周志剛

周志剛考德上教育首席研發與輔導專家，主講課程：申論、面試。中央教科所特聘研究員，全球華人經典誦讀活動中心副秘書長，心理拓展師，國家教育科研突出貢獻獎得主。長期從事教育教學、教法、教育科研管理、公考培訓、招教考前輔導及心理拓展工作，有20年公務員工作經驗。主攻公務員面試謀略、申論突破、心理拓展、潛能激活等課程。足跡遍華夏，學子耀中華。豐富的人生閱歷和極具個性化的授課藝術，深受學員歡迎與推崇，人稱“公考教父”。

聯考面試的日子愈來愈近，許多學子在觀望，徘徊。筆試成績考前的學子自認為靠前，盲目樂觀。成績靠後的學子喪失自信，無力備考，匆忙迎戰。殊不知，筆試入圍僅僅是機會，面試臨門一腳定乾坤。如何打造面試無冕之王，本文略述淺見，以飧讀者。

一、思路梳理(3-5天）

面試是思維，是生活。思路決定出路。

人法地，地法天，天法道，道法自然。比較平民化的真實意義：“人效法大地，地效法上天，天效法道，道效法著整個的大自然”，也就是說，整個大自然，都是在“道”的管理下，按照一定的法則在運行著。道法自然——這是老子為我們提供的最高級的方法論。

道法自然即道效法或遵循自然，也就是說萬事萬物的運行法則都是遵守自然規律的。最能表達“道”的一個詞就是自然規律，同樣我們可以反過來說與我們這裡所說的自然規律最相近的一個字就是“道”。這包括自然之道，社會之道，人為之道。

道就是對自然欲求的順應。任何事物都有一種天然的自然欲求，誰順應了這種自然欲求誰就會與外界和諧相處，誰違背了這種自然欲求誰就會同外界產生抵觸。所以在這裡蘊含了我們看待世界的基本的認識論和方法論。

每一件事物都有著它本身的天性和本質，每個人都有自己獨特的思維方式和個性特徵。我們應該意識到的是：改造一個人的效果是有限度的。我們需要做的不是試圖消除這些缺失，而是把他們的優點合理地加以利用，盡量避免他們的缺失，并力圖幫助每個人在其獨特天性的基礎上持續進步，去放大其中有益的部分。

面試有道，生活之道。

面試之道在乎自然，自然生態，面試的最高境界。

面試之道在乎柔弱，天下莫柔弱如水，上善若水，水善利萬物而不爭。公僕之心內化骨髓。

面試之道在乎節制，生而不有，為而不恃，長而不宰，無為而治。把握度，不憤青。

面試之道在乎寬容，善者吾善之，不善者吾亦善之，海納百川，有容乃大。理性平和，開放包容。

面試之道在乎和諧，萬物負陰而抱陽，沖氣以為和，知和曰常，知常曰明。和諧，安定、通暢、太平。交流度親和度重要。

思路一定要明了，簡要。

為人篇，修德篇，實務篇，自知篇，綜合篇，要清清楚楚，信手拈來，俯拾即是。

時間：3--5天。最好是參加非模式化的專門訓練。

二、要點打造(10天）

簡明扼要，精準概括，細節展開，收放自如。

如：結合崗位談談你對下基層的具體建議？

自“下基層辦實事轉作風”活動開展以來，全國各地在貫徹落實科學發展觀的政治高度，從全面推進經濟社會又好又快發展的實際出發，緊緊圍繞我地大局作出了部署，積極組織開展“下基層辦實事轉作風”活動，努力使“下基層”活動成為宣傳黨的路線方針政策的“主陣地”，成為全區經濟發展、社會和諧的“助推器”，成為轉變機關幹部作風的“風向標”，成為機關幹部密切聯繫群眾的“試金石”。

全面部署，明確任務，做到“心中有數”。召開“下基層辦實事轉作風”活動動員大會，成立工作領導小組及辦公室，細化活動方案，明確工作職責，成立了市委常委牽頭的9個千名黨員幹部“下基層辦實事轉作風”活動幫扶小組，先後深入到各鄉鎮、辦事處調查了解各地區實際工作中存在的困難和問題。在工作中，嚴守工作紀律，注意工作方法，把基層的熱點、難點、焦點問題摸清、摸准、摸透，寫好“民情日記”，記好“民情檔案”，集中力量為基層群眾多辦實事、多做好事，解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，為群眾排憂解難。同時，注重深入開展調查研究，與基層幹部群眾一起分析自身的區位、資源、產業等特色和優勢，選准主導產業，確定發展措施，幫助群眾發家致富，夯實和諧發展的社會基礎。

