公共關係文書
公共關係文書
它是政府機關、企事業單位、人民團體等組織用來彙報、反映、溝通情況和交流經驗的一種文體。由於它不屬於正式公文，因此不能公開出版，只在內部發行。日常工作中所見的通訊、動態、情況反映、信息通報、內部參考都屬於簡報的範圍。由於其具有簡短靈活的特點，因此它的使用範圍很廣，在公關文書中應用較多。
要了解公共關係文書的概念，我們首先看一看什麼叫文書？文書是一個外延很寬泛的概念，它包括公務文書和私人文書兩大類。
公務文書的簡稱就是公文，它是社會組織企事業單位在管理過程中所形成的具有法定效力和規範體式的文書。
私人文書又叫個人文書，是個人活動及其與他人往來中所產生的文書，如日記、書信、回憶錄等。
公共關係文書是社會組織為了實現自己的公關目標和開展公關活動而製作的各種書面文字材料，它是文書在公共關係中的運用。一般來說，公共關係文書寫作內容較多，但概括起來，主要分為三個方面，即事務性公關文書、傳播性公關文書和禮儀應酬性公關文書。
事務性公關文書就是為了正常開展公關工作而編製的文書，如簡報，公關計劃，公關調查報告等。
傳播性公關文書就是為了宣傳組織良好形象，為組織的正常運作和發展創造有利的內外部環境而製作的文書，如廣告、新聞、演講等。
禮儀應酬性公關文書就是在日常工作中組織與組織，組織與個人之間為達到一定的公關目的而編製的文書，如請柬、祝詞、答謝詞等。
1．明確的實用性
公關文書與一般文書相同，其寫作具有明確的實用性。它是為了達到一定的公關目的，在公眾中樹立良好的組織形象而寫作的，實用性很強。如寫公關廣告，就是為了宣傳組織形象，讓公眾了解，認知組織，提高組織的知名度，為組織的發展提供良好的輿論環境。因此在書寫公關文書時，一定要從實際出發，本著一定的目標而寫作。
2．內容的真實性
由於公關文書服務於一定的公關目的，所以其中涉及到的事情，人物，情節，數字，一定要真實、準確，不能有假設虛構，否則就會影響組織聲譽，給組織的發展帶來不良的後果。
3．較強的時效性
公關文書一般講究時效，要求文書的寫作在一定時間內完成，不允許拖拖拉拉，否則就會耽誤工作的正常開展。如簡報，新聞在這方面就有很高的時間要求，超過時間就毫無意義可談。
4．格式的規範性
公關文書與一般文書一樣在寫作上有一定的較固定的格式，即比較固定的結構層次，習慣用語，稱謂，簽署等，這樣便於書寫，閱讀。如請柬、信函、廣告等等。
5． 作者與讀者的特定性
公關文書的作者一般為集體或集體代表，在寫作時一定要遵循組織的意圖、目標，初稿寫成后，還要經過集體討論，大家提意見，然後修改，最後由負責人審閱通過。寫作要求表現出一定的程序化，公關調查報告和公關計劃就是這方面突出的代表。其次，公關文書的閱讀對象也是特定的，如廣告的閱讀對象為社會公眾，簡報的閱讀對象是組織領導和內部員工。
1．用詞準確
公關文書的真實性要求文書寫作要力求用詞準確，以達到預期的效果。如在介紹產品的廣告中，其性能，規格，特點，專家評價，檢測等一定要用準確而嚴密的語言表述出來，否則就有虛假不實之嫌。
2．文字簡潔
3．語言質樸
公關文書是應用文書，因此要求寫作內容實事求是，語言平實質樸，做到易看、易讀、易懂，但是語言平實質樸也不等於枯燥無味，有些文體，如請柬的語言就要求富有感情色彩，情真意切，大方有禮；公關廣告則要求運用適當的修辭手法使語言具有感染力，以達到引人注目的效果。所以在運用語言時一定要靈活多變，不拘一格。
4．表現得體
公關文書有一定的閱讀對象，因此語言要注意得體。如請柬對語言的要求方面要作到文雅，莊重，有禮，還要表現出邀請者的誠意；演講稿要根據聽眾和場合的不同，在稱謂上有所變化，如曲嘯在給一個農場犯人作演講時，所用的稱謂就是經過再三斟酌而定的，它一開始用“犯人們”，覺得不合適，后改為“同志們”，還感覺不當，最後他再三思考，選用了“觸犯了法律的年輕朋友們”，這樣既符合實際，又很親切。使當時在場的犯人感動地留下了眼淚。總之，公關文書的語言一定要得體，這樣才能發揮其實際作用。
