觀念、顧客滿意和客戶關係管理、營銷戰略的制定、公司的營銷過程、市場環境分析、市場顧客行為分析、如何進行市場細分和定位、怎樣管理產品與開發、制定定價目標與方法、設計營銷渠道和價值網路、如何導入整合營銷傳播、開展網路營銷和國際營銷。可以說，本書包括了從事市場營銷工作者所必須具備的營銷基礎知識。

本書既可作為高等學校營銷專業本科生的教材，也可作為工商管理類相關專業本科生的教材，同時還可以作為企事業單位從事營銷工作人員的培訓教材。

第一章市場營銷概論

第一節營銷的基本概念

第二節市場營銷管理哲學及其演變

第三節新經濟社會中的營銷發展與任務

第二章關係營銷與顧客關係管理

第一節關係營銷理念

第二節顧客忠誠與顧客維繫

第三節顧客關係管理

第三章戰略規劃與市場營銷過程

第一節企業戰略及其層次

第二節規劃總體戰略

第三節企業營銷過程

第四章市場營銷環境分析

第一節企業的宏觀環境

第二節企業的微觀環境

第三節企業的競爭環境

第四節企業的環境分析與營銷對策

第五章市場營銷調研與市場預測

第一節市場營銷調研方案的設計

第二節市場營銷調研對象及其確定方法

第三節市場營銷調研的基本方法

第四節市場預測的基本方法

第六章消費者市場與消費者購買行為分析

第一節消費者購買行為模式

第二節影響消費者購買行為的因素

第三節消費者購買決策過程

第七章組織市場與組織購買行為分析

第一節組織市場的構成及其特點

第二節工商企業類顧客及其購買行為分析

第三節政府類顧客及機構

第四節組織購買與最終消費的比較分析

第八章市場細分、目標市場選擇與定位

第一節市場細分

第二節目標市場選定

第三節市場定位

第九章產品策略與新產品開發

第一節整體產品概念與產品分類

第二節產品組合決策

第三節產品生命周期及其營銷策略

第四節新產品開發

第十章品牌策略

第一節品牌概述

第二節品牌形象與品牌個性

第三節品牌資產

第四節品牌戰略

第五節品牌保護

第十一章定價策略

第一節定價的作用與影響定價的因素

第二節定價方法

第三節定價的基本策略

第四節價格變動及反應

第十二章渠道策略

第一節營銷渠道概述

第二節營銷渠道設計

第三節營銷渠道管理

第四節渠道衝突、渠道整合和渠道系統

第五節渠道的發展趨勢

第十三章整合營銷傳播策略

第一節傳播過程及有效傳播

第二節整合營銷傳播及其基本策略

第三節廣告

第四節銷售促進

第五節公共關係

第十四章人員銷售與管理

第一節人員銷售概述

第二節人員銷售的過程

第三節銷售人員的選擇、培訓和管理

第十五章服務營銷管理

第一節服務與服務營銷

第二節服務營銷管理體系

第三節服務人員的管理

第十六章網際網路時代的營銷

第一節網際網路時代的營銷環境

第二節網際網路時代中營銷活動的變化

第三節網際網路時代的營銷策略

第四節網際網路時代的營銷倫理

第十七章全球營銷

第一節全球營銷概述

第二節全球營銷環境

第三節全球市場進入方式

第四節全球營銷策略

第五節企業全球營銷的風險與對策研究

第十八章非營利組織營銷

第一節非營利組織營銷概述

第二節非營利組織的營銷戰略

第三節非營利組織的營銷策略

第四節非營利組織的營銷管理

參考文獻