公眾心理特徵

1．公眾的角色心理特徵

角色，原意指戲劇舞台的人物，20世紀20年代，由美國社會心理學家米德首先引入社會心理學理論，研究自我意識的發展，稱為社會角色。自20世紀60年代以來，用社會角色分析個體心理、行為與群體心理、行為及社會規範之間的相互關係，受到東西方社會心理學的一致重視，使角色理論成為社會心理學理論中的一個重要組成部分。所謂社會角色，主要指社會對於佔有某一社會地位的人提出的行為模式和行為規範，它的結果是社會群體被類型化。公共關係學在認識公眾時，可以從社會角色的角度劃分出不同的公眾角色類型，並研究它們的心理特徵。因此，公眾心理特徵就是一定社會組織的公眾在性別、年齡、社會地位和職業等方面形成的人群類型的心理特點。

具體包括：一、性別心理特徵，男子和女子的心理特徵是有明顯差別的；二、年齡心理特徵，兒童、少年、青年、中年、老年的心理特徵是不同的；三、職業心理特徵，不同的社會職業對人有規範性，如工人、知識分子、農民、軍人、商人等，總結他們的心理特徵也是各有差異。

2．公眾的群體心理特徵

公眾都是不同利益的群體，這種群體或集體一旦因利益關係聚集后，會形成一種群體氛圍，如在向心力、凝聚力等作用下，不同精神品質的群體或組織會表現出不同的心理特徵。一般來說，公眾的群體心理特徵主要表現為：認同意識、歸屬意識、整體意識、排外意識。

3．個體個性心理特徵

個體個性心理特徵是公眾心理特徵的重要組成部分，因為公關活動都是通過具體的人而得以實現的，所以這種活動既反映了公眾的共同心理特徵，又反映出個體的思維、情感、需求、能力、性格等個性心理特徵。

不同的公眾具有不同的心理特徵，同一個公眾處於不同的地位、場合會發生不同的心理變化，呈現出心理特徵的層次性，而心理學在研究人的心理時也體現出它的多姿多彩。如普通心理學把較多地注意力放在研究人的個性心理上，社會心理學、各種角色心理學則較多研究人的群體心理和角色心理。公眾心理特徵結構主要是指個性心理特徵、角色心理特徵、群體心理特徵三個層次，它們各具特點又相互影響，並且協調一致地共同存在於公眾身上，是公眾心理特徵研究的重要依據。

公眾個體個性心理特徵、角色心理特徵、群體心理特徵既相互獨立又相互依存和相互影響。公眾個體個性心理特徵是角色心理特徵和群體心理特徵的基礎，具有獨立性、穩定性；公眾角色心理特徵是同類角色心理特徵的概述，表示該角色與其他角色特徵上的差異，具有變換性和伸縮性；群體心理特徵顯示其群體性的本質，具有明顯的凝聚性和排他性。按其結構層次可分為：公眾個體個性心理特徵處於最底層，角色心理特徵為中間階層，群體心理特徵處於最高層。在社會情境中，每一個公眾都要同時具有三種心理特徵，每種心理特徵在不同公眾身上的表現是不一樣的，是不能相互取代的，但又是相互影響和相互制約的，三者既是統一的，又是獨立的。