百思買

BEST BUY是全球最大的家用電器和電子產品的零售和分銷及服務集團。BEST BUY企業集團包括BEST BUY零售、音樂之苑集團、未來商場公司、Magnolia Hi-Fi、以及熱線娛樂公司、Future Shop、五星電器。BEST BUY在北美同行業中處於領先地位，著眼於企業展望、使命和價值觀。BEST BUY名列全美《財富》200 強第66位，全球500強企業第142位。BEST BUY的發展宗旨是： BEST BUY公司以物美價廉、易於使用的高科技娛樂產品提高生活品質。BEST BUY堅信：遵循企業展望，執行企業使命“幫助顧客將科技與生活完美結合。”本著這一宗旨，從2002年下半年起，BEST BUY零售不僅在全美境內，而且在加拿大都開設了分店；音樂之苑集團公司的分店遍布全美，波多黎各以及美屬維爾京群島；未來商場公司在加拿大各省都有分店；Magnolia Hi-Fi是立足美國本土的頂級名牌電子產品專營店，其中熱線娛樂是BEST BUY音樂和娛樂產品彙總的品牌名稱。

當前中國前十的連鎖企業中有三家是家電連鎖企業，國美、蘇寧和五星。2006年5月12日，百思買正式向外界宣布，以控股的方式實現了對江蘇五星電器的收購。至此，中國家電連鎖企業前三強：國美、蘇寧和百思買。這和世界零售100強排行榜的比例幾乎一致，在近幾年該排行榜中大體有10%左右的是大型專業連鎖店，其中有三分之一左右為家電連鎖企業。

全球最大的家電零售企業

家電零售業中全球最大的企業為美國的百思買(Best Buy)，其僅在過去的20年裡成為北美洲最著名的零售品牌之一。從1983年開出了第一個大型商場“百思買”的黃色標籤商標開始廣為人知。本著出售大箱產品和專註於專業零售領域的理念，百思買創造了今天超過250億美元的年收入。至2004年3月，它在北美已經擁有了超過750家店，並且每年以70~80家的速度增長，已成為北美第一號家電、個人電腦、娛樂軟體和器具的零售商，佔有16%的市場分額。其經營特徵有：

業態模式單一，不斷降低成本

百思買創造了家電銷售的一種新型業態模式：大型家電專業店+連鎖經營。大型家電專業店與傳統專業店不同，其規模可達數千平方米，選址一般遠離店鋪租金昂貴的中心商業區，商品採取倉儲式陳列或樣品陳列，這樣既可以彙集眾多品牌的商品，為顧客提供選擇上的便利，又大大降低了經營成本，取得競爭上的價格優勢。作為新的業態，它從一開始就做到了與微利時代相適應。同時大型家電專業店的連鎖化經營，很容易實現規模效益，一家店2000平方米，20家店就是4萬平方米，如果達到100家店，就是20萬平方米，這20萬平方米專營家電，一年可以實現百億元的銷售額，足可以控制任何一個家電生產廠家，取得最為優惠的採購價格，同時大規模運作可使單位經營成本降低。

百思買在單一業態模式的基礎上同時實施成本領先的戰略，保證顧客以最低廉的價格買到家電產品。在商品購進、賣場布局、人員安排等多方面努力降低成本，同時降低利潤率，其銷售利潤率和純利率分別保持在16%和1%左右，顯示出長久的競爭力。

服務和在線交易是制勝的法寶

打開百思買的網站，你很容易就能找到各種產品的購買指導。在家電、計算機、數碼等板塊下都有獨立的研究中心，為消費者提供系統化的方案建議。要是買了新房，或者需要重新裝修房子，你可以走進百思買的概念店，很容易地找到GeekSquad的服務諮詢專家，幫你擬定家庭娛樂中心布線、安裝和應用方案。只須花150美元標準諮詢費，專家就會去顧客家裡登門拜訪，現場制定方案。當你最終決定在百思買採購，諮詢費將沖賬免除。

