服務營銷

周明著圖書

《服務營銷》從服務的概念與特質入手,從經營管理的角度出發,全面闡述了服務企業、員工與顧客之間的關係,涉及服務營銷的各個層面。

本書重點突出服務營銷與傳統營銷的差異性、獨特性與挑戰性,著眼於在理論框架下解決管理中的實際問題。

本書的目標定位明確,符合新形勢下應用型人才的培養目標,既可作為高等院校工商管理、市場營銷等相關專業的教材和參考書,也可作為廣大服務行業從業人員的理論學習與深造的參考書籍。

基本信息


書 名: 服務營銷
作 者:周明
出版時間: 2009年10月
ISBN: 9787301158340
開本: 16開
定價: 40.00 元

內容簡介


隨著服務業在國民經濟中的重要性目益顯著,人們對服務營銷的關注也不斷地增強。同其他教材相比,《服務營銷》的主要特點在於:一是理論框架的設計完整;二是吸收中外學者的最新研究成果;三是理論與實際相結合,並且配備了大量的案例;四是在編撰過程中,注重為中國學生與服務從業人員的服務。《服務營銷》的體系設計從服務的概念與特質入手,從經營管理的角度出發,全面闡述了服務企業、員工與顧客之間的關係,涉及服務營銷的各個層面。《服務營銷》重點突出服務營銷與傳統營銷的差異性、獨特性與挑戰性,著眼於在理論框架下解決管理中的實際問題。
《服務營銷》的目標定位明確,符合新形勢下應用型人才的培養目標,既可作為高等院校工商管理、市場營銷等相關專業的教材和參考書,也可作為廣大服務行業從業人員的理論學習與深造的參考書籍。

圖書目錄


第1章 服務的本質與服務營銷的特點
第2章 服務營銷戰略策劃
第3章 服務管理中的消費者行為與消費者決策
第4章 服務市場細分、目標市場確立與市場定位
第5章 服務整合市場溝通
第6章 服務實體展示與
第7章 制定服務價格
第8章 構建服務品牌
第9章 服務管理中人的要素——員工與顧客的角色
第10章 有效激勵服務員工
第11章 服務企業組織結構
第12章 平衡服務供求關係
第13章 傳遞服務價值
第14章 服務中的顧客滿意與顧客關係管理
第15章 服務質量控制與服務補救策略