深入實地，全面掌握，做到“對症下藥”。活動幫扶小組深入各鄉村採取“聽、看、寫”的方式，深入了解基層實際困難和問題。一是認真聽取彙報，了解地區工作“著力點”。幫扶組每到一處，首先聽取黨、政領導班子對當地黨的建設和經濟社會發展等工作所採取的方法及面臨的現實困難和問題，並認真整理，對於能夠第一時間解決的，由相關職能部門與其協調解決，對於不能一時解決的，則記錄在案，形成文字材料交付活動領導小組辦公室，統一整理上報活動領導小組，常委會研究解決。二是深入實地考察，了解地區工作的“側重點”。幫扶組按照“五包責任制”的要求，深入到包聯的機關、事業單位、社區、非公企業和貧困黨員群眾的家中，宣傳黨的路線方針政策，與基層幹部職工和廣大群眾交流溝通，設身處地的為幫扶對象著想，把解決難題轉化成為溝通黨和政府與群眾的“連心橋”。三是認真撰寫調研，增加黨群關係的“聚合點”。通過活動的開展，對基層的了解更深了，對基層的感情更深了，黨群幹群關係更加密切了。每個工作組按照要求完成一篇高質量的調研報告上報領導小組，並為全市工作的下一步開展提供重要的依據。

總結提煉，整改提升，做到“提質進位”。通過活動一階段的開展，對全鎮的整體工作有了更深層次的把握，切實提升了全鎮經濟社會發展活力。

一是不斷增強基層黨組織的戰鬥堡壘作用。結合基層組織建設年活動的開展，在活動中對基層黨組織的設置及作用發揮掌握了第一手資料，著力破解基層組織建設難題，進一步加強和改進黨的基層組織建設，努力實現五個“提升”，即進一步提升基層黨組織的戰鬥力，進一步提升基層黨組織書記素質，進一步提升黨員隊伍活力，進一步提升基層保障水平，進一步提升基層黨建制度化水平，逐步擴大基層黨組織的覆蓋面，夯實黨的執政基礎。

二是充分發揮黨員幹部的先鋒模範作用。通過對黨組織負責人和黨務工作者的交流，努力把幹部“下基層、辦實事、轉作風”活動辦成一次黨員幹部和廣大群眾廣泛參與的共建活動，打造成幹部走進基層、貼近群眾、為民辦事的重要平台，促使廣大幹部素質在基層提升、形象在基層樹立，表率在基層發揮。

三是注重社會穩定環境的加強。維護社會和諧穩定是構建和諧社會的重要內容，關係到改革發展穩定的大局。我鎮以此次活動為契機，加強社會穩定綜合治理工作的開展，廣泛進行法制宣傳教育，集中解決了一批長期積累的重信重訪問題，集中解決一批容易引發群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患，切實掌握第一手情況，在滿足群眾教育、勞動就業、社會保障和醫療衛生等方面下真功夫，為全鎮經濟社會發展營造了和諧穩定的社會環境。

在熟悉思路的前提下，打造要點，條理清楚，易對考官形成衝擊波且與眾不同。

這一時期，要積累崗位知識，理論知識、公務員實務知識，要把自己視為公務員，而不是書獃子。

這需要10天左右，要多看政府文件，講話稿，熱點直擊，案例分析。

三、實戰演練（備考--面試）

考生要想在考場上揮灑自如，最理想的訓練方式就是全真模擬。

考場感覺，十度綜合展示，抗逆境，考場綜合反映，時間把控，語速，思路、內容、務實程度、真情等，只有在考場上在模擬實戰中方可提升。演練高於一切！且在考前每天都至少2場，多了也沒用，最好錄像，前後對比，不斷超越。訓練中忌瓶頸反應及厭惡反應。

如：兩個常見的動物，一個是牛，一個是狗。牛的眼睛是天生的凸透鏡，看別人高大，看自己渺小，因此，牛有一種與生俱來的自卑感，以世世代代能被人類拴著繩子抽打為最大榮耀；狗的眼睛是天生的凹透鏡，看自已高大，看別人渺小，因此，狗有一種根深蒂固的狂妄與自大，除主子外，逮著誰就想撲上去撕咬一口！請結合崗位及自身，談談見解。

四、亮點設計（3天）

1.名言警句的巨大力量。

如：結合崗位談誠信的意義?