這是百思買的商業模式，也是其為加強和開拓家庭服務安裝業務推出的新舉措，並為此專門收購了計算機維修安裝公司GeekSquad。這些新穎服務將為百思買創造20%的增長，確保百思買一貫的20%以上的投資回報率。

顧客購買家電產品最關注的三個要素

此外，百思買通過調查得知，顧客購買家電產品最關注的三個要素是：親切可信賴的導購員，快速購物，售後服務等。“因此，百思買的導購員區別於中國廠商派到賣場的銷售代表，他們不進行推銷活動，只進行服務活動，在顧客需要時出現。同時建立顧客信息系統提供充分的商品信息，回答顧客詢問。這樣做可以大大減少導購人員，同時提高了服務的標準化程度。”

自建併購雙向擴張

百思買初期也是以自己建店為主，後來採取自建和併購兩種發展方式。百思買隨著店鋪數快速增加，在零售百強中的排位不斷前移，1997年僅有284家店鋪，1998年311家，2000年達到1742家，由位居世界零售百強第45位前升至36位，2002年升至31位。銷售額與店鋪面積成正比，增大單體面積和多開店鋪是銷售額提高有效的方法。單體面積不可能無限制的擴大。因為商店有自己限制的商圈，單體的面積擴得再大，商圈面積並不會隨著單體面積的擴大而變得很大。而多店鋪發展則會使商圈擴大，從而使銷售額增加。

與供貨商關係緊密

百思買在美國市場與供貨商一直保持著比較和諧的一種“競合關係”。收購五星后百思買宣稱會改變國內一些連鎖企業壓榨廠商的陋習，從結算方式等方面考慮上游廠商利益，並稱將保證上游廠商15%的毛利。

通過商品管理和服務延伸提升利潤

如何提升利潤一直是家電連鎖零售所面對的重大問題，由於直接的價格競爭，各大零售商的利潤已經非常低，除了繼續擴大規模，壓榨供應商的利潤外，零售商似乎可以考慮從商品管理中提升利潤水平。

截止2012年底，還沒有哪家家電零售商如此看重這些品類:手機配件，遊戲周邊產品，家居用品，視聽配件和線材。這些以往和家電關聯不大的品類都在百思買的門店裡佔有相當的面積。這些也許並不是最合適中國市場的品類，我們至少能夠得到啟發:合理的品類組合能夠帶動關聯的銷售，彌補直接的價格競爭帶來的利潤損失。

除了直接的物質產品，百思買還銷售一種沒有任何直接價格競爭的服務產品---“安心保”，截止2012年，雖然消費者仍然沒有普遍接受這種付費服務方式，可誰又能預測未來幾年的情況呢?試想一下，如果在未來五年有10%的百思買顧客接受這一產品，這個產品將為百思買提升近0。5%的凈利潤。這對於平均利潤率不足5%的國內家電連鎖來說可謂意義重大。

從2010年百思買收購五星電器之後，家電和IT零售商們都在關注百思買門店開業，單純從百思買實現國內業務的內部整合和區域性門店覆蓋所需的時間來看，三年之內百思買當然不會影響到國內大型家電連鎖在其核心區域的市場份額，但是，如果我們能夠從另外一個方面看，百思買的經營方式即使不能為國內同行所借鑒，也可以作為一種提示。商業競爭中從來就不會排斥相互的借鑒和模仿。面對百思買，除了不以為然，我們似乎還能做的更多。