1．簡報的概念和分類
簡報即簡明情況報告，它是政府機關、企事業單位、人民團體等組織用來彙報、反映、溝通情況和交流經驗的一種文體。由於它不屬於正式公文，因此不能公開出版，只在內部發行。日常工作中所見的通訊、動態、情況反映、信息通報、內部參考都屬於簡報的範圍。由於其具有簡短靈活的特點，因此它的使用範圍很廣，在公關文書中應用較多。
簡報的形式多樣，內容繁多，按內容分：有動態簡報、情況簡報、會議簡報、典型經驗簡報；按編寫方法分：有綜合性簡報、專題性簡報；按刊出期限分：有定期與不定期簡報。常用的簡報有以下三種：
（1）情況簡報
情況簡報也叫工作簡報，一般有兩種常見的形式，一是綜合性情況簡報，二是專題性簡報。
綜合性情況簡報是在明確的主題貫穿下，綜合反映工作情況和問題，這類簡報既有廣度，又有深度，不是有聞必錄，而是抓住主要問題，反映最有價值的情況。
專題性簡報主要是將某一項專門工作的動態、進展、問題向主管部門反映或向有關部門、下屬單位作通報，藉以傳播信息，推動工作。
（2）動態簡報
動態簡報就是迅速及時地、簡明扼要地反映新近發生的事情、情況的文體形式。這種簡報內容新、反映快、動態性和時效性強。動態簡報一般也有兩種：工作動態簡報和思想動態簡報。
工作動態簡報主要反映本系統、本部門內部工作的正反兩方面的新情況和新動向。
思想動態簡報主要反映公眾對政府重大方針、政策的反應和認識，社會上的某種思潮或思想傾向，各行各業各階層的思想狀況等。這類簡報多見於單位編髮的“內部參考“，這種動態簡報一般都具有內部參考和保密性質。其流通、閱讀範圍有較嚴格的限定。
（3）會議簡報
會議簡報主要是及時報道某種會議的概況，會上交流的情況、經驗、探討、研究等問題，反映會議形成的決議和基本精神。一般會議簡報以報道會議內容為主，既可以綜合報道會議各階段的情況，也可以摘登大會發言或小組討論發言。在編髮發言摘要時，要力求準確、全面、如實地反映出發言者的基本觀點和思想傾向，並且儘可能送交發言人或大會秘書處有關負責人審閱后再編髮。
2．簡報的特點
簡報有五個特點：一是真實性。簡報中所反映的材料必須真實、可靠，對事物的分析解釋，必須堅持實事求是的科學態度，符合實際、事件，材料、數據要仔細核實。二是準確性，簡報的準確性體現在內容、材料和語言等幾個方面。內容要選擇具有價值，值得重視的情況和問題，所運用的材料要經過調查研究，仔細核實，確保其真實性，語言的使用要準確、規範，避免用詞不當。語義混淆。三是及時性，簡報要寫得快、印得快、發得快，以便使有關人員根據情況及時地處理問題，制定政策。重要的情況要一日一報，甚至可以一日數報，以便更好地發揮簡報的作用。四是新鮮性。簡報是報道新情況、新經驗，並且內容要有較大的參考價格。五是簡明性。簡報的篇幅通常比較短小，因此，內容力求簡明，行文平實，不需作藝術描述和理論闡述，只將“是什麼，怎麼樣”寫明即可。
3．簡報的格式與結構
簡報由報頭、按語、標題、正文、報尾五個部分構成。
（1）報頭
報頭設在始頁上方，約佔1/3的篇幅，下邊用橫線與正文部分隔開，通常報頭有四方面的內容：一是簡報名稱，用大號字寫在報頭正中部位：如“財經快訊”。二是期號，在簡報名稱下居中寫明期號，用括弧括起來。三是主編單位，寫在期號之下，間隔橫線之上的左側。四是印發日期，寫在期號之下，間隔橫線之上的右側。五是密線程度，寫在簡報名稱的左上方標明。
（2）按語
