公共關係實務

作者：彭奏平

定價：24元

印次：1-7

ISBN：9787302090342

出版日期：2004.08.01

印刷日期：2009.06.25

本書系統地介紹了公共關係的基本理論，從公共關係的基本概念、興起與發展、公共關係的要素與職能、組織建設、公關人員的基本素質和基本能力、公共關係社交禮儀、公共關係調查、公共關係策劃與實施，公共關係專題活動、公共關係常見誤區分析等方面做了重點介紹。本書特點理論繁簡得當，案例分析典範。本書可作為高職、高專院校公共關係專業和其他相關文科專業學生使用的教材，也可供企業主管和公關策劃人員閱讀。

第1章 公共關係概述 1

1.1 公共關係的定義 1

1.1.1 公共關係的定義 1

1.1.2 公共關係的內涵 4

1.2 公共關係構成要素與特徵 5

1.2.1 公共關係構成要素 5

1.2.2 公共關係的基本特徵 7

1.3 公共關係與其他相關活動的

聯繫和區別 8

1.3.1 公共關係與人際關係、

人群關係的聯繫和區別 8

1.3.2 公共關係與宣傳的

聯繫和區別 9

1.3.3 公共關係與廣告的

聯繫和區別 10

1.3.4 公共關係與市場營銷

的聯繫和區別 11

1.4 公共關係活動原則 12

1.4.1 求實原則 12

1.4.2 創新原則 12

1.4.3 公眾利益優先原則 12

1.4.4 互利互惠原則 13

1.4.5 全員公關原則 13

1.5 公共關係學 14

1.5.1 公共關係學的研究對象 14

1.5.2 公共關係學的研究範圍 15

1.5.3 公共關係學的學科特點 15

1.5.4 學習和掌握公共關係學

的方法 16

1.6 本章小結 17

1.7 思考題 17

第2章 公共關係的興起和發展 18

2.1 公共關係的歷史淵源 18

2.1.1 公共關係的萌芽 18

2.1.2 現代公共關係的開端 19

2.1.3 現代公共關係職業化

時期 21

2.1.4 現代公共關係學科化

的成熟 22

2.2 近代公共關係的興起與發展 23

2.2.1 公共關係在西方 23

2.2.2公共關係在中國 24

2.3公共關係的產生和發展的

社會條件 31

2.3.1經濟發展 31

2.3.2社會政治 33

2.3.3文化心理 34

2.3.4物質技術 34

2.4開拓中國的公關事業 35

2.4.1適應公關市場國際化

的潮流，從全球的視角

審視加快公關事業的

發展 35

2.4.2加強公關實務專業化操作，

提升本土公關運作水平 35

2.4.3充分利用高科技的

公關手段，實現更

有效的傳播 36

2.4.4加強公共關係的戰

略化地位 37

2.4.5提升公關教育的水平，

實現公關教育規模化 37

2.4.6適應公關人才競爭形勢，

完善行業自律 38

2.5本章小結 39

2.6思考題 39

第3章公共關係要素和職能 40

3.1公共關係的主體 40

3.1.1公共關係主體的含義 40

3.1.2公共關係主體的構成 40

3.1.3公共關係主體的類型 42

3.2公共關係的客體 43

3.2.1公共關係客體的含義 43

3.2.2公眾的分類 45

3.2.3公共關係客體的類型 47

3.3公共關係的傳播 49

3.3.1傳播的基本含義 49

3.3.2公共關係傳播模式 50

3.3.3傳播的類型 51

3.3.4信息傳播在公共關係

中的作用 52

3.4公共關係的職能 52

3.4.1塑造形象的職能 52

3.4.2協調溝通的職能 55

3.4.3增進效益的職能 56

3.4.4採集信息的職能 57

3.4.5諮詢建議的職能 60

3.4.6傳播推廣的職能 62

3.5本章小結 63

3.6思考題 64

第4章公共關係組織建設 65

4.1公共關係部 65

4.1.1組織內設公共關係部

的必要性 65

4.1.2組織內部公共關係部

的作用 66

4.1.3設置公共關係部的原則 66

