韓小芸

2012.1-2018.2，中山大學管理學院教授

2005.12—2011.12，中山大學管理學院副教授

2003.7-2005.11，中山大學管理學院講師

2006．2-2006.8，在美國康奈爾大學做訪問學者

南開管理評論創刊10周年優秀論文獎，2008

中山大學2007-2008年度、2009-2010年度優秀工會積極分子

學術著作

[1]韓小芸，汪純孝，服務性企業顧客滿意感與忠誠感的關係，北京，清華大學出版社，2003

編著和譯本

[1] 韓小芸，申文果，客戶關係管理，天津，南開大學出版，2009

[2] 韓小芸，梁培當，楊瑩，會展客戶關係管理，北京，中國商務出版社，2008

[3] 韓小芸，梁培當，楊瑩，會展客戶關係管理，北京，中國商務出版社，2004

2011

[1] The Influence of Guest Perceptions of Service Fairness on Lodging Loyalty in China. Cornell Hospitality Quarterly，2011, 52(3):321-332

[2]韓小芸、黎耀奇，授權的多層次運用研究，中山大學學報（社會科學版），2011

[3] 韓小芸，謝禮珊，楊俊峰。顧客心理授權及其與服務公平性關係的實證研究，營銷科學學報，2011,9，第7卷，第3期：111-122 2008

[2] Service Loyalty: An Integrative Model and Examination across Service Contexts.Journal of Service Research，Vol 11，Number 1，August 2008:4-25

[3] 謝禮珊，韓小芸，邱麗君，服務公平性屬性與服務質量屬性的區別與聯繫——基於酒店顧客的研究，中大管理研究，2008

2007

[4] 謝禮珊，韓小芸，顧贇. 服務公平性，服務質量，組織形象對遊客行為意向的影響——基於博物館服務的實證研究，旅遊學刊，2007

[5] 韓小芸，謝禮珊. 服務公平性對顧客歸屬感的影響，現代管理科學，2007

[6] 凌茜，汪純孝，韓小芸，劉義趁，組織的服務氛圍與員工的情感性勞動對服務質量的影響，旅遊科學，2007

[7] 韓小芸，預防顧客服務失誤 提高消費體驗質量，現代管理科學，2007

[8] 陳佩瑤，韓小芸，顧客心理受權與服務質量和滿意感的實證研究，商業研究，2007

2006

[9] Han Xiaoyun，Li Dongmei. Customer Empowerment in Service Firms: An Example of Travel

Agencies.Journal of ChinaTourism Research，September 2006

[10] 黎冬梅，韓小芸. 服務性企業顧客心理授權淺析，桂林旅遊高等專科學校學報，2006

[1]韓小芸，謝禮珊，楊俊峰，顧客心理受權與服務公平性，顧客公民行為關係研究，2010年中國營銷科學學會(JMS) 2010年會議論文集，2010

[2]韓小芸，汪純孝，謝禮珊，組織氛圍，集體受權對員工情感疲憊和工作績效的影響，中國管理研究國際學會（IACMR）2008年會議論文集，2008

[3]Xie Lishan，Han Xiaoyun and Gong Jinhong. An Study on Customer Perceived Service Injustice in Chinese Hospitality Service，Proceedings- ICSSSM'08:5th International Conference Service Systems and Service Management - Exploring Service Dynamics with Science and Innovative Technology，2008

[4]Han Xiaoyun. An Investigation of the Relationship between Customer Empowerment and Service Evaluation.Proceedings - ICSSSM'06: 2006 International Conference on Service Systems and Service Management

科研基金

高校基本科研業務費中山大學青年教師培育項目，2010

國家自然科學基金，2009

廣東省自然科學基金，2005

中山大學桐山基金，2004

會議演講

韓小芸，謝禮珊，楊俊峰。顧客心理受權與服務公平性，顧客公民行為關係研究，2010年中國營銷科學學會(JMS) 2010年會，2010

韓小芸，汪純孝，謝禮珊。組織氛圍，集體受權對員工情感疲憊和工作績效的影響，第二屆中國管理研究國際學會（IACMR）會議，2008

Xie Lishan，Han Xiaoyun，Gong Jinhong. An Study on Customer Perceived Service Injustice in Chinese Hospitality Service，ICSSSM'08:5th International Conference Service Systems and Service Management - Exploring Service Dynamics with Science and Innovative Technology，2008

Han Xiaoyun. An Investigation of the Relationship between Customer Empowerment and Service Evaluation.ICSSSM'06: 2006 International Conference on Service Systems and Service Management，2006

房務管理(本科，2006-2010)

客戶關係管理（本科，2006-2010，碩士-200-2009，MBA，2006-2008）

忠誠管理（本科-2007）

定量研究方法（全日制碩士-2008）

曾先後在多家雜誌或學術機構擔任審稿人