物業管理實務

《物業管理實務》以培養物業管理應用型中高級人才為目標，系統地介紹了物業管理實務的現狀、目標、基本內容，物業管理招投標，早期介入與前期物業管理，物業的承接查驗，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業設備設施管理，物業公共秩序管理，物業環境管理，物業管理服務風險防範與緊急事件，物業服務企業客戶服務與管理，物業服務企業的人力資源管理等物業服務企業日常實務管理內容。《物業管理實務》理論體系完整，內容新穎、充實，具有較強的操作性與實用性，同時具有高職教育的特點，適應學生學習物業管理實務課程的需要，是作者近十年從事物業管理實務教學與科研學術水平的總結與創新。

《物業管理實務》為物業管理專業、城市與社區管理、房產管理、工商管理等專業教材和物業服務企業培訓教材，也可作為物業管理專業成人教育、自學考試以及從業人員學習物業管理實務的參考用書。

第一章 物業管理實務概述

第二章物業管理招投標

第三章 早期介入與前期物業管理

第四章 物業的承接查驗

第五章 入住與裝修管理

第六章 房屋修繕管理

第七章物業設備設施管理

第八章 物業公共秩序管理

第九章物業環境管理

第十章 物業管理服務風險防範與緊急事件

第十一章 物業服務企業客戶服務與管理

第十二章 物業服務企業的人力資源管理

第十三章 物業管理檔案

第十四章 物業服務企業QEO管理體系的建立與實施

第十五章 各種不同類型物業的管理與服務

附錄

參考文獻

王怡紅，1963年10月出生，女，黨員。1983年7月畢業於曲阜師範大學政治系政治專業。現任山東青年政治學院管理學院院長。榮獲1995年、1997年、2002年度學院優秀教師稱號，2007年5月被山東省人事廳、教育廳山東省普通高校畢業生就業工作先進個人，並記三等功，2002年12月度學院教學質量優秀獎，2007年11月學院級科研工作先進個人，2010年度取得國家註冊物業管理師，2012年11月獲校級教學名師稱號。