經營方式的提示

在收購江蘇五星電器六個多月後，百思買終於在上海開出了以“百思買”命名的第一家門店。面對這個還處在襁褓中的大塊頭，國內的家電零售大鱷們表現得極其不以為然，我們只能從國美蘇寧高管的對外言論中揣測他們的想法---從規模和發展速度上講，百思買在三年內不會成為國內家電連鎖的威脅，當然，憑藉數百家門店，數百億的營業額，覆蓋全國的門店網路，還有在部分區域的絕對優勢國內的家電連鎖零售商(包括評論家)們完全有理由相信這個掛著可愛黃色價格標籤的小兄弟不會在短期內掀起什麼風浪，畢竟，從單店營業額來看，他太小了，畢竟，他的開店計劃保守得有點可笑了，而且，從百思買徐家匯店的商品組合和品類銷售佔比來看，他和國內的家電連鎖似乎還談不上直接的衝突和競爭。

創新手段

百思買開業似乎給我們帶來了一些新的東西---貨架代替了櫃檯，統一風格的裝修代替了各式各色的廠家展櫃，百思買員工代替了廠家促銷員，寬敞的店內空間，產品關聯陳列，直接的商品體驗代替了促銷員介紹和機模，沒有弔旗和海報，沒有簽名售機，當然，他們也有中國特色的返券。

貨架取代櫃檯，直接的商品體驗，商品按品類陳列，統一的裝修...所有這些形式背後的核心在於對消費者的關注.不管你對於價格是否敏感，作為一名消費者，你總是不會拒絕更寬敞和輕鬆的購物環境，你總是不會拒絕對你即將購買商品的直接體驗，作為中國消費者，如果你更習慣於接受返券，為什麼不呢？

全球關聯戰略

百思買宣布了一系列的“全球關聯戰略”新舉措，將以13.4億美元的價格收購CarphoneWarehouse(CPW)美國和加拿大合資公司百思買移動(Best BuyMobile)中後者所持股份，並關閉在英國的11家試點大店。百思買還將與CPW合作成立新公司“Global Connect”(關聯世界)，面向指定的國際市場提供關聯經驗及技術等。

試水雙品牌

從進入中國到開設首家門店，百思買足足用了三年的時間。早在2003年，百思買就在上海設立了辦事處。向中國的家電廠商採購商品，成為辦事處當時的主要任務。

從採購入手，百思買進一步了解本土供應商。到2005年，百思買在中國的採購量占其全球採購的72%，海信、海爾、長虹、廈華等都是它的重要供貨商。

其實，中國家電行業每年5000億元年銷售額，才是吸引百思買下定決心進入中國的最重要原因。從2005年開始，百思買開始在中國尋找門店資源，並欲出手位於北京馬甸的原宜家賣場，但不料中途被黃光裕旗下的鵬潤電器截殺。

山重水複之後，百思買在2006年5月，以1.8億美元的代價控股五星電器。按照雙方的協定，五星的品牌將保留。這也堅定了百思買走雙品牌道路的決心。

五星電器內部人士吐露：所謂雙品牌，就是在五星的大本營江浙地帶，仍然以“五星”品牌為主，伺機擴張；而在國內一線城市，要以“百思買”品牌同國美、蘇寧競爭。

公司於1966年成立於明尼蘇達州，並在1983年更名為百思買。

1983年，公司調整了公司的營銷策略，開始採用大眾營銷技巧，在“超級門店”概念下運營各分店，提供更齊全的產品選擇。1989年，公司取消了傭金制的銷售模式，引入了自助式折扣店的經營理念，從而徹底改變了公司傳統的零售手段，並在購物過程中為消費者提供了更多的自主權和空間。

在2000財政年度，公司推出了首個網上購物網站。

百思買的門店模式不斷發展，針對特定產品採用了更多的互動演示手段，向顧客提供更為完善的服務，從而進一步提升了效率並改進了銷售模式。在2000財政年度，公司引入了小眾市場百思買門店概念，它提供和大型門店一樣的商品，但在產品分類上進一步細分，符合每個不同社區的需要。

