社群電商

社群電商不是傳統電商或者移動電商的顛覆模式，而是兩者的一個深化延伸，它是一種商業意識形態的覺醒，是社群經濟線上的表現形式

網際網路的雙向傳播屬性打通了企業和消費者之間最短的距離，吸引一群人的關注不再是多困難的事情，利用這些關注，只要方法得當，任何企業都有機會在這個競爭激烈的市場里打下自己的位置，這種模式，就是社群電商。

在社群商業模式下，用戶因為被好的內容吸引，聚集成社群，社群發展壯大，促成更多交易，完成商業變現。其中，內容是媒體屬性，用做流量入口；社群是關係屬性，用來流量沉澱；商業是交易屬性，實現流量價值。移動網際網路時代的商業以社群電商為趨勢。

社群經濟時代有6個商業趨勢，分別是基於粉絲的社群經營、用戶“智造”產品的時代、人人可參與的眾籌商業、觸發用戶的情景營銷、實時響應的客戶服務和打破邊界的用戶協同。

趨勢1：基於粉絲的社群經營

社群經營的基礎是粉絲，粉絲是對品牌充滿感情的鐵桿用戶，粉絲的消費行為也是基於對品牌的感情基礎。蘋果的商業模式就是在果粉基礎上經營的粉絲經濟，傳奇的小米科技也是基於米粉對品牌的情感認同而建立的品牌，羅永浩的鎚子手機，其目標用戶是老羅的粉絲群體。對老羅來說，粉絲認同他這個人，就會同樣認可他的產品，因此至少羅粉會買鎚子的賬。未來，羅老師還需要繼續挖掘粉絲的需求，將其體現到手機產品上。

社群經濟就是這樣的模式，先通過社群定位好目標用戶，再通過對用戶需求的研究生產相應的產品，最大程度的保證產品屬性與用戶需求相統一，而不是按照產品去定義用戶。

趨勢2：用戶“智造”產品的時代

從前，製造行業強調的是製造，整個過程由完全企業掌控。現在，消費者希望企業從產品研發就按照自己的需求來做，從創造過程開始參與。很多企業已經開始這樣做了，讓用戶參與產品製造全程。在研發過程中加入用戶的創意，利用用戶的吐槽改善產品的結構，邀請用戶參與提供需求，解決消費需求。

2011年5月，大眾推出了“大眾自造”網路互動平台。該平台以“汽車及設計”為主題，為公眾提供汽車設計、虛擬造車、互動交流等多種溝通渠道，到2013年5月，已經吸引了1400萬用戶的訪問，25萬個造車創意。通過這個平台，大眾得到了很多用戶關於車的需求。

趨勢3：人人可參與的眾籌商業

眾籌模式是通過網際網路眾籌平台，將創業者和投資人直接聯繫在一起的商業模式。創業者將自己的創業項目在眾籌平台上詳細展示出來，分散的潛在投資人可以在這個平台上瀏覽各個創業項目，發現感興趣的就可以投資，而且由於對投資團隊的規模沒有要求，因而投資者門檻很低。這種模式中間環節少，雙方可選擇範圍大而且操作簡單，因而成功率和效率都比傳統模式高的多。

2014年3月，阿里巴巴推出增值服務平台“娛樂寶”，網民出資100元即可投資熱門影視劇作品，並有機會享受劇組探班、明星見面會等娛樂權益。娛樂寶所融資金最終投向阿里旗下的文化產業。這是一個眾籌模式的基金產品，人人可參與成為創新文化產品的投資者。

趨勢4：觸發用戶的情景營銷

營銷要刺激消費者產生購買慾望，通常需要匹配相應的情景，否則消費者不能觸景生情，或者觸情而動，那麼這種營銷行為就是失敗的，變成粗暴的廣告推送，跟電線桿上的小廣告一個效果。由於技術所限，從前的營銷只能通過電視廣告、終端活動來進行，近年來隨著網際網路技術的發展和移動終端的普及，移動網際網路可以和任意的廣告屏幕和終端相鏈接，使消費者可以隨時隨地捕獲營銷情景。

生活中，我們可以在手機端應用快速獲得周圍店鋪的促銷信息或者優惠券，而且隨處可見的廣告通常附帶二維碼，我們只要用手機掃一下就能立刻鏈接到消費平台。比如在手機上看到周邊商場打折，我們午休時間可以去進行一次短暫的購物，或者在商場手機端直接購買，然後坐在家裡等待貨物上門。每次營銷場景的製造，都能帶來新的品牌傳播機會。

趨勢5：實時響應的客戶服務

在以人為本的網際網路商業時代，企業對於用戶的回應效率也會深刻影響用戶體驗，而用戶體驗的不好將會給企業造成致命的打擊。因此，儘管移動網際網路的發展使消費者的需求實時爆發，每家企業都會對立刻響應。同時，企業的服務形態也隨之進化。

2013年3月，招商銀行在微信推出客戶服務，用戶只要在客戶端完成信用卡綁定，就可以通過微客服進行查詢額度、查詢賬單、還款等業務。四個月後，微信服務平台升級為微信銀行，服務範圍進一步拓展，成為集借記卡、信用卡業務為一體的綜合客戶服務平台，給用戶帶來全新的體驗。在這個平台，用戶的需求隨時都可以得到滿足。