按語是簡報的編者針對簡報的內容所寫的說明性文字或評論性文字。一般寫在標題之前。並在某些段文字的開頭處寫上“編者按”“按語”“按”等字樣。轉髮式簡報一般要加編者按語，其他重要簡報也要加編者按語。簡報的按語分兩類。一是說明性按語，二是批示性按語。
（3）標題
簡報的標題十分重要，好的標題能簡要、準確、生動地概括全文內容。一般來說，簡報的標題可以採用正副標題的寫法，正標題提示全文的思想、意義，副標題寫出事件與範圍，起到補充說明作用。
（4）正文
正文是簡報的中心部分，通常由開頭、主體、結尾三部分構成。
簡報的開頭有三種方式：一是敘述法，直接把要反映的事件的時間、地點、人物、原因、結果寫出來，使讀者一目了然；二是結論式，先寫出事情的結果或因此而得出的結論，然後再作具體說明，或得出結論的理由；三是疑問式，即提出幾個重要問題，引起讀者的注意，然後再在主體部分做出具體回答。
主體是正文的中心部分，是簡報最主要的部分。因此應寫得詳實、充分、有力。主體部分通常採用以下幾種寫法：一是按時間順序寫，即按照事情發生、發展、結束的順序來寫，這種寫法比較適合報道一個完整的事件，稱之為新聞式寫法；二是按空間變換的順序寫，這種寫法適合報道一個事情幾個方面的情況；三是按邏輯方法分類、歸納，即把所有材料歸納為幾個部分，按序號或小標題歸納為幾個部分、幾個方面，按序號或小標題分別敘述；四是夾敘夾議法，即邊敘述、邊評述，這種方法適合反映某種帶有傾向性問題的簡報；五是對比法，即在對比中展開論述。
簡報的結尾有兩種，一種是把主體敘述的情況，用一句話或一段話總結一下，結束全文。另一種是敘述完事實后，乾淨利落地結束全文。
（5）報尾
報尾在簡報末頁的下方，也用橫線與正文隔開，在版尾左方寫清發送範圍，右方寫清印發的份數。
1．廣告的概念：
廣告是為了某種特定的需要，通過一定媒介物，公開而廣泛地向社會傳遞信息的一種傳播手段。廣告一詞源於拉丁文advertise，含有注意、誘導和廣而告之的意思。現代廣告通常分為營銷廣告和公共關係廣告。
營銷廣告主要傳遞商品、市場、服務信息，它以盈利為目的，有促進商品流通或勞務銷售的作用。
公共關係廣告宣傳的內容主要是社會組織自身的經營宗旨、追求目標、人員素質、管理水平、社會聲譽等，其主要目的就是樹立良好的組織形象，使公眾對本組織產生認知、認可，從而與其它社會組織和個人建立起相互信任、相互理解、相互支持的良好關係，創造一個有利於組織發展的良好社會環境。
2．廣告的結構
廣告一般由標題、正文、落款三部分構成。
（1）標題
標題是廣告的題目，它的作用是提示廣告內容，引起讀者的注意。一個好的標題能夠吸引讀者、加深印象，起到畫龍點睛的作用。常用的標題有直接、間接和綜合三種形式。
直接標題一般開門見山，直截了當地把廣告的內容、主題告訴讀者，使讀者一目了然。如：柯尼卡配櫻花，錦上添花。
間接標題不直接點明廣告主題，而採用耐人尋味的方法吸引讀者的注意，為了啟發讀者的興趣，標題大多採用各種修辭手法或哲理豐富、含義深刻的語言。如：
通則不痛，不通則痛（中成藥）。
我的辛勞，你的逍遙（日本理光拷貝機）
綜合標題綜合了直接與間接標題兩者的特點，既直接點明廣告的主題，又配以形象、抒情、哲理的語句，虛實兼顧，表裡兼顧，使標題別具一格，產生強烈的效果。如：
放我的真心在你的手心—— 美加凈護手霜
你曾為地板漆脫落、褪色而煩惱嗎？——日本亞當牌地板漆使你生活增加色彩。
（2）正文
正文是廣告的主要內容，是對廣告主題的延伸和說明，廣告正文的寫作，要求重點突出，結構緊湊，材料充實，表達清晰。廣告正文分開頭、主體、結尾三部分。
風風雨雨十九年，組方全是中成藥。
祖國醫藥新貢獻，長期服用最安全。