在2001財政年度，公司收購了Magnolia Hi-Fi連鎖店，這是一家總部設在西雅圖和華盛頓的高端影音產品零售企業，從而爭取到了市場上的高層次消費群體。在2004財政年度，Magnolia Hi-Fi更名為Magnolia Audio Video。公司相信這個新名字和重新設計的商標更能代表Magnolia Audio Video作為高端消費電子零售商的形象。

公司在2002財政年度收購了一家加拿大的主要消費電子零售企業Future Shop,這也進一步鞏固了公司的國際化戰略趨勢。此次兼并使公司有機會增加銷售額，擴大市場份額，並能更好地借鑒和利用各自在消費電子零售業的專業經驗。2003財政年度，公司在加拿大引入了百思買品牌。這兩個品牌在加拿大市場的運作都非常成功。

公司在2003財政年度收購了Geek Squad。Geek Squad公司提供民用和商用的電腦支持服務。公司收購Geek Squad是為了進一步向顧客提供技術支持服務。

2006年，百思買收購了高端家用產品零售企業Pacific Sales Kitchen and Bath。

Centers公司。此次兼并顯著提升了公司各方面能力，憑藉已被證明頗富成效的展示廳模式，針對高端顧客群體，經營各大頂級家電品牌。

2020年，Brand Finance發布《2020年全球品牌價值500強報告》，排名405位。

2020年5月，《2020福布斯全球企業2000強榜》發布，百思買公司排名第531位。

2020年5月18日，百思買位列2020年《財富》美國500強排行榜第75位。

2020年12月，位列世界品牌500強第158位。

2021年1月，入選“2021年全球最具價值500大品牌榜”，排名第313位。

2021年2月，英國品牌評估機構“品牌金融”首次發布“全球最有價值零售品牌100強”排行榜，百思買位居第30位。

2021年5月，百思買入選2021福布斯全球企業2000強榜單，排名第417位。

2021年，位居2021年《財富》美國500強第66位。

2021年8月2日，位居2021年《財富》世界500強排行榜第238位。

在上海店開業的當天，那些本土的供貨商們，也隱身在人群中。百思買的銷售人員，全部是清一色的百思買員工，並沒有廠家派出的促銷員。那些習慣了派出促銷員在一線促銷的家電供應商們，對於百思買的模式顯然並不太放心。

但讓國美、蘇寧和眾多供應商關注的，還是百思買提出的“與供貨商採取先付款后拿貨”模式。這也從根本上顛覆了本土家電零售商賴以生存和擴張的“類金融”模式。

所謂的“類金融”模式是指家電零售商利用賬期佔用供應商的資金，並利用這些現金流瘋狂擴張，爭搶門店資源。

在家電連鎖專家羅清啟看來，百思買先付款后拿貨，是把經營風險放在自己身上，使得供應商、消費者和自身三者之間實現了共贏。而國內家電連鎖銷售企業在快速擴張的同時，幾乎把經營風險都轉嫁給了製造企業，大大抑制了製造企業的資金周轉。

根據上述原則，供應商的產品進入百思買后，就完全由百思買來擺放，銷售。這一策略的實施，決定了它必須給予供應商更多的利潤，否則就不能吸引更多的供應商。

這也就不難解釋，在百思買店內的商品設置堅持鎖定高消費人群，那些低毛利的家電產品在店內基本難覓蹤影。換句話說，百思買和國美、蘇寧的競爭將不是價格戰的競爭。

實際上，即使是飽受國美、蘇寧欺壓的供應商們，對百思買的模式也沒有更多的信心。有消息稱，正是因為部分供應商不能接受百思買的運營模式，間接導致原本上半年首店的開業延期至今。

百思買似乎還在尋找自己的中國模式，一旦我們找到好的模式，我們將迅速複製。這或許也正是本土家電零售商所害怕的。

退出公告

2011年2月22日，百思買在官網發布公告，將關閉在中國大陸地區的9家百思買門店，並計劃將於2012財年間在中國開設將近50家五星電器門店。公告稱，百思買公司對中國戰略焦點將重新聚焦在具有營利性的零售平台的發展上。

