物業管理實務

《物業管理師制度暫行規定》施行后，國家對從事物業管理工作的專業管理人員實行職業准入制度，須經過全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，並依法註冊取得《中華人民共和國物業管理師註冊證》。

為了方便廣大從業人員參加考試，提高學習、複習效率及考試通過率，編者在總結了全國幾十場近萬人次的註冊物業管理師培訓經驗的基礎上，結合學員培訓效果反饋，嚴格參照考試大綱，系統編寫了這套考試參考教材。它是參加註冊物業管理師資格考試學員備考以及老師講解的重要工具。

第一節　概述

第二節　物業服務企業的設立

第三節　物業服務企業的組織形式與機構設置

第一節　物業管理服務招標投標的內容與形式

第二節　物業管理服務招標投標的策劃與實施

第三節　物業管理服務方案的制訂

第一節　合同的概念

第二節　前期物業服務合同

第三節　物業服務合同

第四節　管理規約和其他物業管理合同

第一節　早期介入

第二節　前期物業服務管理

第一節　新建物業承接查驗

第二節　物業管理機構更迭時的承接查驗

第三節　物業管理工作的移交

第一節　入住服務的內容

第二節　入住服務應該注意的問題

第三節　裝修管理

第一節　房屋及設備設施管理概述

第二節　房屋及設備設施維修養護計劃的制訂

第三節　共用設備設施運行管理

第四節　房屋及共用設備設施維護管理項目的外包控制

第五節　幾種典型設備設施的管理

第一節　清潔衛生管理

第二節　白蟻及衛生蟲害防治

第三節　綠化管理

第一節　公共安全防範管理服務

第二節　消防管理

第三節　車輛停放管理

第一節　物業管理風險的內容及防範管理

第二節　緊急事件處理

第一節　物業服務企業財務管理

第二節　物業管理項目的財務管理

第三節　酬金制、包干制與物業服務費用的測算編製

第四節　物業管理專項維修資金

第一節　物業管理檔案的概念與分類

第二節　物業管理檔案的收集與整理

第三節　物業管理檔案的檢索利用與保存

第四節　物業服務企業信用檔案

第一節　員工的招聘與解聘

第二節　人員的培訓及管理

第三節　員工薪酬管理

第四節　員工的考核與獎懲

第一節　客戶溝通

第二節　客戶投訴的處理

第三節　客戶滿意度調查

第一節　應用文書的基礎知識

第二節　物業管理應用文書的類型

第三節　物業管理應用文書製作及寫作要領

附錄

本專業培養適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發展，掌握物業管理的基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業管理的定性、定量分析方法，熟悉我國物業管理的有關方針、政策和法規以及國際工商管理的慣例和規則，具有較強的分析和解決物業管理實際問題能力的高級應用型專業人才。

德、智、體全面發展，具有創新精神和實踐能力；科學文化知識寬厚，職業技能過硬，熟悉經濟理論、計算機網路技術，掌握現代企業管理知識；具有較強的文字表達能力、公關協調和溝通能力、市場策劃和具備物業管理、規劃、設計等較強的實務運作能力；熟練運用計算機和外語等工商管理工具的能力；人格健全，身心健康。