行政管理培訓

隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。

行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

根據行政管理培訓要點及行政管理職能的側重點不同，行政管理培訓可以分為以下4個方面的培訓：

1、文書寫作培訓：如PPT、WORD、excel文檔培訓；各種商務公文、文書寫作、金字塔寫作原理

等。

2、檔案管理培訓：如檔案管理5S、信息收集等

3、行政統籌管理培訓：如行政管理團隊建設、行政管理使命、預算管理、行政管理制度流程等。

4、行政管理實操培訓：如行政辦公5S管理、差旅管理、會議管理、時間管理、客戶接待及禮儀、高級秘書等

1、名課堂企業管理培訓網：名課堂行政管理培訓講師團隊，來自全國各大行業，其中不乏知名外企資深經理人、大型上市公司高層管理人士，均具有豐富的行政管理培訓經驗，旨在切實了解客戶培訓需求，以專業、實戰的行政管理培訓為客戶真正解決難題。名課堂行政管理培訓每月在全國北京、上海、廣州、深圳、蘇州等19個城市開設有近60門公開課，含括以上4大行政管理類別。

1、敦平老師：秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。經歷與風格：8年專職教師、2年諮詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精闢總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕鬆，實戰性強。主打課程：《企業行政管理系列課程》《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》《人力資源管理實務系列課程…》《商務公文協作》《員工衝突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及培訓體系建立》《九型人格與管理》《優秀員工心態與團隊建設》

一、什麼是行政管理

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

二、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：穩定

1、每個接觸點都是白金點

2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務

3、工作分析的5個步驟

信件管理工作分析與最佳實踐

衛生管理工作分析與最佳實踐

食堂管理工作分析與最佳實踐

司機接待工作分析與最佳實踐

保安管理工作分析與最佳實踐

督導督辦工作分析與最佳實踐

內部服務質量與服務利潤鏈

行政團隊建設的八個要素

行政團隊建設的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

三、如何成為老闆得力的管家人----第二個關鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團隊

2、預算管理

3、行政採購體系搭建與戰略採購

4、打造高效型的行政組織機構

案例討論：如何打造高效的行政團隊？

四、成為老闆的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

會務分類－組織思路組織階段：會前準備、會中協助、會後整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書？如何組織開會如何避免陷於會議忙碌之中？

3、時間管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

謀殺時間的四個兇手

4、接待管理

商務禮儀的三個核心要素：商務接待

行政人員的著裝、儀錶、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

五、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

六、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人

1、意願-----什麼是職業化的心態？

案例分享：野田聖子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責

職業生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業生涯成功之道

七、行政管理人員的能力素質------管事

1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點

行政管理人員的能力發展路徑與崗點陣圖譜

行政管理人員能力素質開發

案例分享：行政主管能力的素質模型

總裁秘書的能力素質模型

檔案管理人員的能力素質模型

2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚下屬

案例實戰：如何批評司機王罡3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一--先人後事

績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進計劃

案例實操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規範與標準格式

流程的三個關鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

9、行為規範建設

案例分享：某電力公司行為規範手冊

八、信息收集與檔案管理

1.信息收集的六個基本要求和三個訣竅

2.信息的查實及傳遞

3.信息的儲存與保密

4.文檔分類及儲存的工作規範

5.文檔查閱及分裝的工作規範

6.文檔銷毀及保密的工作規範