公告稱這一戰略包括了其所有百思買品牌門店經營的優化調整。百思買將關閉在中國大陸地區的9家百思買門店，同時，百思買也將關閉其在上海的零售總部，並將其在中國的經營業務整合到旗下五星電器品牌中。

百思買稱，五星電器將會整合併引進百思買在零售業方面的優勢，以更好地在中國進行擴張發展，五星電器將於2012財年間在中國新開40-50家門店，這將會使百思買全資控股的五星電器門店數量在2012財年年底增加至200-210家左右。

百思買亞洲區總裁唐思傑（Kal Patel）表示，“百思買積極地擴張五星電器品牌，以更好地滿足中國零售市場上日益增長的需求，這也秉承了我們對於中國市場持續並且長期的承諾。”

唐思傑還表示，“對於公司的管理層而言，關閉百思買在中國的門店是一個非常艱難的決定，但是朝前看，我們對自己的商業戰略非常有信心。並且將始終致力於服務中國市場，大力發展五星電器。”

公告還稱，百思買將會給優秀的員工提供在五星電器零售業務和其自有品牌業務方面的工作職位，同時也將保留部分團隊成員以支持接下去的業務開展。百思買對於相應受到影響的員工會提供完善的遣散計劃和新職介紹的幫助。其次，百思買也將始終履行其銷售產品至於消費者的所有義務和責任。

公告還稱，百思買將會利用其在中國市場上自有品牌的能力，為中國消費者設計並提供獨特的產品和服務，從而進一步加強其自有品牌商品在全球的銷售。除此之外，百思買也將在數碼和電子商務方面進行不斷地擴展和投資，繼續探索在中國本土發展的其他渠道和發展形式。

唐思傑表示，“我們相信，中國零售市場對於百思買旗下品牌的發展是充滿機遇的。”公告還安排了消費者服務方面的一些事宜。對於顧客已經購買的商品，百思買將在3月24日前送達，或者顧客可選擇退款。

在公告中，百思買表示，在2月24日-3月24日一個月期間，將安排上海徐家匯店、上海聯洋廣場店、蘇州印象城店、杭州萬象城店共4家店重開，顧客可於2月24日至3月10日之間前往這4家店辦理退貨退款服務。如果維修，可在3月24日之前前往這4家櫃檯取回。

對於公眾關心的百思買購物卡的問題，公告也做了相應安排。百思買購物卡內的餘額可全額兌換成杉德預付費卡。

百思買後續服務

1.訂購的商品如何處理？

百思買承諾，會把已經購買的商品送達消費者手中並進行安裝。對於有退款要求的顧客，會在3月24日前全數退還商品購買價和安裝費。

2.購買商品如何保修？

百思買表示，將會對影雅、迪耐斯、箭魚、Init、奇客這5個自有品牌履行保修服務。3月24日退款期結束后，還有維修商品需要的顧客，則只能直接與所購買商品的製造商聯繫。已經購買百思買延展保修期的顧客，保修權益不會改變。

3.維修商品如何取回？

將商品交予百思買維修的顧客。

4.購物卡里的餘額如何處理？

百思買購物卡內的餘額可全額兌換成杉德預付費卡，兌換地點在冠生園路和田林路上。未使用的會員積分和現金券也可以按照相關要求兌換。但是，在重新開張的1個月內，將不再累計會員積分。

關張原因

入華時間過晚失去先發優勢

百思買進入中國之初，向外界打出“現款現貨”、“商品按類別擺放”、“不設廠商促銷員”的口號，讓人們眼睛一亮。

近幾年，國內的家電連鎖企業紛紛借鑒百思買模式，推出“精品店”、“旗艦店”等定位高端的家電賣場。模仿者們生意興隆，每年門店數目都以百餘家的速度增長，而百思買卻因“盈利存在挑戰”關閉在華門店。

