公共關係原理與實務

本教材根據公共關係學學科特點和高職高專院校教學要求，本著實用性和適應性原則將全書分為三個部分，第一部分介紹公共關係基本理論；第二部分主要介紹公共關係實務；第三部分為公共關係技能訓練，介紹公共關係的技能訓練路徑。

公共關係基本理論由第1～3章組成，主要內容有公共關係概述、公共關係的職能、公共關係組織和公共關係對象；公共關係實務部分由第4～10章組成，主要內容包括公共關係調查、策劃、實施與評價方法，組織常見的公共關係危機及危機公關的實施、公共關係禮儀、演講、公共關係專題活動；公共關係技能訓練部分主要介紹公共關係相關技能訓練，可以根據需要選取學習。

本教材以學習目標貫穿教材全程，並配有與上下文內容對應的案例、閱讀材料，並結合應用技能型人才培養目標設計、安排公共關係技能訓練內容，可以作為學員公共關係實務技能培養與提高環節。本教材可作為高職高專院校經管類專業教材，也可作為企事業單位員工培訓教材使用。

第一部分公共關係基本理論

第1章公共關係概述

1.1公共關係基本概念

1.1.1公共關係的含義

1.1.2公共關係相關概念的辨析

1.1.3公共關係學的研究對象與內容

1.2公共關係的基本要素

1.2.1組織——公共關係的主體

1.2.2公眾——公共關係的客體

1.2.3傳播——公共關係的手段

1.3公共關係的發展歷程與基本原則

1.3.1公共關係的發展歷程

1.3.2公共關係的基本原則

本章小結

鞏固與應用

第2章公共關係的職能、組織和人員

2.1公共關係的主要職能

2.1.1公共關係的職能類型

2.1.2公共關係的主要職能

2.1.3與公共關係職能相關的活動範疇

2.2公共關係組織機構

2.2.1組織內部公共關係機構——公共關係部

2.2.2組織外部公共關係機構——公共關係公司

2.2.3公共關係社團組織

2.3公共關係人員素質和能力要求

2.3.1公共關係人員的主要職責

2.3.2公共關係人員的素質要求

2.3.3公共關係人員的主要角色

2.3.4公共關係人員在工作中的職業道德規範

本章小結

鞏固與應用

第3章公共關係客體

3.1公眾概述

3.1.1公眾的定義

3.1.2公眾的基本特徵

3.1.3公眾的分類

3.2內部公眾

3.2.1員工關係

3.2.2股東關係

3.3外部公眾

3.3.1政府關係

3.3.2社區關係

3.3.3媒介關係

3.3.4消費者關係

3.3.5競爭者關係

本章小結

鞏固與應用

目錄

第二部分公共關係實務

第4章公共關係調查

4.1公共關係調查概述

4.1.1公共關係調查的作用

4.1.2公共關係調查的原則

4.2公共關係調查的一般程序

4.3公共關係調查的內容與方法

4.3.1公共關係調查的內容

4.3.2公共關係調查的方法

4.4公共關係調查報告

4.4.1公共關係調查報告的種類

4.4.2公共關係調查報告的特點

4.4.3公共關係調查報告的內容與結構

4.4.4撰寫公共關係調查報告的注意事項

本章小結

鞏固與應用

第5章公共關係策劃

5.1公共關係策劃概述

5.1.1公共關係策劃的內涵

5.1.2公共關係策劃的原則

5.1.3公共關係策劃的特點

5.1.4公共關係策劃的要素

5.2公共關係策劃的一般程序

5.3公共關係策劃的方法和技巧

5.3.1公共關係策劃的方法

5.3.2公共關係策劃的技巧

5.4公共關係策劃書

本章小結

鞏固與應用

第6章公共關係實施與效果評估

6.1公共關係實施

6.1.1公共關係實施含義

6.1.2公共關係實施的特點

