ISO內審員

目前，2008版ISO9001《質量管理體系要求》國際標準計劃於2008年底發布GB/T19001-2008《質量管理體系要求》。ISO9001:2008標準發布1年後，所有經認可的認證機構所發放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書；為貫徹實施ISO9001:2008標準的需要，幫助企業進行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。

內審員的全稱叫內部質量體系審核員。按照ISO標準的要求，凡是推行ISO的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過嚴格培訓，經權威機構評估審核，確認其資格的內審員來執行審核任務。所以凡是推行ISO的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員在一個組織內對質量體系正常運行和改進起著重要的作用。

內審員是ISO國際標準化組織提出的一個專用名詞，相對於ISO9000族標準來說，內審員的全稱是“內部質量管理體系審核員”。ISO國際標準化組織制訂的標準很多，ISO9000族標準只是其中的一項，另外還有ISO14000環境管理體系標準等。相對於ISO14000標準來說，內審員的全稱則是"內部環境管理體系審核員"。

根據ISO9000標準的要求，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須由本單位內部定期進行內部質量審核（簡稱內審），而實施內審的人員必須是經過培訓的有資格的內審員，只有取得了內審員資格證書，才能在單位中承擔內審的任務。

因此，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須至少擁有2-3名內審員。

ISO內審員是指取得了內部質量管理體系審核的一種資格，它只適用於企業（單位）的內部審核，目前質量、環境、職業健康安全管理體系認證已作為企業完善自我管理的一項基本要求，一般內審員資格只有三年有效期，

相對於內審員的是國家註冊審核員。一般這種資格要經過更為嚴格的培訓考試和實習期，也就是累計審核時間達到一定數量。而且需掛在具有國家認可委認可的具備認證資格的認證機構，可分為兼職和專職。

一般企業進行體系認證，先組織內審員對自己進行審核，以確定體系運行是否有效，對審核中發現的不合格、薄弱環節進行整改，再由認證機構派出審核組對企業進行審核，從而獲得認證資格。

隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優秀企業紛紛跨入ISO認證的行列，國務院要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證。國內企業界對ISO方面專業人才的需求成幾何基數遞增，而國內熟悉ISO的人員卻非常之少。按規定在中國入世后，任何生產、服務型的企業都需要屬於自己企業內部的內審員，內審員更是每個需認證的企業必備的人員，並且在組織內部處於非常優越的職位，處在這種位置的人員可以全面的接觸組織內部管理體系的各方面，並在其中起到相當關鍵的作用。內審員是管理者的培養對象，並有機會成為組織最高管理者得力的左右手，通常是組織內部最具發展前途的職位。

ISO9000族標準是由ISO/TC176（國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）編寫的國際化通用質量管理準則，旨在完善單位內部質量管理、穩定產品和服務質量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。按照ISO9000族標準實施質量管理，通過ISO9000質量管理體系認證后的單位，可以理直氣壯地對顧客發出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的產品和服務質量是一流的！”ISO9000族標準的作用有多大，可想而知！

2000版ISO9000族標準將由以下標準和支持性文件組成：

核心標準：

ISO9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》

ISO9001：2000《質量管理體系--要求》

ISO9004：2000《質量管理體系--業績改進指南》

ISO19011：2000《質量和環境審核指南》

其它標準，目前只有一項：

ISO10012《測量控制系統》

註：在2000版ISO9000族標準前發布，但未取消或轉出的國際標準，在未轉化成技術報告前，仍應視為國際標準的有效版本。

技術報告若干份，現已列入計劃的有：

ISO/TR10005《質量計劃編製指南》

ISO/TR10006《項目管理指南》

ISO/TR10007《技術狀態管理指南》

ISO/TR10013《質量管理體系文件指南》

ISO/TR10014《質量經濟性管理指南》

ISO/TR10015《教育和培訓指南》

ISO/TR10017《統計技術在ISO9001中的應用指南》

註：編號中"TR"，表示該文件是技術報告。

小冊子

ISO/TC176（國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）將根據需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執行2000版ISO9000族標準的指導性文件，包括：

《質量管理原則》

《選擇和使用指南》

ISO內審員是實施ISO的企業內部在質量和環境管理方面的專業管理人才。

加入WTO，與國際接軌，許多優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證，而且有些行業是強制性必須通過ISO9000認證。國內企業界對ISO9000方面的專業人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內審員是每個需認證和已通過認證的企業必備的人員。內審員是組織內部非常優越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內部管理體系的各個方面，並在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培訓對象，並有機會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內部最具發展前途的職位。

ISO內審員培訓是ISO外審員的預備知識（標準）階段，是參加外審員培訓考試、成為國家註冊審核員的必經階段，它將提高您的人生價值和社會價值，為您的事業增添風采，使您的人格更具魅力，早日跨入優秀管理者的行列！

ISO9000內審員的審核技巧

隨著iso9000標準在組織內部的廣泛應用，越來越多的組織也申請iso9001標準的認證，並取得iso9001質量證書。那麼作為組織內審的內審員，在內審的時候如何達到內審的目的呢？

其實iso9001內審員應該掌握以下幾個審核技巧：

ISO9000質量管理體系內審員的審核技巧：

一、要善於提問。審核完全可以將同一問題問不同人員，然後探討答案不一致的原因。

二、要善於傾聽。ISO9000內審員要注意認真聽取被訪者的回答，並作出適當的反應。

三、要善於觀察。內審員要仔細觀察現場環境、設備、產品和標記，查看有關記錄。對現場發現要進行深入檢查以確定審核證據。審核證據是指通過觀察、測量、實驗或其他手段所獲得的符合實際情況的信息。

四、要做好記錄。內審員應確保審核證據的可追溯性，為此必須詳細地進行記錄，所做的記錄包括時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及的文件、各種標識。

五、要善於聯想和追溯。ISO9000質量管理體系內審員必須善於比較，追溯從不同來源獲取的對同一問題的信息，從差別中判斷體系運行狀況，必須善於追蹤記錄與文件，記錄與狀況的符合情況，並作出結論。

六、要善於創造一個良好的審核氣氛。