趨勢6：打破邊界的用戶協同

現如今，幾乎所有的企業都擁有自己的大數據體系，然而，不同平台不同層面之間的數據各自獨立，對大數據的應用造成了很大的障礙，數據之間的協調問題已橫亘在各企業眼前。用戶數據與後台數據，線上數據與線下數據，社交媒體數據與線下零售數據，會員卡數據與微信粉絲數據等等，它們之間都需要全面協同，才能真正的體現出大數據應有的價值。

打破各組織和機構之間壁壘鮮明的邊界，才能帶來全面的用戶協同，然而對於很多企業來說，此舉卻是對企業文化造成了極大的挑戰。如何進行這一步，只能看企業各自的表現。

目前大力推行社群電商的有老A電商創始人老A（吳元軾）、大千社創始人千鶴和大王真、羅振宇、陳歐、王俊、管鵬等人，諸多行業前列的電商平台，例如唯品會、聚美優品也逐漸向社群電商靠攏。

用社群粉絲重構網際網路時代的價值

熱播劇播出時總能造成萬人空巷的局面，美劇《迷失》當然也擁有龐大的粉絲群，甚至當播出時間與奧巴馬演說撞車時，總統都讓路了。

在《時代》2010年公布的“全球最具影響力人物”候選人名單中，人氣作家韓寒的名字赫然在列，雖然這個結果遭到了很多質疑，但是無可否認的是，韓寒的粉絲確實將偶像推向了神壇。

這樣的事件還有很多，赤裸裸的展示了粉絲群體的影響力。沒有利益推動，沒有上級監管，沒有紀律約束，沒有文件指導，粉絲群體組織就這樣完全自發的運轉，還能對世界造成強大影響，以至於這個世界的權利機構也不得不重視他們的意見。

隨著網際網路路的發展，人們越來越注重自我，越來越需要被尊重、認同，需要發言和掌控的權利，這種背景下，傳統的社會組織結構越來越乏力，人們對傳統的社會關係越來越厭倦，而這種新興的社群關係顯得那麼的生氣勃勃。

這些群體的核心只有一個，那就是共同的喜好。相比於傳統社會秩序建立的組織關係，這種以個人情感為基礎而結成的關係更加豐滿，充滿了人情味兒，一定程度上也能體現眾多粉絲的個人價值。

對於這樣的關係，很多人嗤之以鼻，但是這個社會從來也不缺乏洞明先機的智者，商業圈很快就發現了這種關係背後隱藏的巨大機會。《迷失》熱播期間，劇集中出現了一本名為《BadTwin》的書，之後這本帶著迷失光環的書很快就受到了熱情粉絲的搶購，短短一個月內躋身最暢銷的書籍榜單。

這樣明顯的植入廣告就是對這種新型關係的初級運用，儘管簡單，卻也收穫了超出預期的效果。由此可見，引導品牌的未來，就要為品牌去創造這種關係，再由這種關係進而架構出粉絲群體。

共同的喜好，將不同背景的人們聚集到了一起，他們一起分享信息，討論話題，發起活動。這樣的組織關係突破了權利、利益、階層、地域等乾巴巴的社會元素，構成了濕乎乎的感情飽滿的社會群體。在這種群體中，人與人之間因為共同的愛好惺惺相惜，協同合作，有愛共存，通過鮮活生動的社區進行溝通與組織活動，形成強大的力量。

濕乎乎的人際關係，兼容並蓄，自發形成並且擁有旺盛的生命，正如濕乎乎的濕地系統，天然或人工的、常久或暫時的沼澤、濕原、泥炭地、水域全都包括，自發形成，流水殤殤，蘆葦揚揚。濕乎乎的人際關係，調整社會生態，一如濕乎乎的濕地系統，不僅能為人類供食、供料、供水資源，還參與保存物種資源、涵養水源、降解污染、調節氣候，為整個生態系統保駕護航。

隨著社會的發展，商業模式更加成熟，這種濕乎乎的組織模式也就日趨強大，按照六度分割理論，最多通過六個人，一個人就能夠認識任何一個陌生人，這樣每個個體的社交圈都不斷放大，最後成為一個大型網路。在這種思路下，以構建新型社會關係為基礎的社交網站拔地而起，迅速成為炙手可熱的平台，也為商業圈提供了與消費者互動的新渠道。

早在1964年，著名的原創媒介理論家馬歇爾·麥克盧漢就在他的著作《理解媒介》中大膽預言，人類社會的發展經歷了一個部落化——非部落化——重新部落化的過程，最終整個世界變成一個新的“地球村”。按照他的理論，交通工具的發達曾經使地球上的原有村落都市化，人與人的交往由直接的、口語化的交往變成了非直接的、文字化的交往，而電子媒介的發展又將都市重新村落化，使交往方式重新回到個人對個人的交往。而今，他所預言的地球村已經變成了現實。粉絲社群正是新產生的部落，而品牌將成為部落化過程的重要平台。未來，傳統營銷體系逐漸崩潰，新的社會關係群體隨之建立，將品牌關聯到部落中則成為企業的必然選擇。