主體是正文的最主要部分，用關鍵性的、有說服力的材料或數據對開頭提出的事實問題加以論證和說明。它可以介紹組織的整體特徵，也可以介紹某個方面的特點，還可以向公眾訴求出某種情感。以北京四通集團公司的廣告為例，它的主體是這樣的：
性能優良的四通MS系列文字處理機昌盛不衰，聞名遐邇，令您更加省時、省力、省錢，無微不至的服務更使您無論走到哪裡都會感到四通的熱忱和微笑。
優質、高性能的產品，完善、高效能的服務，您為什麼不做一個正確而終生不悔的選擇呢？
這個主體很有感情地把企業的特徵、態度傳達給廣大公眾。
結尾是對廣告主體內容的延伸和補充，一般都很精練，好的結尾能深化主題思想，並給人以回味無窮的享受。還以四通的廣告為例：
人類的第一種工具是石頭。今天，四通開創了辦公自動化的新天地。
（3）落款
落款是在廣告文之後，對公眾提供的進一步消息，一般包括廣告組織的名稱、通訊地址、聯繫方法等等。落款雖然不是廣告的主要內容，但也是公眾十分關心的內容，因此要準確、細緻、不可出現半點差錯。
3．廣告的寫作要求
（1）主題突出
公關廣告所表現的中心思想，對廣告內容起著指導作用，因此要確立主題必須要圍繞一定的公關目的，以達到塑造組織良好形象的要求，此外還必須了解傳播媒介的特點和公眾的心理，以期達到一定的效果。
（2）內容真實
廣告的內容應突出真實性，要本著對公眾負責的態度向社會提供真實可靠的信息，而不能誇大事實，以假充真。廣告的內容還應突出思想性，要有益身心健康，而不能追求低級趣味，此外還應注意政策性，不能違反廣告法。
（3）構思新穎
廣告傳遞信息不同於教科書，不能強迫讀者去看，因此要使公眾接觸廣告的頻率提高，就必須在語言和形式上打破常規，力求新穎，以新奇活潑來吸引讀者，達到最好的效果。如某影碟機的廣告主題歌：“世間自有公道，付出總有回報，說到不如做到，要做就做最好”，其創意別緻，境界高遠，一方面適應性廣，能在不同場合激勵不同的人；另一方面也顯示出該企業的理念和追求，使之從眾多的影碟機中脫穎而出，讓公眾刮目相看，從而為自己贏得了市場。
（4）語言簡潔
廣告受經濟和其他因素的制約，字數不宜過長，因此要用最簡潔的語言概括廣告全文，讓讀者在最短的時間內了解廣告的內容。為了做到簡潔明了，首先要注重主題的重點，不可面面俱到。如：要健康，請喝“健力寶”！(健力寶飲料廣告)，此外要做到簡潔明了，還要注意正文部分的層次安排，一些較複雜的信息更要注意條理清晰，段落分明。再者在文中要盡量運用短句和簡單句，即使要表達較複雜的內容，也應避免運用冗長的句子，以免讀者生厭。
（5）富有形象
公關廣告並非一般性介紹性文字，為了吸引讀者的注意力，引起興趣，廣告的語言還必須具有形象性，富有藝術魅力。形象化的語言，能營造出耐人尋味的意境，使人產生美好的聯想和強烈的心理共鳴，起到良好的作用。因此，在廣告中經常使用各種修辭方法，如：車到山前必有路，有路必有豐田車(頂真)。臭名遠揚，飄香萬里。(對比)。
公共關係廣告是服務於組織長期戰略的傳播形式。公關廣告不同於一般的商業性廣告，有其鮮明的主題和特性，可以說它比一般廣告更具有思想和內涵，但其表達在各方面與一般廣告沒有明顯的界線，基本相同。
1．新聞的概念
新聞有廣狹二義。廣義的新聞指消息、通訊、特寫等等，狹義的新聞特指消息，所以新聞也叫消息。新聞是社會新聞機構(電視、廣播、報紙、刊物)對社會中所發生的重要事實的報道。公共關係新聞特指社會組織為了開展公關活動向公眾傳遞的有關自己組織公開的信息。
2．新聞的種類
新聞的種類很多，從不同的角度可以分出不同的類別，按寫作特點分，大致可以分為以下幾種：
（1）動態新聞
