弼馬溫

“弼馬溫”的公司名稱來自著名的神話人物孫悟空。在文學大師吳承恩筆下，“弼馬溫”是不甘寂寞的養馬師；在移動網際網路改變中國的今天，“弼馬溫”成了不甘平庸的移動養車專家。

弼馬溫的LOGO，是美猴王臉譜與汽車元素的結合，它是“弼馬溫”愛馬懂馬，將養馬一事上升至“道”的境界在汽車時代的延續。

弼馬溫是中國最專業的上門保養企業之一，2014年創立於上海。

2013年，時任賓士中國售後服務高管的楊俊發現，4S店的遠慢貴與服務、收費不透明等弊端，越來越不適應當下人們的養車需求。近30%的車尚在質保期就已經從4S店流失。而汽修車和路邊攤的配件和服務質量又難以得到保障。4S店之外，最放心的養車方式是什麼？身邊很多從事網際網路的朋友給了他啟發，他開始嘗試運用網際網路技術來解決車主養車中的痛點。2013年12月，他毅然辭去待遇優厚的賓士高管工作，開始籌建弼馬溫養車網。2014年，弼馬溫養車網在上海成立。

最初，弼馬溫做的是平台業務，通過平台導流至經過弼馬溫認證的線下維修廠，但楊俊和他的團隊很快發現，平台對於用戶的粘性太低，於是他們轉向線上洗車業務；然而他們很快又發現，洗車消費頻次雖高，但客戶忠誠度很低，很難完成由洗車到保養維修的轉化。後來楊俊總結了這一段時間的業務模式，並將它稱為“O2O1.0時代”。

正是這兩次不太成功的嘗試，讓弼馬溫團隊意識到，汽車後市場所缺少的，並不是流量，而是真正有品質的服務。平台模式無法解決這一問題。於是弼馬溫開始轉向上門保養，於2015年1月推出自營上門保養業務，由導流到直接切入服務，弼馬溫進入“O2O2.0時代”。

弼馬溫上門業務推出一周后，即實現客戶重複消費和客戶間轉介紹。專業的服務和優質客戶體驗，不但為弼馬溫帶來客戶的飛速增長，還帶來了1000萬Pre-A輪融資。浙商創投上海辦公室負責人在親自體驗了弼馬溫上門保養服務后，主動找到弼馬溫團隊，一番簡單交談之後，當即拍板，帶來了1000萬人民幣Pre-A輪融資。這也使得弼馬溫成功搶下汽車後市場第一梯隊的“入場券”。

之後在不到三個月的時間裡，弼馬溫完成了每天約100個訂單、每筆約500元客單價的爆發性增長，實現了部分競爭對手一年才能獲得的訂單總量。2015年5月，弼馬溫日均訂單量破200（單一城市），再次刷新行業紀錄。一躍成為上海上門保養訂單量最多、市場份額第一的上門保養企業。

2015年6月，弼馬溫獲得2015TopDigital創新大會創新獎。

相較4S店和維修廠的到店模式，弼馬溫上門保養的優勢顯而易見：

1.便捷。車到哪裡，保養就到哪裡。隨時隨地可以進行。客戶只需提前一天通過App、微信或服務電話預約，下單成功后，弼馬溫就會派出專門的技師和服務車，在預定時間到達客戶指定地點，為客戶提供專業的汽車保養服務。客戶不必忍受到店服務遇到的路遠、堵車、排隊等問題，利用碎片時間就可以養車。

2.透明。保養流程全程透明，技師還可以現場與客戶交流，溝通答疑。弼馬溫的保養全程都有錄像存檔，即使客戶沒有時間進行現場監督，也可以通過錄像查看服務流程。相較4S店看不到保養過程，車主更安心。

3.超值。弼馬溫上門保養服務，專業品質與4S店相當，但價格僅為4S的70%左右，配件接近電商價格。

弼馬溫上門保養，讓汽車服務由以店為中心轉向以人為中心。它直接連接服務的供需雙方，砍掉中間所有不必要的環節和由此產生的成本，使廣大車主真正享受方便、快捷、高性價比的養車服務。

1.團隊優勢。弼馬溫4個創始團隊成員，CEO楊俊創業前在賓士廠商的售後管理部門及二手車部門，做過10年的區域管理，對汽車後市場業務有深刻的理解；COO祝軍此前曾供職於上海通用、賓士還有大眾等汽車廠商，一直從事售後培訓體系工作。CTO郝彬以前是麥考林的技術總監，網際網路運營能力極強；商務總監李磊，原來是香港上市公司元征的河南省總經理，銷售和銷售管理能力非常強。對一家O2O企業來說，弼馬溫團隊非常完整，幾乎沒有短板。

