互相幫助

在本書中，我們將分析幫助關係的互動性，解釋幫助關係中信任的重要性，並舉例說明施助者必須保證自己的幫助真正得以實施，而受助者該如何接受幫助。

我越來越相信：不管給集團客戶提供指導還是照顧生病的家人，幫助關係的社會互動性和心理互動性都是一樣的。在本書中，我會使用自己在職業生涯和個人生活中的一些經歷作為例子，進行個案分析。我曾接受過治療，也學習過網球課程，接受過各種各樣的幫助。作為一名施助者，我是一個女人的丈夫、三個孩子的父親、七個孫子的祖父；我還是一名老師，教過許多學生；我還是一名顧問，為許多個人和集團客戶提供過諮詢服務；我曾親手照料患乳腺癌的太太，度過了那些難挨的歲月。

埃德加·沙因，美國麻省理工學院斯隆商學院教授，世界百位最具影響力的管理大師之一，企業文化與組織心理學領域的開創者和奠基人。

1947年畢業於芝加哥大學教育系，1949年在斯坦福大學獲得社會心理學碩士學位，1952年在哈佛大學獲得博士學位，此後一直任教於斯隆商學院。他率先提出了“企業文化”的概念，奠定了企業文化研究的基礎。他的主要著作包括《組織文化與領導》、《組織心理學》等。

前言

第一章　幫助是什麼

幫助行為本身是一種重要的社會貨幣，知道何時以及如何提供

和接受幫助會使我們的人際交往更加富有成效，令人更愉悅。

有益幫助與無益幫助

幫助行為的多重含義

正式幫助與非正式幫助

幫助是一種社會行為

第二章　經濟學與戲劇：人際關係的本質

要構建一種人際關係，需要對面子工作的社會經濟學和文化規

則有高度的敏感性，保證交往的各方都能從這種人際關係中

受益並感到公平。

社會經濟學：維持社會秩序

親密與信任

社會戲劇

小結

第三章　幫助關係的不平等與錯位

在一段幫助關係的最初階段，幫助雙方的關係是不平等的，這

就造成雙方均有可能落入這種不平等所導致的陷阱中。

需要幫助時的“低人一等”

被人求助時的“高人一等”

五種可能發生在求助者身上的陷阱

六種可能發生在施助者身上的陷阱

構建幫助關係的啟示

小結

第四章　幫助行為與戲劇：幫助角色的三種類型

在任何幫助關係的開始階段，合適的角色和規則都很模糊，這

意味著施助者和受助者都必須找到一種恰當的身份並扮演

相應的角色。

施助者最初不了解的五件事

求助者最初不了解的五件事

選擇一個角色

小結

第五章　謙遜地詢問

建立和維護幫助關係的關鍵

施助者必須以謙遜詢問的方式介入能夠平衡雙方社會地位的溝

通過程，哪怕這種詢問僅僅是見面之初的幾分鐘里仔細地

觀察和傾聽

詢問的形式

詢問的時間和類型標準

小結

第六章　詢問過程的應用

不重要的詢問也可以產生非常重要的影響，關鍵在於自我反思

和角色轉換。

案例6.1：非正式場合的一對一幫助

案例6.2：一個天真的問題的後果

案例6.3：轉為衝突性詢問

案例6.4：幫助同事成為更好的施助者

案例6.5：一次無益幫助

案例6.6：持續型幫助關係

小結

第七章　永久性互助的團隊

沒有比一個團隊成員不出現或不扮演自己的角色而使該團隊

失信更能傷害團隊的行為了

如何實現團隊合作

任務偶發性決定了互助種類的不同

任務互依性

幫助過程中必不可少的反饋

案例7.1：腫瘤門診的多種幫助形式

當團隊成員不在同一個地點辦公時

小結

第八章　施助型領導者與組織受助者

在與其他人的互動中，領導者必須意識到改善組織最好的辦法

是創建互相幫助的環境，在與組織里的其他人打交道的時候

要展現自己的幫助技能。

誰是受助者

文化與領導力

接受幫助——領導職責

案例8.1：典型的管理顧問的案例

執行組織變化里的幫助角色

組織諮詢里的幫助角色

小結

第九章　原則與建議

提供幫助的準備

接受幫助的準備

原則一：有效幫助源於雙方的自願

原則二：有效幫助源於雙方的平等感

原則三：有效幫助源於施助者的正確角色定位

原則四：你的所言所行都是影響未來人際關係的因素

原則五：有效幫助源於純粹性詢問

原則：有問題的人是求助者

原則七：你永遠都找不到全部答案

最後的話

兒歌名稱：互相幫助

版本：兒童歌曲

種類：中文兒歌

適合年齡：1-6歲的寶寶

歌詞：

小西瓜來挑水，幫老虎剪枝呀

你幫我我幫你，開出一朵大紅花

你幫我來我幫你，開出一朵大紅花

小西瓜來挑水，幫老虎剪枝呀

你幫我我幫你，開出一朵大紅花

你幫我來我幫你，開出一朵大紅花