公共關係原理與實務
第二版
本書是面向應用型本科教學的公共關係學教材。本書自2006年第一版出版以來，因其具有系統性、實戰性、針對性、新穎性等特點而深受廣大讀者的歡迎和好評，獲得2008年第八屆全國高校出版社優秀暢銷書一等獎。本次修訂基本保持原有的體系和特點，及時吸收最新的理論和實踐案例，對部分內容進行修訂，以體現教材內容的科學性、時代性。本書共14章
第一章導論 1
第一節公共關係概述 1
一、公共關係的含義 1
二、公共關係與若干相關概念的
辨析 3
第二節公共關係的要素和特徵 7
一、公共關係的基本要素 7
二、公共關係的特徵 8
第三節公共關係的功能、職能及基本
原則 10
一、公共關係的功能 10
二、公共關係的職能 11
三、公共關係的基本原則 14
第四節作為一門學科的公共關係學 22
一、公共關係學的研究對象 22
二、公共關係學的研究內容 23
三、公共關係的學科特點 23
四、《公共關係原理與實務》的學習
方法 24
本章小結 27
複習思考題 27
第二章公共關係的起源與發展 30
第一節古代公共關係的起源 31
第二節現代公共關係的產生 34
一、現代公共關係發展的幾個歷史
階段 34
二、現代公共關係的產生原因 38
第三節現代公共關係在國外的發展
狀況 40
一、公共關係在國外的發展 40
二、國際性公共關係組織的成立 46
第四節公共關係在中國的興起和發展 47
一、中國公共關係的發展歷程 47
二、中國公共關係發展中的問題 49
三、中國公共關係發展的對策 49
四、中國未來公共關係的發展
與瞻望 50
本章小結 55
複習思考題 55
第三章公共關係主體、機構與從業
人員 58
第一節公共關係主體 59
一、公共關係主體的含義及特徵 59
二、公共關係主體的類型 60
第二節公共關係機構 61
一、公共關係部 61
二、公共關係公司 69
三、公共關係社團 74
第三節公共關係從業人員 74
一、公共關係從業人員的
基本素質 75
二、公共關係從業人員的
職業準則 85
本章小結 91
複習思考題 91
第四章公共關係的對象--公眾 93
第一節公眾的概念和特徵 93
一、公眾的含義 94
二、公眾的特點 94
第二節公眾的分類 95
第三節公眾的分析 98
一、對公眾個體心理的分析 98
二、影響公眾行為的群體心理 105
本章小結 113
複習思考題 113
第五章公共關係傳播 116
第一節公共關係傳播 117
一、傳播及公共關係傳播的含義 117
二、公共關係傳播的特點 117
三、傳播的基本過程 119
四、公共關係傳播的基本內容 120
五、公共關係傳播的任務及目的 120
第二節公共關係傳播的基本類型 122
一、組織傳播 122
二、群體傳播 124
三、大眾傳播 125
四、人際傳播 130
第三節公共關係傳播活動的實務操作 134
一、記者招待會 134
二、展覽會 136
三、開放參觀 138
四、溝通性會議 140
五、慶典活動 141
六、社會服務 144
七、贊助活動 146
八、聯誼活動 147
九、公共關係廣告 148
十、策劃新聞事件 151
本章小結 153
複習思考題 153
第六章公共關係形象 155
第一節組織形象策劃 158
一、組織形象的含義和設計原則 158
二、組織形象塑造 160
第二節商務組織形象識別系統(CI) 164
一、CI的含義 164
二、CI的內容 165
三、CI的結構 167
第三節CI設計途徑 168
一、理念識別系統設計--
MI策劃 168
二、行為識別系統設計--
BI策劃 172
三、視覺識別系統的設計--
VI策劃 175
第四節CI導入過程 179
一、CI手冊 179
二、CI導入時機 180
三、CI導入戰略 181
本章小結 185
複習思考題 185
第七章公共關係調查 189
第一節公共關係調查的意義及內容 190
一、公共關係調查的意義 190
二、公共關係調查的內容 191
第二節公共關係調查的程序 197
一、確定調查選題 197
二、制定調查方案 198
三、搜集資料和實施調查方案 200
四、分析處理調查結果 200
五、撰寫調查報告 201
第三節公共關係調查的原則及方法 202
一、公共關係調查的原則 202
二、公共關係調查的方法 203
本章小結 217
複習思考題 217
第八章公共關係策劃 220
第一節公共關係策劃概述 221
一、公共關係策劃的含義 221
二、公共關係策劃的意義 221
第二節公共關係策劃的一般程序 222
一、確定公共關係策劃目標 222
