模擬導遊

模擬導遊是高等職業院校旅遊服務與管理專業的主幹課之一，在培養合格導遊和其他旅遊從業人員方面發揮著重要的作用。本書於2007 年9 月首次出版，分別於2010 年和2013年進行了修訂。現在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內容，我們依據教學實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內容，使本書更能滿足導遊的實際工作需要。

本書具有如下特點：

（1）內容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導遊服務方面最新理論成果的基礎上，結合導遊服務工作的現實選取教材內容，注重講述導遊服務的必備程序和工作技能，突出實用性和可操作性。

（2）體系創新。本書在體例方面大膽創新，根據導遊人員學習業務的規律，將全書分成四部分，即導遊技能準備（包括導遊的形象塑造、旅途才藝、應變能力）、導遊業務程序、自然景觀模擬導遊和人文景觀模擬導遊。這四個部分既相互聯繫又各自獨立，較全面地反映了導遊服務的全貌。

（3）可讀性強。在語言闡述方面，我們盡量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內容，增強教材的生動性和可讀性，提高學習效果，本書使用了大量案例，設置了適量的“小資料”“小思考”“模擬訓練”，還在每一章設有“學習目標”“本章小結”“主要概念”等欄目，並附有練習題和實踐訓練題（大部分配有參考答案）。

第1篇導遊技能準備

第1章 導遊形象塑造 002

學習目標002

1.1 導遊人員的職業道德002

1.2 導遊人員的知識積累007

1.3 導遊人員的禮貌禮儀011

本章小結019

主要概念019

基礎訓練020

案例分析020

實踐訓練021

第2章 旅途才藝準備 022

學習目標022

2.1 個人表演才藝022

2.2 娛樂遊戲項目031

2.3 語言技能038

本章小結044

主要概念044

基礎訓練044

案例分析044

實踐訓練045

第3章 導遊應變能力 046

學習目標046

3.1 導遊應變能力的培養046

3.2 旅遊故障的應變處理049

3.3 對遊客所提要求的應變處理058

3.4 對旅遊投訴和遊客越軌言行的應變處理062

本章小結065

主要概念065

基礎訓練065

案例分析065

實踐訓練066

第2篇導遊業務程序

第4章 地陪業務程序 068

學習目標068

4.1 接待前的準備程序069

4.2 接站服務程序074

4.3 入住飯店程序078

4.4 參觀遊覽程序081

4.5 其他服務程序085

4.6 送站及總結程序087

本章小結092

主要概念092

基礎訓練092

案例分析093

實踐訓練093

第5章 全陪業務程序 094

學習目標094

5.1 接待前的準備程序095

5.2 首站接團服務程序和住店服務程序096

5.3 旅遊途中各項服務程序098

5.4 末站服務程序和後續服務程序100

本章小結102

主要概念102

基礎訓練102

案例分析102

實踐訓練103

第6章 領隊業務程序 104

學習目標104

6.1 準備工作程序105

6.2 旅遊過程中領隊的工作程序107

本章小結112

主要概念112

基礎訓練112

案例分析113

實踐訓練113

第3篇自然景觀模擬導遊

第7章 地貌景觀模擬導遊 115

學習目標115

7.1 地貌景觀常識115

7.2 地貌景觀導遊122

本章小結127

主要概念128

基礎訓練128

案例分析128

實踐訓練129

第8章 水體景觀模擬導遊 130

學習目標130

8.1 水體景觀常識130

8.2 水體景觀導遊137

本章小結142

主要概念143

基礎訓練143

案例分析143

實踐訓練144

第9章 生物景觀模擬導遊 145

學習目標145

9.1 生物景觀常識145

9.2 生物景觀導遊149

本章小結156

主要概念156

基礎訓練156

案例分析157

實踐訓練157

第10章 氣象、氣候景觀模擬導遊 158

學習目標158

10.1 氣象、氣候景觀常識158

10.2 氣象、氣候景觀導遊161

本章小結169

主要概念169

基礎訓練169

案例分析170

實踐訓練171

第4篇人文景觀模擬導遊

第11章 市容和沿途模擬導遊 173

學習目標173

11.1 市容導遊173

11.2 沿途導遊176

本章小結177

主要概念177

基礎訓練178

案例分析178

實踐訓練178

第12章 園林景觀模擬導遊 179

學習目標179

12.1 園林景觀常識179

12.2 園林景觀導遊184

本章小結189

主要概念189

基礎訓練189

案例分析189

實踐訓練190

第13章 建築景觀模擬導遊 191

學習目標191

13.1 我國古建築景觀導遊概述191

13.2 宮殿建築景觀導遊199

13.3 陵墓建築景觀導遊203

13.4 宗教建築景觀導遊208

13.5 古鎮民居建築景觀導遊220

本章小結227

主要概念228

基礎訓練228

案例分析228

實踐訓練229

第14章 博物館模擬導遊 230

學習目標230

14.1 博物館簡介230

14.2 博物館導遊231

本章小結234

主要概念234

基礎訓練234

案例分析235

實踐訓練235

第15章 古人類遺址和古工程景觀模擬導遊 236

學習目標236

15.1 古人類遺址景觀導遊236

15.2 古工程景觀導遊241

本章小結245

主要概念245

基礎訓練245

案例分析246

實踐訓練247

主要參考文獻248

附錄250

附錄1 導遊人員管理條例250

附錄2 導遊人員管理實施辦法252

附錄3 導遊服務質量標準254

附錄4 出境旅遊領隊人員管理辦法260

附錄5 旅行社條例262