公共關係原理與實務

《公共關係原理與實物(第二版)》的特點在於把公共關係原理、公共關係實務、公共關係交際、公共關係技巧等公共關係的基本方面結合起來，組成完整體系，進行系統闡述。尤其突出公共關係理論和公共關係實際操作的結合。

第一章 公共關係的產生與歷史發展

第一節 公共關係的基本內涵

第二節 公共關係產生的基礎

第三節 公共關係的歷史發展

第四節 當代中國公共關係

思考題

第二章 公共關係的基本要素

第一節 組織

第二節 公眾

第三節 傳播

思考題

第三章 公共關係的職責和任務

第一節 建立和維持同公眾的聯繫網路

第二節 隨時收集公眾的各種信息

第三節 協調關係、傳播溝通

第四節 為管理決策提供參考意見

第五節 樹立全體員工的公關意識

思考題

第四章 公共關係工作原則

第一節 求實性原則

第二節 公眾性原則

第三節 創新性原則

第四節 長期性原則

第五節 其他原則

思考題

第五章 公共關係工作程序

第一節 調查分析

第二節 制定計劃

第三節 傳播實施

第四節 評價結果

思考題

第六章 企業形象策劃

第一節 CIS發展簡況

第二節 企業理念識別系統—MI

第三節 企業視覺識別系統—VI

第四節 企業行為識別系統—BI

思考題

第七章 公共關係實務活動

第一節 公共關係新聞活動

第二節 公共關係廣告宣傳

第三節 公共關係談判

第四節 公共關係專題活動

思考題

第八章 公共關係交際

第一節 公共關係交際與人際關係交往

第二節 公共關係交際的形式

第三節 公共關係交際的禮儀

思考題

第九章 公共關係工作技巧

第一節 如何選擇公共關係傳播方式

第二節 如何選擇公共關係活動形式

第三節 怎樣溝通內外公眾

第四節 公眾異議處理技巧

思考題

第十章 部門公共關係

第一節 企業公共關係

第二節 商業服務業公共關係

第三節 政府公共關係

思考題

第十一章 公共關係機構與人員

第一節 公共關係組織部門

第二節 公共關係公司

第三節 公共關係從業人員

思考題

附錄 公共關係案例選析

案例1 長城飯店看公共

案例2 今日集團CIS策劃

案例3 中國嘉陵集團CIS風馳計劃