動態新聞是對已經發生，正在發生或將要發生的事件，迅速、簡明的報道。這種新聞要善於抓住事件的新動態，發現事物的新聞價值。這種新聞大致可以分為三種，一是對已經發生的獨立的事件的報道，二是對連續性事件中一個階段的報道，即許多這樣的動態新聞連起來，就是一個事件發展的完整過程。三是對將要發生的事件的報道。動態新聞是新聞報道中最常見的，佔新聞篇幅最多的形式。
（2）簡明新聞
簡明新聞又稱簡訊，簡訊，也屬於動態新聞，只是文字更加簡短。它以最快的速度將事件的簡要情況或事件的結果報道出來，這種報道形式一般沒有導語，結尾等成分。
（3）綜合消息
這種新聞圍繞一個主題，集中地報道一個企業，一個單位的有關信息，覆蓋面大，觀點集中，材料充分，點面結合。
（4）典型報道
典型報道又稱經驗報道。主要報道某個組織，某個地區在工作中取得成功的典型、方法，這種新聞往往具有指導意義，因此寫作時應有針對性、說服力。
此外，新聞種類還包括評述性新聞、特寫性新聞、公報式新聞、答記者問。
3．新聞的特點
新聞報道的是社會中新近發生的事實，所以它有以下幾個特點：
（1）真實性
新聞源於事實，它的基礎是事實而不是理論，因此在寫作時，必須以事實為基礎，不可有任何虛構或模稜兩可，含糊其詞的地方。當然新聞報道的事實還要有價值，選擇的事實越典型，新聞報道價值就越高。
（2）時效性
新聞講究時效性，寫作要及時迅速，這樣才能有吸引力，起到有效傳播信息的作用。新聞的時效是新聞報道價值的體現。
（3）簡潔性
新聞區別於其他文章體裁的最明顯的特點就是語言的簡潔，即用最簡潔的文字，寫出充實而精彩的內容。
（4）思想性
即新聞所報道的事實要有較深刻的思想意義。
4．新聞的結構和寫作
一般來講，新聞有五大部分組成：標題、導語、主體、背景、結尾。
（1）標題
標題是新聞的題目。它是新聞內容的概括，內容的精華，標題擬得好，可以使新聞大為增色，也可以吸引讀者。有些好的標題，往往起到畫龍點睛的作用。新聞的標題常常由引題，正題和副題多行標題組成，正題就是新聞的主題目，也叫實題。它反映的是新聞的主要事實或中心思想。引題也叫眉題或肩題，標在正題上面，用以引出正題，往往起交代背景，烘托氣氛的作用。副題也叫子題或輔題，標在正題下面，它是正題的補充，往往是一則新聞的主要事實或結果的提要。例如：
引題：數學奧林匹克中國隊成績卓著
正題：六選手得五枚金牌一枚銀牌
副題：是1986年參賽以來的最好成績
不是所有的新聞都必須由三行標題組成，為了表達新聞主題的需要，有的只有正題，有的只有兩行標題，或由引題和正題組成，或由正題和副題組成。
（2）導語
導語是新聞的頭一句話或頭一段話。主要用簡潔的語言概括新聞的主要內容，並指示新聞主題。導語的寫法很多，常見的主要為敘述式導語，疑問式導語，評述式導語，摘要式導語，描寫式導語。儘管導語由許多類型，但寫導語時一定要靈活多變，不能死搬硬套，落入俗套。
（3）主體
主體是新聞的主要部分，進一步報道新聞的具體事實。揭示事實的主體思想，或回答導語提出的問題。由於主體是新聞的中心部分，因此在寫作時一定要圍繞中心，編排材料，做到層次分明。材料的安排一般要按照邏輯順序，有時按時間順序。無論哪種安排，都要寫得結構合理，條理清晰，簡潔明了，以達到充分揭示主題的目的。
（4）背景
背景材料是新聞所報道的事實發生的環境或條件，背景對於新聞的內容起到烘雲托月的作用。背景不是新聞的獨立部分，它可以放在導語之後，也可以暗含在主題中間，也可以放在結尾部分。
（5）結尾
結尾是新聞的結束語。它可以起到深化主題，發人深思，耐人尋味的作用。新聞的結尾寫法通常有小結式，分析式，評論式，號召式等幾種。
1．演講稿的概念及其特點
要了解演講稿，首先要正確認識演講。演講顧名思義，就是“講”和“演”，一般的講話，不算演講，因為它只有聲音，沒有姿態，動作，演講是演和講的配合，因此，演講是語言和動作配合起來表達的一種宣傳藝術。公共關係演講則是在公關活動中，公關人員為了樹立組織形象，爭取公眾的了解，支持，面向公眾，在特定場合發表的公開演講。演講稿正是據此而寫的書面文稿，一般在集合，會議等公開場合發表。