4.1.4公共關係部設置的

一般模式 67

4.1.5公共關係部的規模及

內部分工 70

4.1.6公共關係部的優勢

與缺陷 71

4.2公共關係公司 72

4.2.1公共關係公司的產生

和發展 72

4.2.2公共關係公司類型 73

4.2.3公共關係公司工作

原則及主要業務 73

4.2.4公共關係公司的

收費方式 74

4.2.5公共關係公司的優勢

與缺陷 75

4.3公共關係社團 76

4.3.1公共關係社團的含義

及特點 76

4.3.2公共關係社團的類型 77

4.3.3公共關係社團的主要

工作內容 77

4.4本章小結 77

4.5思考題 78

第5章公共關係人員的基本素質

與基本能力 79

5.1公共關係人員的基本素質 79

5.1.1品德素質 79

5.1.2知識素質 82

5.1.3智能素質 84

5.1.4身體素質 84

5.2公共關係人員的基本能力 84

5.2.1處理人際關係的

社交能力 84

5.2.2組織協調能力 84

5.2.3宣傳推廣能力 85

5.2.4表達能力 85

5.2.5應變能力 86

5.2.6創造策劃能力 86

5.2.7嫻熟的專業技能 86

5.3公關人員資格鑒定表 86

5.4本章小結 90

5.5思考題 90

第6章公共關係社交禮儀 91

6.1個人公關禮儀形象的塑造 91

6.1.1儀容禮儀 91

6.1.2儀錶禮儀 93

6.1.3儀態禮儀 95

6.2日常交往中的禮貌禮節 101

6.2.1稱呼禮儀 101

6.2.2致意禮儀 102

6.2.3介紹禮儀 103

6.2.4握手禮儀 103

6.2.5交談禮儀 104

6.2.6遞、接名片的禮儀 105

6.3聚會的一般禮節 106

6.3.1舞會禮儀 106

6.3.2宴會禮儀 108

6.3.3茶話會 109

6.4對外交往的禮節 109

6.4.1禮賓次序 109

6.4.2見面禮儀 111

6.4.3交往的禮儀修養 116

6.4.4西餐禮儀 120

6.4.5國外旅行中的禮儀 121

6.5本章小結 122

6.6思考題 122

第7章公共關係調查研究 123

7.1公共關係調查研究的

意義和原則 123

7.1.1公共關係調查研究的

意義 123

7.1.2公共關係調查研究的

基本原則 124

7.2公共關係調查研究的一般程序 126

7.2.1確定調查課題 126

7.2.2制定調查計劃 127

7.2.3收集調查資料 128

7.2.4整理分析資料 129

7.2.5撰寫調查報告 130

7.3公共關係調查研究的內容 130

7.3.1組織情況調查 131

7.3.2公眾意見調查 132

7.3.3社會環境調查 135

7.3.4組織形象調查的內容 136

7.4公共關係調查的方法與技巧 139

7.4.1公關調查的方法 139

7.4.2公關調查的技巧 142

7.5本章小結 151

7.6思考題 152

第8章公共關係策劃與實施 153

8.1公共關係策劃的概念 153

8.2公共關係策劃的特徵 153

8.2.1目的性 154

8.2.2整體性 154

8.2.3創新性 154

8.2.4可行性 155

8.2.5靈活性 156

8.3公共關係策劃的原則 156

8.3.1公共關係目標與國家法律、

現行政策相統一的原則 156

8.3.2組織利益和公眾利益相

統一的原則 157

8.3.3計劃性與靈活性相

統一的原則 157

8.3.4獨創性與可行性、連續性

相統一的原則 158

8.3.5尊重客觀事實與發揮

公共關係策劃人員的主觀

能動性相統一的原則 158

8.4公共關係策劃的程序 160

8.4.1準備階段 160

8.4.2策劃階段 160

8.5公共關係模式的選擇 163

8.5.1按運行機制可分為

以下5種模式 164

8.5.2按照工作方式的特點，