2.優質的服務體驗。弼馬溫在服務流程、配件使用、服務車的裝備，還有技師的服務能力方面，都領先於行業。弼馬溫一直用4S店的標準來要求技師，某些方面甚至超過了4S店。

3. 客戶黏性高。弼馬溫每天的訂單中，有30%，甚至更多的比例，來自於重複消費，或客戶間的轉介紹。

4. 發展速度快。從推出上門保養業務，弼馬溫用三個月的時間就做到了上海市場第一，做到了日訂單150單以上，這是很多競爭對手事實上是用了六個月到一年時間才完成的。目前每個月之間的環比增長率，都超過100%。

弼馬溫目前核心業務為上門保養服務，可滿足車主80%的日常養車需求，包括常規保養、深度養護、輕度維修等三大類目。

常規保養涵蓋汽車小保養、大保養，更換剎車片、剎車盤、火花塞、蓄電池等服務項目；

深度養護包含空調清洗、節氣門清洗、噴油嘴清洗、內飾消毒等項目；

輕度維修則囊括了加裝改裝、發動機皮帶更換、發電機更換、燈光系統改造等。

所有上門保養服務，均贈送11項全車安全檢測及發動機艙德式清洗服務。

弼馬溫為客戶提供180天超長質保，讓車主能夠更安心地使用弼馬溫上門保養服務。

弼馬溫擁有一套便捷高效的標準化服務流程，並建立了質量追溯體系，以確保服務的專業性品質及優質的客戶體驗。

1.用戶通過App、微信、官網或服務電話預約服務，客服溝通後下單；

2.服務車及技師準時到達約定地點，技師布置場地（布置警示、架設監控、車輛護套等），準備施工；

3.技師進行服務保養（時長45分鐘左右），並與車主進行現場溝通答疑；

4.11項全車安全檢測；

5.驗收結算，弼馬溫提供現金、銀行卡、支付寶、微信支付等多種結算方式，並提供票據；

6.向車主發送電子檢測報告。

目前車主可通過弼馬溫APP、弼馬溫微信、400免費電話、官網等方式直接預約弼馬溫，還可以通過淘寶、京東、1號店、蘇寧易購等電商平台購買服務。

弼馬溫目前開通上海地區上門保養服務。

2004年畢業於清華大學，獲得碩士學位。畢業后至2013年創業前，一直就職於在梅賽德斯-賓士（中國）。前6年擔任售後服務區域經理，管理轄區內所有4S店的售後服務業務；2010年，公司成立了一個新的二手車業務部門，楊俊主動請纓，擔任新業務的華東區大區經理，直至2013年底辭職創業。多年在汽車後市場從事管理的任職經歷，使楊俊對於汽車後市場有著深刻的理解和紮實的運營管理經驗。2014年，楊俊創立弼馬溫養車網，擔任CEO。

2004年畢業於清華大學，獲得碩士學位。曾任上海通用汽車有限公司市場安全質量工程師，之後在梅賽德斯-賓士（中國）從事售後服務培訓工作，是梅賽德斯-賓士全球認證高級培訓師、全球認證診斷技師；後任大眾集團（中國）高級經理、全球認證資深培訓師、大眾全球認證IT Master Trainer。加入弼馬溫之前，曾是北京信仁廣雅諮詢管理有限公司聯合創始人，該公司為寶馬、大眾等國內眾多汽車廠商提供培訓支持。祝軍是國內最優秀的售後服務培訓師之一，加入弼馬溫后，搭建了完整的培訓顧問團隊和培訓師團隊。弼馬溫服務的每個品牌，都有來自相應廠商的資深培訓人員作為顧問。

資深網際網路技術及運營專家，有十多年網際網路行業從業經驗，曾任麥考林Mecoxlane技術總監，有著非常紮實的網際網路運營功底。

加入弼馬溫之前，曾任國內最大的汽車診斷設備供應商、香港上市公司元征的河南省總經理，在銷售和銷售管理方面具有豐富的經驗，及強大的銷售和銷售管理能力。

弼馬溫技師主要來自4S店及汽修廠。弼馬溫對技術實行嚴格的管理和培訓。所有技師均需要有5年或5年以上汽車保養維修經驗，再經弼馬溫內部的嚴格培訓，通過考核之後，還需進行一個月的跟單實踐，才能持證上崗。隨著規模的不斷擴大，弼馬溫在閔行、楊浦、浦東都區域都建立了技師培訓基地，以確保服務流程和服務品質可複製。