演講稿作為聲形俱備的藝術，有它自己的特點。
（1）針對性
演講稿是根據社會的客觀需要和聽眾的要求來安排內容的。如著名愛國人士聞一多先生的《最後一次演講》的內容就是針對性非常強的。他針對的社會現實就是愛國民主人士李公朴因積極參加愛國民主鬥爭，被國民黨特務殺害，引起公憤；他針對的聽眾是昆明1000多名青年學生，他們要求民主，和平，反對內戰。對李公僕的被殺害，義憤填膺，怒火中燒。正因為此，聞一多的演講才引起了聽眾的共鳴，博得最熱烈的掌聲。
（2）傳聲性
演講是將書面語言轉化為有聲的口頭語言的過程，因此傳聲性是它的重要特點，演講是用豐富多變的聲音來表達複雜多變的感情，用不同的聲調錶達前後意思的連接，承轉，藉助聲音的輕重和重複來強調重點，這就要求演講稿的語言必須簡短明了，句式必須富有變化，行文要自然流暢，這樣在口頭表達時才能作到聲調的抑揚頓挫，朗朗上口。如聞一多的《最後一次演講》中，多為簡短，急促的句子，而且越講到激動之處，句子越短，越有力。
（3）情感性
演講本身是一種有聲的感染藝術，它需要以情感人，以理服人。要作到這一點，演講者必須把自己的情感蘊涵在演講詞中，然後用聲音抒發出來，這樣才能感染人，打動人。
（4）演示性
演講是“演”和“講”的統一體。既要向觀眾傳輸有聲語言，又要把自己的態度、姿勢展現給觀眾，因此具有極強的表演色彩。這就要求演講者不僅要注重口頭語言的表達，而且要運用各種技巧，以達到較好的效果。
2．演講稿的寫作方法
演講稿的結構和一般文章大致相同，有標題，開頭，主體和結尾四部分。
（1）標題
標題應是演講者和聽眾思想溝通的共鳴點，是聽眾選擇是否聽講的關鍵。它往往是論題的直觀表達。題目的確定與演講的論題，內容，形式，風格息息相關。一個新穎而富有影響力的題目，不僅能在演講前激發起聽眾的興趣，而且在演講后留給聽眾深刻的印象，甚至稱謂警句廣為流傳。因此，演講者應選取一個有吸引力的標題。
（2）開頭
演講的開頭也稱“開場白”，“開始語”。是演講的“第一印象”。從心理學的角度來看，一次活動開始時的二、三十分鐘時人思想最集中，也就是最注意的時候，因此，開頭在演講中佔有重要地位，演講的開頭因人而異，因題而異。下面介紹幾種常用的開頭方式：
以幽默方式開頭。演講時以幽默的方式開頭，往往妙趣橫生。既語帶雙關，又不失犀利，讓聽眾在輕鬆愉快的氣氛中開始接受演講內容。有位黑人先生面對他的白人聽眾的第一句話是：
“女士們，先生們，——我來到這裡，與其說是發表講話，還不如說是給這一場合增添了一點‘顏色’。”
聽到這裡，聽眾們都開懷大笑。
從這個開頭我們看出，幽默是演講者與聽眾之間溝通的最有效手段之一。它縮短了演講者與聽眾的距離，同時又為演講者本人爭取到了更多的支持者。
以設問或祈使的方式開頭。這種開頭往往設置一個懸念，以引起聽眾的思考，從而使聽眾變被動為主動。如有一篇演講稿開頭是這樣寫的：
“年輕的朋友，如果在你的面前，同時有金錢，愛情，知識，名譽，你準備選擇哪一樣呢？”
再比如中國演講家馬相佰在第七次國難演說中的開頭是這樣的：
“諸位，時間不早了，醒一醒！醒一醒！”
這樣的開頭引人深思，發人深省，為演講的成功打好了基礎。
以交代背景的方式開頭。這種開頭主要通過交代發表演講的條件，歷史條件以及各種聯繫，讓聽眾更好地了解演講的內容。如鄧小平1984年11月1日在中央軍委座談會的講話，開頭是這樣的：
“從這次國慶閱兵講起吧，我不是講閱兵如何，這次閱兵是不錯的，國內國外反映都很好。我說有個缺陷，就是80歲的人來檢閱部隊，本身就是一個缺陷……”
