李瑞

李瑞從票房售票員到服務台專職服務員，從一名普通員工到一個現代化車站的副站長，始終把“服務群眾、奉獻社會”的職業道德理念落實到每一天的工作中，以微笑和服務為旅客排憂解難，被人們親切地稱為“愛心天使”。

1999年春運期間，全身癱瘓、有腦損傷的特等殘廢轉業武警戰士劉成來乘車。李瑞把劉成接到重點旅客候車室，打來了熱騰騰的洗臉水，端來了香噴噴的飯菜，又忙著找人去火車站取行李。陪護的劉媽媽感動得哭出聲來。劉成也緩緩地、吃力地對李瑞說：“姐姐是親人！” 2002年，在李瑞的幫助下，劉成到南京腦科醫院接受了頭蓋骨修補手術。劉媽媽拉住李瑞的手說，“南京是劉成的第二故鄉啊！”

“我來幫您”，是李瑞常說的話。一年夏天，一位新疆旅客因腿部感染，膿血滴到候車室的坐椅和地面上，散發出陣陣異味，陪同的親人都離得老遠。李瑞卻悄悄來到那位旅客身邊真誠地說：“我來幫您”，很快將椅子、地面清理乾淨。

16年來，李瑞不知為多少旅客提供了真誠幫助，一位教授動情地說：“是小姐您，一位善良的使者，讓人們感到了社會的光明，感到世上還是好人多。”有一次李瑞做客南京電台講述成長經歷和服務感受，做完節目已是深夜，走出電台時她驚訝地發現，面前停著一排計程車，剛剛聽完節目的“的哥”、“的姐”爭著說：“平時你總為別人服務，今天也讓我們為你服務一次吧！”

一花引來百花開。中央門長途汽車站候車大廳的服務人員都以李瑞為榜樣，不斷地為“愛心服務”添加新內容，個人價值取向就這樣轉化為群體價值取向。江蘇省、南京市交通部門將大廳服務班命名為“李瑞班”。

多年來，李瑞收到的表揚信數以萬計，榮獲全國勞動模範、全國五一勞動獎章、全國“十行百佳”先進個人、江蘇省十大傑出青年等榮譽稱號。人民日報、新華社、中央電視台等媒體先後宣傳報道了她的事迹。