謝輝

天津市電力公司濱海供電分公司人員

謝輝,漢族,中共黨員,大學專科,工程師。為實現濱海電網建設提速,更好服務新區發展,她帶領工作團隊積極開展“滿意在天津實踐行”活動和“天津電力心連心工程·濱海行”活動,率先實施大客戶經理制服務模式,實現了業務流程“內轉外不轉”,推出一系列“完善業務體系、優化服務流程”舉措,使業擴流程平均減少了7個環節,工作效率提高近60%,出色地完成了大乙烯工程勤威、錦湖、東疆港保稅區等大項目送電任務,獲得濱海新區政府的高度讚揚和大客戶的充分肯定。2007年的一天深夜,一外資企業內部供電設備發生故障,請求支援。她火速趕到現場處理故障,比客戶自己的搶修人員還早到一個鐘頭。客戶十分感動,當即表示追加工程款60萬,二期工程全權交由她負責。

基本介紹


2007年的一天深夜,一外資企業內部供電設備發生故障,請求支援。她火速趕到現場處理故障,比客戶自己的搶修人員還早到一個鐘頭。客戶十分感動,當即表示追加工程款60萬,二期工程全權交由她負責!她正是用自己的一言一行詮釋著“真誠服務、共謀發展”的服務理念,用自己的誠心點亮了濱海新區,讓客戶享受“金牌服務”。1999年到2002年底,由於“業擴報裝流程系統”新舊系統切換,濱海地區客戶有近10萬個數據需要重新進行錄入、校對、審核,她從沒有歇過一個公休日,幾乎天天晚上八、九點才回家,4年間累計奉獻工時428天、3360小時。為了進一步提高客戶服務水平,她對業務工作進行了5S管理設計,製作了業務綜合看板和業擴工程進度管理看板。採用計量經濟學模型建立《客戶滿意度指標體系》,並進行了指數測評,得出了濱海地區電力客戶滿意度指數,發現了影響客戶滿意度的關鍵因素,並有針對性地提出了改進建議,有效地提升了企業的社會形象。曾獲得天津市五一勞動獎章、優秀青年崗位能手及國家電網公司勞動模範、供電營業“優秀服務之星”、和華北電網有限公司優秀團員、青年崗位能手、天津市電力公司標兵員工等榮譽稱號。