公共關係實務

公共關係實務（第二版）

作者：劉金同、夏學明、劉曉晨，劉學斌、王天鵬、王冰倩

定價：39元

印次：2-1

ISBN：9787302488460

出版日期：2018.01.01

印刷日期：2017.12.20

《公共關係實務(第二版)》內容涉及當代公共關係的各個方面，在吸收國內外公共關係研究最新成果的基礎上，結合信息社會知識經濟的特點，引經據典，圖文並茂，生動準確地介紹了公共關係的基本概念、起源和發展、職能和作用、公共關係的主體和客體、公共關係的手段、組織機構和人員、公共關係廣告、公共關係工作程序、組織形象分析及CIS戰略、公共關係危機處理、公共關係活動模式、專題公共關係活動、公共關係交際和政府公共關係等內容，同時每章均設有“學習目標”和“思考題”。

目錄

第一章公共關係概述 1

第一節公共關係的基本概念 2

一、公共關係的含義 2

二、“公共關係”一詞多義 4

三、公共關係的界定 5

第二節公共關係的本質屬性 8

一、確定公共關係本質的依據

和方法 8

二、理解公共關係本質屬性的三個

角度 9

第三節學習、研究公共關係的重要性 11

一、我國市場經濟的發展需要公共

關係 11

二、全方位的對外開放需要公共

關係 11

三、創造和諧、穩定的內外環境要

依靠公共關係 11

四、公共關係有助於事業成功 12

思考題 13

第二章公共關係的起源和發展 15

第一節公共關係的起源 16

一、公共關係前史 16

二、近代公共關係的產生 16

第二節公共關係產生的歷史條件 18

一、經濟基礎——商品經濟的充分

發展 18

二、社會基礎——民主政治制度的

產生 19

三、技術基礎——傳播手段和通信

技術的進步 20

四、文化基礎——現代管理理論的

發展 20

第三節當代公共關係概況 21

一、國際公共關係的發展現狀及其

趨勢 21

二、公共關係在中國的興起與發展 23

思考題 25

第三章公共關係的職能和原則 27

第一節公共關係的職能 28

一、採集信息 28

二、諮詢建議 29

三、協調關係 31

四、宣傳推廣 33

五、危機處理 34

第二節公共關係的原則 35

一、實事求是原則 35

二、雙向溝通原則 36

三、互惠互利原則 36

四、開拓創新原則 37

五、尊重人格原則 38

六、全員公共關係原則 38

思考題 38

第四章公共關係的主體和客體 39

第一節公共關係的主體——社會組織 40

一、社會組織的特點 40

二、社會組織的分類 40

三、社會組織與環境 42

第二節公共關係的客體——公眾 43

一、公眾的基本含義 43

二、公眾的基本特徵 44

三、公眾的分類 46

思考題 49

第五章公共關係的手段——傳播 51

第一節傳播的要領及公共關係傳播的

目的 52

一、傳播的概念 52

二、公共關係傳播的目的 52

第二節公共關係的傳播過程 54

一、傳播過程的基本模式 54

二、傳播過程的障礙及其改善 54

三、傳播符號 55

第三節公共關係傳播的基本形式 56

一、人際傳播 56

二、組織傳播 56

三、公眾傳播 57

四、大眾傳播 58

第四節傳播效果 60

一、傳播效果的含義 60

二、取得良好傳播效果的條件 60

思考題 61

第六章公共關係的組織機構和人員 63

第一節公共關係的組織機構 64

一、組織內部的公關部 64

二、公共關係公司 73

三、公共關係社團 76

第二節公共關係人員 76

一、職業人員 76

二、職業素質 77

三、職業準則 80

四、職業培訓 82

思考題 83

第七章公共關係廣告 85

第一節公共關係廣告的產生 86

一、廣告與公共關係廣告 86

二、公共關係廣告的類型 91

三、公共關係廣告的作用 94

第二節公共關係廣告的創意與策劃 95

一、企業處境分析 96

二、選擇目標對象 96

三、廣告定位和廣告主題 99

第三節公共關係廣告的媒介分析及

選擇 101

一、廣告媒介的一般性分析 101

二、媒介的選擇 105

思考題 108

第八章公共關係工作程序 109

第一節公共關係調查 110

一、公共關係調查的內容 110

二、公共關係調查的程序 111

三、公共關係調查的方法 113

四、公共關係調研的原則 115

第二節公共關係策劃 116

一、公共關係策劃的含義 116

二、公共關係策劃的程序 116