“同志們，我們共產黨人是具有特殊性格的人，我們是由特殊材料製成的。”
（3）主體
演講稿的主體就是演講的中心內容所在，一篇演講稿是否內容充分，論證嚴密，主要看這部分寫得怎樣，總的要求是：
主題突出。運用多種論據，調動各種手法，證明中心論點，突出主題，層次清晰，多層次之間要靠邏輯關係聯繫起來，注意過渡自然，銜接緊密，渾然一體。
行文起伏。演講不能平鋪直敘，羅列數據，要採用各種技巧，使行文富有變化，波瀾起伏。
材料生動。選擇材料應具體生動，忌用空洞的說教。
結構簡單。演講的結構不能太複雜，因為演講的內容是通過語言傳達給觀眾的，太多，太複雜的結構會引起聽眾的反感，所以演講稿不宜寫得過長，適可而止。
（4）結尾
演講的結束語應給聽眾以深刻的印象。結束語的寫法一般有以下幾種。
總結式結尾。這種結尾就是把演講的主要內容加以概括，使聽眾加深印象。如，毛澤東在延安紀念魯迅逝世周年大會上的演講《論魯迅精神》的結尾：
綜合上述幾個特點，形成一種偉大的“魯迅精神”，魯迅的一生就貫穿了這種精神。所以他在文藝上成了一個了不起的作家，在革命隊伍中是一個很優秀的很老練的先鋒分子，我們紀念魯迅，就要學習魯迅的精神，把它帶到全國各地的抗戰隊伍中去，為中華民族的解放而奮鬥。
呼籲式結語。這種結尾是用感情激昂，動人心弦的語言對觀眾進行呼籲，並指明具體的行動方向來結束演講。如美國著名的政治家、鼓動家裴特瑞克·亨利在弗吉尼亞州議會上的演講《自由的呼聲》的結尾：
“先生們，一切緩和事態的企圖都是徒勞的，有些先生們也許仍在一再鼓吹和平——但現在已經沒有和平。……全能的上帝啊，這事斷斷不可。我不知他人在這件事上有何高策，但是對我自己來說，不自由，毋寧死！”
借用式結尾。這種結尾是借用名人的話或詩歌來結束演講。它可以把演講推向高潮，給演講者的思想提供最強有力的證明。如郭沫若《科學的春天》演講結尾：
“春天剛剛過去，清明即將到來。‘日出江花紅勝火，春來江水綠如藍’，這是革命的春天；這是人民的春天；這是科學的春天；讓我們張開雙臂，熱烈地擁抱這個春天吧。”
對比式結語。這種結尾就是運用對比的方式來結束演講，它可以使聽眾從對比中得到鑒別，更具有征服觀眾的力量。
計劃是依據本部門的實際情況對未來一定時期內的工作活動的規劃，計劃和設計。公關工作計劃是公關組織為了在公眾中樹立良好的組織形象，根據本組織公關狀態和公關目標要求，對公關活動的行動方案所做的規劃和書面文學形式。
公關工作計劃是公共關係工作的行動指南，它以樹立組織的形象為目標，通過對組織現有條件狀態的分析，設計，策劃出組織最佳的公關活動方案，保證整個公關活動有層次，有步驟，順利地進行。同時為組織的公關活動提供了有力的評價依據。因此它在整個公共關係領域中處於指導地位。
公關工作計劃可以按不同劃分標準來劃分。按活動所用時間角度可以劃分為長遠工作計劃和短期工作計劃，按公關活動的區域可以劃分為整體計劃和個別計劃，按公關活動的功能分類可以分為宣傳計劃，交際計劃，服務計劃，社會公益計劃，諮詢計劃。
公關工作計劃的內容由七部分構成。
1．計劃概要
計劃概要是計劃的主要目標和建立事項的簡短摘要，要求高度概括，用詞準確，使閱讀者能夠迅速抓住計劃的要點。同時要把計劃內容的目錄附在計劃概要後面。
2．當前組織的公關狀態以及存在問題分析
在調查研究的基礎上，了解公眾對組織的態度，找出組織在內外環境中存在的問題，為公關計劃和措施方面提供主要依據。
3．公共關係目標
公關目標是公關行為的主要依據和標準，它不僅能指導活動的方向，提供活動方法，而且是檢驗公關活動成敗的標準。
4．公關計劃的行動方案
詳細說明公關活動所涉及的內容、目標，以及為達到這一目標而採取的措施。
