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維音

提供呼叫中心外包等服務的企業

維音創建於1998年,作為一站式呼叫中心解決方案供應商,為客戶提供多元化的呼叫中心外包服務和系統解決方案。

維音全球總部位於美國洛杉磯,在全球擁有16個運營中心,15000名員工遍布在美國、菲律賓、及中國等地。維音中國成立於2002年,共有三家分公司,分別位於上海、廣州、成都,擁有座席4000多個,能為客戶提供360度全方位的客戶服務業務,包括市場調研、電話營銷、售後服務、客戶關懷和信息諮詢等。

產品及服務


維音作為一站式呼叫中心解決方案提供商,擁有完善的呼叫中心繫統平台和產品VisionONE系列,以及全方位業務流程外包服務,根據企業客戶需求定製並量身打造呼叫中心業務平台。
維音通過近25種語言,為近30家世界500強企業服務,服務水平的提升是關鍵要素,維音在呼叫中心的軟體研發上實現了新的突破,能迅速計算出有多少人打電話反映了同一個問題、呼叫高峰時如何有效地調配客服人員。
呼叫中心繫統產品系列
ØVisionLog錄音系統
ØVisionIVR互動式語音應答系統
ØVisionCTI電腦電話集成系統
ØVisionCRM客戶關係管理系統
ØVisionQA呼叫質量評估系統
ØVisionWFM智能排班系統
ØVisionCAT電子商務系統
ØVisionVIEW大屏監控系統
多語種服務及解決方案
客戶互動中心外包服務
Ø呼入/呼出電話營銷
Ø企業內部銷售
Ø客戶服務和技術支持
Ø會務邀約
Ø市場調研
Ø客戶資料庫建立與更新
客戶互動中心運營管理諮詢
Ø客戶互動中心解決方案:設計、計劃和建立
Ø客戶互動中心運營管理
Ø客服代表及管理人員培訓
Ø系統維護
企業CRM解決方案和個性化

業務領域


作為一站式呼叫中心解決方案提供商,維音的產品和服務形成了行業化的運作模式。主要業務領域包括:金融保險、銀行證券、政府機構、教育培訓、運營商、IT通訊、電子商務、物流、房地產、餐飲、汽車、美容、醫藥化工、食品、製造、零售等眾多領域。