二、分析策劃目標的對象公眾 225
三、公共關係策劃方案 225
四、撰寫公共關係策劃書 230
第三節公共關係策劃的原則及方法 236
一、公共關係策劃的原則 236
二、公共關係策劃的方法 237
本章小結 248
複習思考題 248
第九章公共關係實施與評估 251
第一節公共關係實施 252
一、公共關係實施的意義 252
二、影響公共關係實施的因素 253
三、公共關係實施的原則和方法 255
第二節公共關係評估的意義 258
一、公共關係評估的概念和意義 258
二、公共關係評估的分類 259
第三節公共關係評估的程序和內容 261
一、公共關係評估的程序 261
二、公共關係評估的依據與方法 261
三、公共關係評估的內容 263
本章小結 272
複習思考題 272
第十章組織內外部公共關係 278
第一節組織內部公共關係 279
一、組織內部公共關係的內涵 279
二、內部公共關係的種類 280
三、內部公共關係的作用 283
四、內部公共關係的溝通目的
和形式 285
第二節建立良好的員工關係 289
一、物質激勵和精神激勵 289
二、關心員工 290
三、讓員工成為企業的主人 290
四、重視人才，培養人才 291
五、對員工的貢獻表示讚許時，
員工會有成就感 292
六、重視內部的交流溝通，要讓
員工傾吐心聲 292
七、鼓勵員工參與管理 292
八、創造良好的工作環境 294
第三節組織文化的內涵及全員PR
意識 295
一、組織文化的內涵 295
二、全員PR意識 296
第四節組織外部公共關係 297
一、顧客關係 297
二、社區關係 300
三、媒介關係 301
四、政府關係 303
五、名流關係 304
本章小結 304
複習思考題 305
第十一章公共關係談判 307
第一節公共關係談判概述 308
一、談判及公共關係談判 308
二、公共關係談判的基本特徵 308
三、公共關係談判的原則 309
第二節談判結構和背景 310
一、談判結構的內涵 310
二、談判背景 312
第三節談判過程 313
一、探詢階段 313
二、準備階段 314
三、接觸階段 314
四、磋商階段 315
五、小結或休會階段 316
六、終結階段 317
第四節談判技巧 323
一、談判語言 323
二、有效地傾聽 326
三、提問的技巧 327
四、回答的技巧 329
五、敘述的技巧 330
六、幽默的應用 330
第五節跨文化公共關係談判 331
一、跨文化談判的特殊性和原則 331
二、世界各國與地區的文化
及談判風格 331
本章小結 334
複習思考題 334
第十二章公共關係寫作 336
第一節公共關係文書概述 338
一、文書的基本概念和功能 338
二、公共關係文書的含義 338
三、公共關係文書的特點 338
四、公共關係文書的寫作原則 339
第二節常見公共關係文書的寫作 340
一、新聞稿撰寫 340
二、廣告文詞的設計 343
三、宣傳資料的製作 346
四、內部報刊編輯 347
五、公共關係策劃書 350
六、公共關係常用文書 356
本章小結 361
複習思考題 361
第十三章公共關係禮儀 363
第一節公共關係禮儀概述 364
一、禮儀與公共關係禮儀 364
二、公共關係禮儀的作用 364
第二節公共關係日常社交禮儀 365
一、稱呼和打招呼禮儀 365
二、握手禮儀 366
三、介紹禮儀 367
四、交談禮儀 368
五、行為舉止禮儀 370
六、作客與待客禮儀 371
七、電話禮儀 372
八、名片禮儀 373
九、禮品禮儀 373
十、舞會禮儀 374
第三節個人儀錶風度 375
一、儀容 375
二、服飾 376
第四節外事交往禮儀 378
一、外事禮賓禮儀的原則 378
二、日常外事禮儀 381
三、外事禮儀的禁忌 384
本章小結 389
複習思考題 389
第十四章危機型公共關係實務 392
第一節危機公共關係概述 393
一、危機公共關係的定義 393
二、危機公共關係的特徵 393
三、危機公共關係的主要類型 394
四、危機的成因 400
第二節危機公共關係處理原則 404
一、及時主動處理原則 404
二、透明原則 407
三、勇於承擔責任、消費者利益
至上的原則 407
四、統一原則 408
五、防患於未然原則 409
六、配合媒體原則 410
七、巧妙接招原則 411
第三節危機公共關係三階段 412
一、危機準備階段 412
二、危機處理階段 413
三、重塑企業組織形象階段 415
本章小結 417
複習思考題 417
參考文獻 420