5．制訂活動經費預算
確定每項活動所需的經費預算，並為此建立起嚴格的規章制度，確保公關活動有雄厚的物質支持。
6．效果評價手段
明確制定公關活動效果評估的方法和標準，如有能力可制定定性和定量的數量和質量指標。
7．公關計劃的實施控制
明確制定相應的控制程序，對計劃本身或計劃的實施進行必要的調整，確保公關目標的實現。
與一般工作計劃相同，公關工作計劃的結構由三部分組成。
1．標題
標題又叫計劃名稱，主要表明制定計劃的單位，期限和種類。如《╳╳公司20周年慶典活動計劃》，標題中也可以不出現單位名稱，只在正文結尾處註明即可。
2．正文
正文是計劃的主體，一般包括前言，內容，措施三部分。
（1）前言。簡要說明公關計劃的原由、目的和意義，介紹組織目前的狀況。
（2）內容。明確寫出公關活動的主要內容、項目，要做到在數量上，質量上，時間上的具體要求。
（3）措施。詳細說明完成活動的具體措施，行動步驟，時間分配，人力，物力，財力等安排。
此外還要說明應注意的問題。
正文部分內容較多，因此要寫得層次清晰，段落分明。在寫作方法上可以採取敘述性，也可以採用條文式，表格式或者綜合運用各種形式。
3．結尾
結尾的內容一般包括執行計劃應注意的事項或需要說明的問題，提出的要求等。
結尾之後是落款，註明制定計劃的單位名稱和日期，加蓋公章。此外與計劃相關的材料可在正文後面附文、附表說明。
1.公關調查報告及其作用
公關調查報告就是運用定性，定量相結合的方法，通過社會調查，科學準確地分析研究
組織的公關現狀、歷史，預測今後的發展方向，檢驗活動效果，然後形成的書面文字材料。
調查報告通過對公眾意向，社會需求，傳播媒介以及公關活動條件的調研，可以及時地把握公眾輿論，準確地進行形象定位，為公關決策提供科學依據，提交公關活動成效，也能起到塑造組織形象的作用。
2．公關調查報告的結構及其寫法
公關調查報告由標題，前言，正文，結尾四部分組成。
（1）標題
調查報告的標題可以是單行標題，也可以運用正副標題的形式。標題要與調查報告的內容相符合，力求簡潔，醒目，新穎。
（2）前言
前言也叫引言，是調查報告的開頭部分，可以獨立出來，表明前言，也可以和正文部分合為一體，作為報告的開場白。無論獨立與否，都要求文字簡明扼要，主要概述調查的原因，目的，調查的對象，範圍，經過和方法，也可以簡要概括全文的主要觀點。
（3）正文
正文是全文的主體部分。首先要寫明調查事實的基本情況，主要問題，問題性質，然後據此分析問題，找出原因，得出結論，最後提出意見和建議。正文在結構上可以採用縱橫兩種寫法。橫式結構是將問題概括為若干並列的幾個部分，分別加以說明闡述。這種結構可以使報告顯得條理清晰，說理充分。縱式結構是根據事情發展的先後順序或材料內容的邏輯關係，前後有序地組織材料。這種結構往往使報告的內容逐漸展開，環環相扣，層層深入，給人留下深刻的印象。採取哪種寫法，主要取決於寫作者及其寫作內容的要求。
（4）結尾
結尾是全文的結束部分。有些調查報告沒有結尾，正文寫完就結束全文。但多數調查報告有結尾。結尾部分主要概括，歸納或重申全文的主要觀點，或提出建議，或提出需要解決的問題。
3．公關調查報告的寫作要求
（1）確保調查報告內容的客觀性和真實性
調查報告的寫作必須以調研所獲得的信息資料為依據來確定主題，概括情況，提出觀點，說明問題，決不能弄虛作假。
（2）確保調查報告的系統性和完整性
調查報告的內容體例應有系統，能全面地合乎邏輯地安排和表述；此外，調查報告的形式體例應當是完備的，應包括題目，概要，正文，結論等條件。
（3）確保調查報告表述的準確性
調查報告的語言表述與一般文體有所區別，它主要要求準確，方便閱讀，行為要把握分寸，恰到好處地將事實表達出來。