米勒

圓形拱門緩緩開啟，賓客腳底下的紅地毯冒出白霧霧的乾冰。這不是時尚精品發表會，而是德國頂級家電米勒的新產品發表會。該品牌曾經被《福布斯》雜誌形容為白色家電 (白色家電指冰箱洗衣機和冷氣等以白色係為主的家電)中的賓士，微軟總裁比爾·蓋茨，以及英國足球巨星貝克漢姆，都是米勒家電的愛用者。

擁有100多年歷史的德國米勒家電廠(Miele)，雖然營收不及同屬德國的家電大廠Bosch的6%，但特有的精品形象，卻讓名人愛不釋手，掌握金字塔頂端的市場。

1899年，米勒兩個創辦人與11名員工從生產牛奶離心機起家，逐漸發展成為擁有涵蓋家電、廚具、醫療用吸塵器的家電大廠。如今根據 《福布斯》雜誌的報道，米勒成為歐洲第三大白色家電製造商。米勒是一家典型小而美的企業，公司股份由兩個創辦人的家族持有，股票也不上市。最近五年（2002~2006），米勒的營收始終維持在 2 2億歐元左右，與同樣來自德國的家電大廠Bosch相較，米勒的營收還不到前者的 6%，(2005年 Bosch集團營業額為41 5億歐元)，儘管如此，米勒的產品價格卻仍然是最高的。

徠以台灣市場為例．Bosch最貴的～台洗碗機要價59000元．但米勒最便宜的洗碗機售價卻是63000元、最高甚至要98000元。在全球．米勒家電的價格，平均是歐系家電的兩倍、是日系家電的三倍。

價格不菲，是因為這個品牌從來沒打算對一般人銷售。在米勒生產洗衣機的工廠里，有一個專人，每天拿著絲襪抹遍每個洗衣機的洗衣槽，以確保衣物在洗滌過程不會被洗衣機刮傷。而每一個產品出廠前的測試也是～絲不苟，譬如，米勒會比同業多花一倍的時間，進行洗衣機的連續運轉測試。也因為堅持品質，米勒雖然在全球30個國家擁有經銷商，但大部分產品仍然是在德國生產、唯一一個德國以外的工廠，則是在相鄰的奧地利。

米勒幾乎是零庫存，米勒把節省下來的倉儲時間成本，抵銷了運貨到世界各地所增加的時間以及金錢成本，同時又能繼續保持一百多年來，在德國生產製造的堅持。只是，現代人把家電當成流行時尚，注重外觀卻不太重視功能。沒有炫麗外表的米勒，如何吸引喜新厭舊的消費者，讓企業繼續壯大，是這個百年老店未來最重要的課題。