古人云：“人無信不立，業無信難興，政無信必頹”。誠信是一個民族一個國家的重要財富。在建設和諧社會的今天，誠信對於國家稅收部門的意義尤其重要。誠信稅收與國家和每個公民的利益息息相關，是優化經濟環境、促進社會主義市場經濟健康發展的需要。它可以更好地保護誠信納稅人的合法權益，讓他們享受到政府基於誠信納稅而提供的各種優惠和便利，感受到社會各界的信任和尊重；也使信譽差的納稅人感到壓力，受到鞭策，從而增強誠信納稅意識。它可以進一步完善征管運行機制，實現日常徵收管理的規範化、科學化，增強稅收檢查的針對性，杜絕隨意性，提高征管質效，減輕納稅人的負擔，使誠信納稅人真正感受到政府服務社會、發展經濟的誠心和決心，提升了政府的形象。它可以鞭策和激勵信譽差的企業查找不足，改善管理，提高商譽，促進經濟環境的優化。

先拋出與誠信相關的名言警句，立即就會引起考官的高度注意，然後簡單解釋一下，再將自己的想法娓娓道來。這樣的作答對考官來說，無疑是一個巨大的衝擊。不但充分展現了自己的博學，更是將後面的觀點拉高了一個高度，也能吸引百無聊賴、昏昏欲睡的考官認真傾聽你的論述，等待更多的驚喜。如果能夠做到靈活運用，那麼效果更佳。

2.講故事：與眾不同不一定讓你成功，但成功者都是與眾不同的。

當你拒絕了平庸，卓越會向你招手。

例如：很高興來到這裡，我想我在簡單介紹我之前，我想把我最大的特點向各位領導闡述一下。

我上大學就有一個習慣，一直訂閱一個雜誌，《銷售與市場》，每期必看，然後我不斷地做筆記，學到很多知識，我經常把我的一些觀點和體會發給總編，同時也把我看一些文章找到的錯誤，發給雜誌社，當然，雜誌社也偶爾給我回復向我表示感謝。我堅持了三年，在我大四那年，我突然收到雜誌社總編給我的一封信，說我被評為他們雜誌社最有價值讀者，並且贈送我一年的雜誌。這封信我也帶來了。

我之所以要在這裡闡述我的這一個經歷，主要向各位老師表述我是一個認真的人。

這個世界怕就怕認真二字，我相信我的認真、毅力、好學和堅持會讓我成為貴公司最優秀的員工之一。

下面簡單介紹一下我自己——————

說一些關鍵點就OK了。這種方式就是一種逆序，先把最優特色的品質用一個故事來描述，其中展現了幾個利益點：

1）你的愛好，銷售。因為你看《銷售與市場》；

2）你懂學習方法：記筆記，虛心好學；

3）給總編寫信：愛與人溝通。

4）發錯誤給雜誌：細心和知識豐富，要不然看不出錯誤；

5）堅持三年：有毅力，自制力很強；

6）帶來總編的表揚信：客戶見證；

7）用故事生動表述自己的優點：認真。

3.正面反差：大學生在公務員面試中，常常會出現負面的反差。要儘力塑造自己正面的反差，它會助你事半功倍。

反差策略運用得好，是一個強有力的武器。初入職場的大學生，只要善於找到反差，成功的幾率就會提高。先說一說正面的反差案例，一考生16歲讀高一時，就已開始踏入社會，他關心社會生活中的新人新事和新問題，並積極以寫新聞稿的方式與媒體建立聯繫。他的經歷與身邊的學生形成了巨大的反差。所以當他向電台申請擔任通訊員時，他們將心目中的高一學生與現實中他的形象一比較，他的“不凡”之處自然就吸引了他們。加上他寫稿成績不錯，因此獲得了破格錄用的待遇。

