眾包模式

“眾包”（Crowd-sourcing）的定義是:“一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自願的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網路的做法。眾包的任務通常由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協作完成的任務，也有可能以依靠開源的個體生產的形式出現。”“眾包”這一概念實際上是源於對企業創新模式的反思。

眾包模式其實就是把傳統上由企業內部員工承擔的工作，通過網際網路以自由自願的形式轉交給企業外部的大眾群體來完成的一種組織模式。在這一過程中，企業只需要為貢獻者支付少量報酬，而有時這種貢獻甚至完全免費。

眾包模式已經對美國的一些產業產生了顛覆性的影響：一個跨國公司耗費幾十億美元也無法解決的研發難題，被一個外行人在兩周的時間內圓滿完成；過去要數百美元一張的專業水準圖片，現在只要一美元就可以買到。眾包，從創新設計領域切入，悄然顛覆傳統產業結構。而在中國，眾包模式也已經有了嘗試者。

“眾包”（crowdsourcing）這一概念是由美國《連線》雜誌的記者傑夫·豪（JeffHowe）在2006年6月提出的。但其所描述的商業實踐，卻早已存在。網際網路的出現導致大眾溝通成本的大幅降低，使現代意義上的眾包活動成為可能的直接原因。2005年先後出現的Web2.0與威客（Witkey）理念，以及近10年來大量的用戶生成內容（UGC）網站蓬勃發展，都可以理解為眾包模式的具體表現。

在諸如維基百科或是YouTube這樣的UGC網站中，企業、組織的核心價值幾乎完全來自用戶進行的價值創造，而且不產生任何直接成本。這種模式的成立有一個重要基礎，那就是人們開始把創造當作一種娛樂，並享受因此帶來的自我價值實現。如今，越來越多的傳統企業，正在網際網路領域之外複製這種廉價的價值創造模式，並取得成功。

首先，均擴大了一個組織的邊界

外包和眾包的活動都不是在組織機構內部完成的。一個公司通過外包使組織外延擴大到包括它旗下的所有接包商，形成以公司為主體的虛擬組織；而一個公司通過將研發任務眾包，其專家隊伍則包括他所有的眾包合作夥伴。因此，企業將業務外包或眾包后，其組織邊界不再局限於組織內部。

其次，均充分利用了外部的資源

無論是眾包還是外包，都是對自身資源缺陷的彌補，都可以從外部獲取資源為其所用。當公司內部資源有限，無計可施的時候，利用外部的資源來解決問題無疑是高明之舉。企業將某些原本應由自己完成的工作外包，既利用了外部專業公司的長處，又使自己減少了在這方面不必要的投入，使企業有精力做自己最擅長的事。企業將某些內部難以完成的工作眾包給不特定的大眾，廣泛地利用了外部智力資源。

目的都是為了降低成本、提高效率

外包業務往往比自己做有成本優勢，大量研究表明，降低成本是企業外包最重要的動力。而眾包的成本也大大低於組織內部從事相應活動的成本。

最後，都是網路時代的產物

網路突破了地理和時間的限制，使溝通更便捷、成本更低，而各國、各地資源價格的不均等是這些商業模式產生的最基本的推動力。網際網路的出現為外包雙方的溝通提供了最有效的渠道，網際網路為眾包實現架起了橋樑。

資源基礎理論。資源基礎理論將一個企業視為一個生產資源的組合，一個企業的成長依賴其富餘資源的使用狀況。該理論關注的是企業內部資源和能力的分析。基於資源基礎理論的戰略，企業關注的不僅僅是現有資源和能力的配置，而且還關注公司資源和能力的開發。為了同時既充分發掘公司現有的資源和能力又發展公司的競爭優勢，就需要從外部補充公司所需的資源和能力。而實現戰略目標所需的資源與組織自有的資源之間存在一定的缺口，通過眾包或外包獲得外部的資源可以來填補這些資源缺口。

資源依賴理論。資源依賴理論關注的是企業的外部環境，該理論認為一個公司與其周邊環境中的其他公司及組織密切相關，這一公司的成功和生存要依賴於周邊別的公司和組織向其提供必需的資源。這種對於外部的依賴是由於外部的組織控制著一些自身所需要的資源，如土地、資金、信息或特定的產品和服務等。因此，資源依賴理論強調組織要適應環境的不確定性，要應對存在問題的相互依賴關係，且要積極的管理或控制資源流。眾包或外包的原因，某種程度上也是由於組織對外部資源的依賴，這些資源不僅包括土地、資金、信息或特定的產品和服務，還包括知識、創意、技能等。

交易成本理論。科斯與威廉姆斯的交易成本理論認為組織經濟行為的維持依賴於生產成本和交易成本之間的平衡。交易成本理論為評估不同的內部和外部組織之間的交易問題提供了一個有效的方法，為分析眾包或外包決策提供了一個有效的分析框架。外包的基本選擇就是究竟是由組織內部提供服務還是採用外包服務商提供的服務。由於外包服務提供商通常具有規模經濟帶來的較低的成本，所以組織可以通過外包來尋求生產成本的降低，但是外包同時也帶來了較高的交易成本，例如談判的成本、監控的成本以及執行合同的成本等。