6.1.3公共關係實施的原則

6.1.4公共關係實施的流程

6.1.5公共關係實施應注意的問題

6.2公共關係實施的效果評價

6.2.1公共關係實施效果評價的意義

6.2.2公共關係實施效果評價的內容

6.2.3公共關係實施效果評價的方法

6.2.4公共關係實施效果評價的程序

6.2.5公共關係實施效果評價的報告

6.3公共關係實施效果評價結果的應用

本章小結

鞏固與應用

第7章危機公共關係實務

7.1公共關係危機與危機公共關係

7.1.1公共關係危機的含義及特點

7.1.2危機公共關係的概念

7.2常見的公共關係危機的類型

7.3危機公共關係的實施

7.3.1公共關係危機的預防

7.3.2公共關係危機的診斷

7.3.3危機公共關係的處理

7.3.4危機公共關係的評價

本章小結

鞏固與應用

第8章公共關係禮儀與技巧

8.1公共關係禮儀基礎知識

8.1.1禮儀的含義

8.1.2公共關係禮儀內涵

8.1.3公共關係禮儀與一般人際禮儀的區別

8.1.4公共關係禮儀的基本原則

8.2常見的公共關係禮儀

8.2.1個人儀容、儀錶、儀態禮儀

8.2.2見面的禮儀

8.2.3交談的禮儀

8.2.4宴會禮儀

8.2.5電話禮儀

8.2.6拜訪、接待禮儀

8.2.7涉外禮儀

8.3公共關係禮儀運用技巧

8.3.1儀容、儀錶美化技巧

8.3.2公共關係語言運用技巧

本章小結

鞏固與應用

第9章公共關係演講與技巧

9.1公共關係演講的基礎知識

9.1.1演講的含義及特徵

9.1.2演講的基本要素

9.1.3演講的準備

9.2公共關係演講稿的設計

9.2.1確定演講題目

9.2.2設計演講稿的結構

9.3公共關係演講的運用技巧

9.3.1演講的語言技巧

9.3.2身體語言表達技巧

本章小結

鞏固與應用

第10章公共關係專項活動

10.1新聞發布會

10.1.1新聞發布會的準備

10.1.2新聞發布會中的注意事項

10.1.3新聞發布會後的工作

10.2展覽會

10.2.1展覽會的特點與類型

10.2.2展覽會的準備與組織

10.2.3展覽會後期工作

10.3慶典活動

10.3.1慶典類型與主旨

10.3.2慶典活動的組織

10.4組織開放

10.4.1開放組織的目的與內容

10.4.2開放組織的流程

10.5其他公共關係活動

10.5.1贊助活動

10.5.2聯誼活動

10.5.3宴請活動

本章小結

鞏固與應用

第三部分公共關係技能訓練

第11章公共關係技能訓練

11.1公共關係禮儀訓練

11.2公共關係演講訓練

11.2.1與陌生人交談訓練

11.2.2演講稿的擬寫訓練

11.2.3演講技巧演練

11.3公共關係調查訓練

11.3.1公共關係調查訓練計劃書

11.3.2公共關係調查訓練指導書

11.4公共關係策劃訓練

11.4.1公共關係策劃訓練計劃

11.4.2公共關係策劃訓練手冊

11.4.3公共關係策劃訓練檢驗與評價

11.5其他綜合技能訓練

11.5.1新聞發布會模擬訓練

11.5.2主題展會活動模擬訓練

11.5.3慶典活動模擬訓練

本章小結

鞏固與應用

綜合案例

綜合案例1蘭州自來水苯含量嚴重超標事件

綜合案例22011年度企業社會責任與公共關係高峰論壇

綜合案例3聯合國環境署羅紅環保基金活動

綜合案例4“永盛燒坊”酒整合公共關係活動——首屆中國洛陽“永盛燒坊”

杯雙升王擂台賽策劃綱要

附錄中國國際公共關係協會會員行為準則

參考文獻