同樣的情況發生在他的大學期間，他為《海南經濟報》、《中國婦女報》工作過，與周圍的人相比，他再一次顯出反差。在校內他是一個學生，在校外他是一個職業人士。他給人的印象就是一個工作人員。由於這種反差很少有，所以很難得。

4.巧妙破題。破題直擊考點，直逼命題者意圖，令人耳目一新。

5.緊密聯繫自我、崗位、考點地熱點，也讓你頓然生色。

6.資料策略有一位同學去應聘當地一家有名的礦泉水生產企業，他應聘的是這家企業在本地的批發銷售主管。面試前，他花了一周左右的時間，把這家企業在本地的各個批發點以及競爭對手在這個城市的批發點，一一調查清楚，根據調查的結果，他把這家企業的批發點與競爭對手的批發點一一標在地圖上，給這份地圖命名為某某礦泉水敵我戰況分布圖，並根據自己的調查分析，寫了一份某某礦泉水市場調查報告的文章，面試時，他將這兩份資料同個人簡歷一同遞給了負責招聘的營銷副總，這位老總從頭到尾，認認真真讀了他的兩份資料，沒有同他說任何問題，只是告訴他3天後直接到他的辦公室來。第三天，他到公司后，副總直接將他安排到了營銷部，從事批發銷售主管工作，沒有對他進行任何面試，也沒有提任何的問題，實際上，這位招聘官已經不需要提什麼問題了，兩份資料說明了一切問題，這是一位負責的、認真的、有心的人。在面試前，如果你對招考崗位作了深入的調查和研究，你就應該將你的調研成果向招聘官描述出來，這些材料馬上就會讓你與眾不同，脫穎而出，立刻讓招聘官牢牢記住你。

心理策略面試就是打心理戰。在求職過程中，讓考官獲得各種積極的、正面的、良好的心理感受，求職就成功了。在進門與招聘官開始正式談話前，求職者可以有各種方式吸引招聘官的注意力，比如從容淡定行注目禮。總之，求職者在進門這一環節必須採取有效的措施，引起招聘官的注意和興趣，為實現求職目標打下良好的基礎。不要用有可能會產生負面影響的形式，比如怪異的打扮、性感嫵媚的裝束等。這些的確能引起注意，但結果卻可能會影響求職者達到自己的目標。

8.共鳴策略 人與人交流和溝通，有多種形式，但一般情況下，不會涉及到自己的過去，也很少會談起從前的時光，但一旦交流和溝通中有了對過去美好時光的某種回憶，對過去難忘歲月的感慨，交流者之間就有了共鳴，也就容易打開對方的心扉，心理距離也會因此進一步拉近。在面試中，考生述說在艱難條件下取得成就等，應該有意識地從自己談起，自然提及招聘官難忘的日子、人物和事件，讓招聘官回憶起年輕時代的他，並與你產生共鳴，你們就會有共同語言。

有一位食品公司的小店業務員，他的工作就是拖著一車貨物沿街邊小店進行小店鋪貨和銷售，一天上午他來到一家小店門前，還未開口店老闆就指著他說，“你不要過來，我不會買你的貨，我還沒開張，不要煩我。”最後，當他離開這個小店時，店老闆把一車貨全買下了，他是如何做到的呢？

他對店老闆說：“我有點累了，能不能在你店前晚歇口氣，稍微休息一下就走”，他第一個階段的目標就是要縮短雙方的距離，爭取溝通的機會，店老闆無奈同意了他的要求，第一階段的目標實現了，接著他開始了自述，“其實我也真的不想做這個工作，每天遭人白眼，被人拒絕，日晒雨淋的，但真的是沒辦法，下崗半年多了，老婆最近也下崗了，生活啊真的艱難”，他真情實意地與老闆談起自己的艱難，自己的苦處，過了約10分鐘，他收起東西準備離開時，店老闆說話了，“你有多少錢的貨？”他說有500元左右的貨，老闆說把貨全部留下來吧，連價格、品種都沒有多問，就掏500元錢把貨買下來了，老闆告訴他，“我也是下崗不久才來做這個小店的，大家同是天涯淪落人，”這位業務員勾起了店老闆的回憶，引起了店老闆的情感共鳴，有了情感的溝通，交易就變得簡單和順利多了。

面試也一樣，我們要記住，共鳴是人與人溝通最好的催化劑。用情景再現答題，往往收穫頗豐。