家電專家劉步塵認為，第一個原因是百思買入華時間過晚。“2005年，中國家電連鎖完成在中國的布局，2006年百思買再進入中國已經失去先發優勢，所以一直被國內大連鎖壓制。”

2006年百思買計劃在北京馬甸橋附近開分店，國美得知消息后，馬上出資將該門面拿下，百思買最終在北京發展一直不順利。因為類似的原因，百思買在其他城市的擴張也舉步維艱。

“買斷經營”推高運營成本

百思買跟國內本土家電賣場的經營模式有本質不同。百思買定位高端，業內人士稱之為“家電賣場的賓士寶馬”，提供個性化服務，購物體驗好，但商品的價格高於國內本土家電賣場。

全球電器零售市場上主要有兩種商業模式，一種以國美、蘇寧為代表，其將銷售區域分租給不同的家電廠商，並由廠商派駐促銷員在賣場銷售，連鎖賣場從中收取租金，並從產品的銷售額中提取一定的比例作為利潤；另一種則以百思買、沃爾瑪為代表，企業通過規模採購低價買入產品，然後在賣場內用自有員工加價銷售，零售商賺取買賣差價。堅持“買斷經營”的百思買，還需要自己購買供貨商的樣機，並承擔樣機折舊的損失，運營成本遠遠高於本土家電賣場。

根據中國連鎖經營協會的銷售數據，百思買2009年銷售收入僅為10億元，平均每家店年銷售收入1.67億元。每家店以20%的毛利計算，每年毛利潤只有3300萬左右，這顯然不足以支付店面的房租、人員工資等各項費用。

一位業內人士評價說，百思買銷售的商品跟本土賣場同質化，消費者自然願意買價格便宜的，結果導致百思買叫好不叫座，看多買少。所以單個門店的營業額很低，經營3年後才開出第二家分店。

未來發展

關閉現有9家門店的同時，百思買已為自己準備好退路。2011年2月22日下午，百思買在華全資子公司五星電器在南京召開新聞發布會，一支龐大的經營梯隊正式亮相。

五星電器原總裁王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執行官。五星電器原運營總裁鄭天和將擔任百思買亞洲業務發展副總裁，負責百思買亞洲新業務的拓展工作。

“未來，五星電器就是百思買在中國的競爭舞台”，百思買全球執行副總裁兼百思買亞太區總裁唐思傑表示，“五星電器的表現在百思買全球都是一枝獨秀的。我們以五星電器為主拓展中國市場，就是為了更好地融入中國本土，提升中國消費者的購物體驗”。

根據規劃，2011年五星電器計劃開設四五十家新店，這將使百思買控股的五星電器門店在2012財年達到210家左右。

王健表示，五星電器將進入新的省份，“除了自建門店外，不排除通過併購其他地方家電連鎖來進入新的區域”。

不退出中國市場

五星電器創始人之一、五星電器CEO王健在未公布繼任者的情況下突然離職，引起外界關於百思買在華戰略再生變化的猜測。

全球最大的家電及消費電子零售巨頭百思買宣布，任命原永樂電器副總裁周猛為百思買中國區新總裁及五星電器CEO，百思買同時宣布不會退出中國市場。

2006年5月，百思買斥資1.8億美元收購當時在中國家電連鎖業排名第五位的五星電器75%的股份，曲線進入中國市場，隨後於2007年1月在上海開出第一家百思買門店。但好景不長，2011年2月，百思買宣布關閉在中國全部9家門店，將在華業務交予五星電器打理。主要銷售智能手機、平板電腦等移動終端產品，以此方式“重回”中國市場。在任命新CEO的同時，百思買明確表示不會退出中國市場。

2020年3月23日，百思買宣布因疫情關閉所有零售店改為路邊取貨。

2020年月1日起停止在Facebook和Instagram上投放廣告，公司稱目前暫停投放將持續整個7月。