可將公共關係分為

5種模式 167

8.6公共關係計劃的實施和評估 169

8.6.1公共關係計劃的實施 169

8.6.2公共關係評估 179

8.7本章小結 184

8.8思考題 185

第9章公共關係專題活動 186

9.1傳播型公共關係專題活動 186

9.1.1記者招待會 186

9.1.2商品展銷會 190

9.1.3開放參觀 192

9.2社交型公共關係專題活動 194

9.2.1舉辦贊助活動 194

9.2.2股東年會 197

9.2.3會議組織 198

9.2.4聯誼活動 199

9.2.5簽字儀式 201

9.2.6開幕(開業)典禮 201

9.2.7宴請 202

9.2.8宴請的組織 203

9.3危機公關 206

9.3.1公共關係危機存在的

原因 206

9.3.2危機事件的類型 207

9.3.3危機事件處理的基本

方針 207

9.3.4危機事件處理的程序 208

9.3.5危機處理 208

9.3.6危機的預防 210

9.4公共關係促銷 210

9.4.1公共關係促銷的特點 210

9.4.2公共關係促銷策劃 211

9.4.3公共關係促銷策略 212

9.5本章小結 214

9.6思考題 215

第10章公共關係常見誤區分析 216

10.1公共關係常見誤區的概述 216

10.2管理者的公關誤區 216

10.3公共關係工作方法上的

誤區 218

10.3.1樹敵過多 219

10.3.2賣弄口才 219

10.3.3喧賓奪主 220

10.3.4冷落待客 220

10.3.5不充分考慮客戶的

利益 221

10.3.6脫離公眾 221

10.3.7對員工“漠不關心” 222

10.4公共關係觀念上的誤區 224

10.4.1情緒不穩定 224

10.4.2搬弄是非 224

10.4.3公私不分 224

10.4.4不與新聞界合作 225

10.4.5泄露機密 226

10.4.6一切向錢看 227

10.4.7不了解對方的心態

和習慣 227

10.4.8不拘小節，不懂

禮儀 228

10.4.9公關素質低下 228

10.4.10過於保密無溝通 229

10.5傳播誤區 230

10.5.1口號誤區 230

10.5.2廣告的誤區 231

10.5.3危機事件的誤區 234

10.5.4企業新聞發布會

的誤區 235

10.6公共關係誤區形成的原因

及對策 237

10.6.1受傳統的小農經濟和

產品經濟影響較深 237

10.6.2社會主義市場經濟尚未

完全確立 237

10.6.3對公共關係缺乏理性

認識 237

10.6.4社會主義法制尚

不完善 238

10.7本章小結 239

10.8思考題 239

第11章公共關係案例分析 240

11.1策劃總案 241

11.1.1宗旨和意義 241

11.2內部策劃方案 242

11.2.1舉辦活動的背景、

影響及重大意義 242

11.2.2比賽活動 243

11.2.3比賽活動內容及

相關事項 243

11.2.4媒體的參與 243

11.2.5活動期間事務安排 244

11.2.6活動期間，有關廣告、

標語及宣傳媒體 244

11.2.7活動的經費籌措 245

11.2.8效果預測 245

11.3誠徵協辦 246

11.3.1籌集資金，誠徵

協辦單位 246

11.3.2組織組委會 246

11.3.3企業參與形式及

有關規定 246

11.3.4活動單項廣告價目 248

11.4廣告轉讓方 249

11.5執行操作方案 250

11.5.1活動的執行日程

及其負責人 250

11.5.2活動執行規定及其

原則 253

11.5.3活動的直接操作執行

人員名單 253

11.5.4比賽項目內容及程序 254

11.5.5表演比賽 254

11.5.6頒證儀式 255

11.5.7晚宴 255