ACE

ACE“獲取競爭優勢”運營體系簡介

ACE作為聯合技術公司（UTC）的運營體系，自1999年開始全面執行至今已經進入了它有效運作的第十年。

ACE運營體系從“客戶價值和滿意度”、“業務表現”、“過程、產品及服務優勢”和“領導、文化和環境”四個方面來考察企業的競爭優勢。ACE競爭優勢分為合格化、銅牌、銀牌和金牌四個等級，各等級相應的標準和要求主要體現在企業如何嚴格有效地應用ACE營運體系的十二大工具，持續改進產品的質量和服務，獲取其在市場上的競爭優勢。

ACE運營體系的十二大工具歸納為“過程改進與消除浪費”、“解決問題”和“決策”三大類。過程改進與消除浪費工具主要關注穩定過程和工作環境，實現對產品和服務的持續改進。解決問題工具主要用於確定過程中產生的問題和缺陷，並對其進行嚴格的根源分析，以優先次序解決問題和防止問題及缺陷的再次產生。決策工具運用於策劃和決定公司重大項目的實施，例如：新產品開發。

1. 過程改進與消除浪費工具：

· 新5S

· 標準工作（SW）

· 全面生產性維護（TPM）

· 價值流/過程管理（VSPM）

· 過程認證（ProCert）

· 減少調整工時（SR）

· 生產準備過程（3P）

“新5S”是實現良好工作環境的基礎，是維持一個整潔有序的工作環境的根本。

“全面生產性維護”是對機器和工具進行階段性維護和改進，從而提高它們的安全性、效率和效力。

“標準工作”是簡單易懂的崗位工作指導書，它能夠使工作流程可靠、高效，並具有重複性。

“價值流/過程管理”是用來持續不斷的實現價值流及過程優化的工具。

“減少調整時間”是優化過程、減少浪費的工具。

通過應用“過程認證”工具能保證產品和過程的穩定性和可靠性，從而滿足客戶的要求和期望。

2. 解決問題工具

· 市場反饋分析（MFA）

· 質量控制過程圖（QCPC）

· 嚴格根源分析（RRCA）

· 防錯（MP）

MFA是捕捉和獲取客戶反饋，對其作及時分析，獲得改進機會的工具。

QCPC是用於識別過程缺陷、浪費和低效的工具，它對發現的問題進行優先次序排列，根據問題的輕重來逐個解決。

RRCA是運用“5個為什麼”，“魚骨圖”等根源分析工具和DIVE分析步驟迅速並嚴格地尋求過程失效或產品缺陷的根源。

MP是運用高智能和靈巧變通地設計創造一種機制，從而從源頭上消除同類問題再次發生的工具。

3. 決策工具

通行證（PPS）是ACE運營體系中唯一的決策工具，它通過一系列調研和戰略性討論、商議來決策新產品或新項目的設計開發和運用符合企業的戰略發展目標，並滿足客戶和股東的要求和期望。