交易成本理論認為組織可以通過外包降低生產成本，但節約的生產成本或多或少的在與外包服務商進行的合同談判、外包關係的管理以及確保外包服務商對合同的嚴格執行上所產生的成本所抵消。當外包簽約成本、外包的管理成本、外包商供應成本之和小於自己從事的成本的情況下，企業就會選擇外包。而眾包企業通過某種機制，巧妙地將某些原本應由自己完成的工作外包給不特定的大眾。人人可以表達意見與想法，企業組織集思廣益，將智慧精華作為決策與運作的重要參考。企業只需付出較少的報酬就可以獲得任務的完成，大大降低了成本。

在全球化時代，每個人都能以個體為單位參與全球合作與競爭，似乎把外包發揮到極致就成了眾包，但實際上二者之間有著本質的不同。

外包是把不具有核心競爭力的業務轉移出去，而通過眾包可以加強企業的核心競爭力。企業為了把精力放在自己擅長的業務中，往往將不擅長的、別人做比自己做效率更高的業務外包給專業的公司，以集中優勢兵力打殲滅戰；傑夫·豪認為，“眾包能培養和發展才華。從這個方面看，眾包增加了人們對智力資產的總體儲備”。企業通過眾包集中更多人的智慧，充分發揮隱藏在網民中的巨大潛力，使好的創意為人們所用，幫助企業解決企業難以解決的問題，增強企業的核心競爭力。

外包往往是一對一的關係，而眾包是一對多的關係。企業通過特定業務的外包與其他企業形成密切關係，這種關係大多是一對一的關係，當然企業也有可能把同一業務外包給兩個以上的接包方；而眾包則有可能是企業面對成千上萬的接包方，例如美國加州伯克利大學的SETI@home分散式計算項目，成功調動了世界各地無數個人電腦的閑置計算能力。

外包是組織與組織之間的關係，而眾包往往是組織與公眾或公眾與公眾之間的關係。例如一家公司把物流外包給第三方物流企業，這是企業與企業的關係；而一家公司尋求一個營銷創意，不是外包給某個特定或指定的單位，而是通過網際網路發布給公眾，個人也可以在網際網路上尋求解決方案。

外包是企業購買外部的活動，而眾包包含著與用戶共創價值的理念。外包企業與接包方各自有各自的利益，是各自獨立的實體，二者是合作夥伴的關係；而眾包是從外部吸引人才的參與，使他們參與到企業的創新與合作過程。

外包強調的是高度專業化，而眾包則正好相反。外包是社會專業化分工的必然結果，是專業化作用下規模經濟的產物，專業化的物流公司、專業化的信息技術公司、專業化的人力資源管理公司、專業化的生產製造公司、專業化的銷售公司等成為其他公司外包的選擇對象；而眾包，則受益於社會差異化、多樣化帶來的創新潛力，是更加個體的行為。跨專業的創新往往蘊含著巨大的潛力，由個體用戶積極參與而獲得成功的商業案例不勝枚舉。轟轟烈烈的軟體開源運動證明，由網民協作網路寫出的程序，質量並不低於微軟、Sun等大公司的程序員開發的產品。

外包是實體經濟與虛擬經濟的結合，而眾包則可以完全虛擬。企業的生產製造外包、銷售外包、人力資源外包、物流外包、信息技術外包、服務外包等要求在一定的地域內實現一定的聯繫，有些活動可以虛擬，有些則必須實實在在地進行；而眾包則可以完全虛擬，在過去的十多年中，中國和印度低價的勞動力市場使發達國家的跨國公司垂涎欲滴，但是現在，勞動力來自哪裡並不重要，他們可以就住在隔壁，也有可能在遙遠的國度，只要他們能上網就行。

眾包與外包有不同的應用範圍和邊界。外包的應用範圍廣泛，對於一家公司而言，它可以將不具有核心競爭力的所有業務外包。而眾包比較適合創新設計領域提供問題解決方案，如產品與廣告設計、營銷方案、技術研發、軟體設計等。然而外包只是將企業的邊界延伸到有限的其他組織，而眾包將企業的邊界延伸到了網際網路上的所有網民。

這是一個眾包項目，展示了失聯點附近解析度達半米的衛星圖像，並邀請網友尋找疑似飛機殘骸、油跡帶、救生艇等物品。網民點擊進入該平台，系統自動分配給用戶一片1平方米的衛星圖像，通過不斷移動滑鼠，可以逐步“探索”浩蕩的海域。如發現任何疑似物品，可在左上角選擇殘骸、油跡帶、橡皮艇等將疑似物品定位。這一“全球找飛機”平台剛發布一小時，就有6萬網民訪問，一度導致平台無法登錄，不少網友找到了一些疑似殘骸的物品，源自馬航事件。

現在有很多網際網路平台採用眾包模式，讓供需雙方直接對接，全球化協同作業，第三方資金託管模式，保障雙方權益，權威專家測評。以易絢網為例本著解決項目糾紛，一對一專屬項目經理全程把控，幫助有模型製作需要的企業提供人才與技術服務。

現在，網路配音大多採取眾包模式，每個配音演員獨立完成自己的部分。

結論

總之，眾包與外包既有聯繫，又有區別。企業既可以單獨採用眾包或外包商業模式，也可以採用外包與眾包共生髮展模式。十多年來，無論是中國，還是世界範圍內，外包商業模式都得到了長足的發展。據國際有關機構統計，2007年，全球跨境軟體和服務外包業務總額約為4000億美元，預計到2010年將達1.6萬億美元，外包的市場越來越大，外包商業模式也越來越成熟。眾包作為剛剛萌芽的新的商業模式將迎來重要的發展期，認識並利用眾包，對中國企業有重要意義。