三、可借鑒的公共關係活動策劃 120

第三節公共關係方案實施及其意義、

過程特點 121

一、公共關係方案實施的意義 121

二、公共關係方案實施過程的

特點 121

三、公共關係方案的有效實施 122

第四節公共關係效果評估 123

一、評估的意義 123

二、評估的內容 124

三、評估的方法 124

四、公共關係狀態的評估 125

思考題 128

第九章組織形象分析及CIS戰略 129

第一節組織形象分析 130

一、組織形象的含義及其作用 130

二、組織形象的類型 131

三、組織形象的基本特徵 132

四、組織形象的基本標誌 133

第二節組織形象設計 134

一、組織形象設計的基本含義 134

二、組織形象設計的步驟 134

第三節CIS戰略的基本內涵 135

一、CIS戰略的定義 135

二、CIS戰略的構成 138

三、CIS戰略與公共關係的關係 141

四、CIS戰略的作業要求 143

思考題 147

第十章公共關係危機處理 149

第一節危機與危機管理 150

一、公共關係危機的定義、特點

及類型 150

二、公共關係危機管理內涵 151

三、加強公共關係危機管理的

意義 152

第二節公共關係危機管理的組織落實 153

一、公共關係危機管理組織架構的

設置 153

二、“發言人”制度的確立 154

三、第一時間快速反應通道的

建立 154

四、公共關係危機形態的預測 154

五、潛在公共關係危機的評估 155

第三節公共關係危機處理的基本原則 157

一、著名的三“T” 157

二、公眾至上原則 158

三、維護聲譽原則 159

第四節公共關係危機處理的基本程序 159

一、深入現場，了解事實 160

二、分析情況，確立對策 160

三、安撫受眾，緩和對抗 160

四、聯絡媒介，主導輿論 160

五、多方溝通，加速化解 161

六、有效行動，轉危為機 161

思考題 163

第十一章公共關係活動模式 165

第一節戰略型公共關係活動模式 166

一、建設型公共關係 166

二、維繫型公共關係 167

三、預防型公共關係 169

四、矯正型公共關係 170

五、開拓型公共關係 171

第二節戰術型公共關係活動模式 173

一、宣傳型公共關係 173

二、交際型公共關係 174

三、服務型公共關係 176

四、社會型公共關係 177

五、徵詢型公共關係 179

思考題 180

第十二章專題公共關係活動 181

第一節專題公共關係活動概述 182

一、專題公共關係活動的主要

特徵 182

二、專題公共關係活動籌劃 183

第二節專題公共關係實施技巧舉要 185

一、展覽會 185

二、贊助活動 187

三、開放參觀活動 188

四、典禮與儀式 189

五、記者招待會 191

六、聯誼活動 193

思考題 195

第十三章公共關係交際 197

第一節公共關係語言藝術 198

一、公共關係語言藝術概述 198

二、公共關係語言藝術的主要

方法 200

三、電話接聽和交談藝術 206

四、公共關係活動中的非自然

語言 208

五、跨文化溝通中的語言藝術 211

第二節現代人際交往的概念及特點 214

一、人際交往的概念 214

二、人際交往的特點 214

三、人際交往的基本原則 215

第三節人際交往技巧 215

一、留下美好印象的技巧 215

二、討人喜歡的技巧 216

三、贏得友誼，保持友誼的技巧 216

四、應付尷尬局面的技巧 217

第四節常見的交往形式 218

一、接待 218

二、宴請 219

三、會見和會議 221

四、其他 224

第五節常見的交往禮節 224

一、見面的禮節 224

二、交談的禮節 226

三、排除公共關係計劃實施傳播的

障礙 227

思考題 228

第十四章政府公共關係 229

第一節政府公共關係的含義、特徵

和意義 230

一、政府公共關係的含義 230

二、政府公共關係的特徵 231

三、我國政府公共關係的意義 233

第二節政府公共關係的職能、任務

和原則 235

一、政府公共關係的職能 235

二、我國政府公共關係的任務 237

三、政府公共關係的原則 240

第三節政府公共關係實務舉要 241

一、完善公眾傳播機制，推動社會

主義民主政治建設 242

二、完善公共行政服務，樹立政府

良好形象 246

思考題 249

參考文獻 250