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李瑞

江蘇省道德模範評選候選人

李瑞,女,1965年4月出生,漢族,中共黨員,南京長途汽車站副站長。始終以實際行動踐行“服務群眾、奉獻社會”,以微笑和服務為旅客排憂解難,被人們親切地稱為“愛心天使”。李瑞曾獲全國勞動模範全國五一勞動獎章、全國“十行百佳”先進個人等榮譽稱號。

人物事迹


李瑞從票房售票員到服務台專職服務員,從一名普通員工到一個現代化車站的副站長,始終把“服務群眾、奉獻社會”的職業道德理念落實到每一天的工作中,以微笑和服務為旅客排憂解難,被人們親切地稱為“愛心天使”。
1999年春運期間,全身癱瘓、有腦損傷的特等殘廢轉業武警戰士劉成來乘車。李瑞把劉成接到重點旅客候車室,打來了熱騰騰的洗臉水,端來了香噴噴的飯菜,又忙著找人去火車站取行李。陪護的劉媽媽感動得哭出聲來。劉成也緩緩地、吃力地對李瑞說:“姐姐是親人!” 2002年,在李瑞的幫助下,劉成到南京腦科醫院接受了頭蓋骨修補手術。劉媽媽拉住李瑞的手說,“南京是劉成的第二故鄉啊!”
“我來幫您”,是李瑞常說的話。一年夏天,一位新疆旅客因腿部感染,膿血滴到候車室的坐椅和地面上,散發出陣陣異味,陪同的親人都離得老遠。李瑞卻悄悄來到那位旅客身邊真誠地說:“我來幫您”,很快將椅子、地面清理乾淨。
16年來,李瑞不知為多少旅客提供了真誠幫助,一位教授動情地說:“是小姐您,一位善良的使者,讓人們感到了社會的光明,感到世上還是好人多。”有一次李瑞做客南京電台講述成長經歷和服務感受,做完節目已是深夜,走出電台時她驚訝地發現,面前停著一排計程車,剛剛聽完節目的“的哥”、“的姐”爭著說:“平時你總為別人服務,今天也讓我們為你服務一次吧!”

影響


一花引來百花開。中央門長途汽車站候車大廳的服務人員都以李瑞為榜樣,不斷地為“愛心服務”添加新內容,個人價值取向就這樣轉化為群體價值取向。江蘇省、南京市交通部門將大廳服務班命名為“李瑞班”。

個人榮譽


多年來,李瑞收到的表揚信數以萬計,榮獲全國勞動模範、全國五一勞動獎章、全國“十行百佳”先進個人、江蘇省十大傑出青年等榮譽稱號。人民日報、新華社、中央電視台等媒體先後宣傳報道了她的事迹。