公共關係原理與實務

公共關係原理與實務

作者：杜琳 劉穎 主編 劉洋 董乃群 副主編

定價：32元

印次：1-1

ISBN：9787302307273

出版日期：2013.01.01

印刷日期：2012.12.04

本書根據公共關係學科特點和高等教育教學要求，本著理論性和實踐性並重的原則，將全書分為四篇，第1篇為公共關係基礎理論，第2篇為公共關係的一般程序與內容，第3篇為公共關係實務，第4篇為公共關係實訓手冊，全面介紹公共關係理論與技能的訓練。

第1篇公共關係基礎理論

第1章公共關係概述3

1.1公共關係的基本概念3

1.1.1公共關係的含義3

1.1.2公共關係相關概念的辨析6

1.1.3公共關係學的研究對象與內容11

1.2公共關係的基本要素12

1.2.1組織--公共關係的主體12

1.2.2公眾--公共關係的客體14

1.2.3傳播--公共關係的手段14

1.3公共關係的產生與發展17

1.3.1公共關係的產生17

1.3.2現代公共關係的發展23

本章小結25

關鍵概念25

思考題25

實踐訓練25

案例分析25

第2章公共關係的職能和原則28

2.1公共關係職能的界定28

2.1.1公共關係對社會組織的作用28

公共關係原理與實務目錄

2.1.2公共關係對個人的作用31

2.1.3公共關係對社會的作用32

2.2公共關係的主要職能34

2.2.1公共關係職能的類型34

2.2.2公共關係的主要職能概述34

2.2.3與公共關係職能相關的活動範疇36

2.3公共關係的基本原則37

本章小結40

關鍵概念40

思考題40

實踐訓練41

案例分析141

案例分析242

補充閱讀材料43

第3章公共關係組織和人員47

3.1公共關係組織機構47

3.1.1組織內部公關機構--公共關係部47

3.1.2組織外部公關機構--公共關係公司55

3.1.3公共關係社團組織57

3.2公共關係人員素質和能力要求58

3.2.1公共關係人員的主要職責59

3.2.2公共關係人員的主要角色59

3.2.3公共關係人員的素質要求61

3.2.4公共關係人員在工作中的職業道德規範65

3.3公關人員培訓66

3.3.1公共關係人員的培訓目標66

3.3.2公共關係人員的培訓原則67

3.3.3公共關係人員的培訓途徑68

3.3.4公共關係人員的考評與鑒定70

本章小結71

關鍵概念71

思考題72

實踐訓練72

案例分析72

補充閱讀材料73

第4章公共關係客體74

4.1公眾的基本概念74

4.1.1公眾的定義74

4.1.2公眾的基本特徵75

4.1.3公眾的分類76

4.2內部公眾80

4.2.1股東關係80

4.2.2員工關係81

4.3外部公眾84

4.3.1消費者關係85

4.3.2競爭者關係88

4.3.3政府關係90

4.3.4社區關係91

4.3.5媒介關係93

4.3.6其他外部公眾94

本章小結95

關鍵概念95

思考題95

實踐訓練96

補充閱讀材料96

第2篇公共關係的一般程序與內容

第5章公共關係的工作程序與各部分的相互關係99

5.1組織公共關係目標及目標的確定99

5.1.1常見組織公共關係目標99

5.1.2組織公共關係目標的確定流程101

5.2組織公共關係活動的工作程序104

本章小結105

關鍵概念105

思考題106

補充閱讀材料106

第6章公共關係調查108

6.1公共關係調查概述108

6.1.1公共關係調查的基本原則108

6.1.2公共關係調查的作用110

6.2公共關係調查的一般程序111

6.3公共關係調查的內容與方法113

6.3.1組織形象調查114

6.3.2公眾意見調查115

6.3.3公關環境調查117

6.3.4公關調查方法117

6.3.5公關調查技巧120

6.4公共關係調查報告126

本章小結127

關鍵概念127

思考題127

實踐訓練128

案例分析128

補充閱讀材料129

第7章公共關係策劃131

7.1公共關係策劃概述131

7.1.1公共關係策劃的含義131

7.1.2公共關係策劃的特點131

7.1.3公共關係策劃的原則132

7.1.4公共關係策劃的作用133

7.2公共關係策劃的一般程序135

7.3公共關係策劃的內容與方法136

7.3.1確定公關對象的內容與方法136

7.3.2具體行動方案137

7.3.3經費預算內容與方法141

7.4公共關係策劃書142

本章小結144

關鍵概念145

思考題145

實踐訓練145

案例分析145

第8章公共關係實施與效果評估150

8.1公共關係實施150

8.1.1公共關係計劃實施的意義150

8.1.2公共關係計劃實施的原則與方法151

8.1.3公共關係計劃實施過程152

8.2公共關係效果評估154

8.2.1公共關係效果評估的意義154

8.2.2公關評估的內容155

8.2.3公共關係評估的信息反饋渠道157

8.2.4公共關係評估的基本步驟158

8.2.5公共關係評估的方法159

8.2.6公共關係評估成果的應用160

本章小結165

關鍵概念165

思考題165

案例分析165

第3篇公共關係實務

第9章危機公關1739.1危機公關的含義173

9.1.1危機公關的概念173

9.12危機產生的原因174

9.1.3危機的特性176

9.2常見危機的類型177

9.3危機公關的實施179

9.3.1危機的發現和認識180

9.3.2危機的防範和處理181

9.3.3危機公關的評價188

本章小結190

關鍵概念191

思考題191

實踐訓練191

案例分析191

第10章公共關係禮儀與技巧194

10.1公共關係禮儀的基礎知識194

10.1.1禮儀的含義195

10.1.2禮儀的特徵195

10.1.3公共關係禮儀的基本原則196

10.1.4公共關係禮儀的作用197

10.2常見的公共關係禮儀197

10.2.1個人外觀禮儀197

10.2.2電話禮儀202

10.2.3介紹禮儀203

10.2.4訪送禮儀205

10.2.5赴宴禮儀210

10.2.6外交禮儀211

本章小結215

關鍵概念215

思考題215

案例分析1215

案例分析2216

第11章公關演講與技巧218

11.1公關演講的基礎知識218

11.1.1演講的基本特徵218

11.1.2演講的要素221

11.2公關演講稿的設計223

11.2.1確定主題223

11.2.2搭建架構225

11.2.3演講的開頭與結尾226

11.3公關演講的運用技巧232

11.3.1語音技巧232

11.3.2演講體態語239

本章小結242

關鍵概念242

思考題242

補充閱讀材料242

第12章公共關係專項活動245

12.1新聞發布會245

12.1.1新聞發布會的準備246

12.1.2新聞發布會中的注意事項248

12.1.3新聞發布會後的工作248

12.2展覽會248

12.2.1展覽會的特點與類型249

12.2.2展覽會的準備與組織250

12.2.3展覽會後期的工作252

12.3慶典活動253

12.3.1慶典的類型與主旨253

12.3.2慶典活動的組織254

12.4開放組織255

12.4.1開放組織的目的與內容255

12.4.2開放組織的流程256

12.5其他公共關係活動257

12.5.1贊助活動257

12.5.2聯誼活動259

12.5.3文藝演出及電影招待會260

12.5.4宴請活動260

本章小結261

關鍵概念262

思考題262

實踐訓練1262

實踐訓練2262

實踐訓練3263

第4篇公共關係實訓手冊

第13章公共關係工作過程實訓26713.1公共關係調查實訓267

13.1.1公共關係調查實訓計劃書267

13.1.2公共關係調查實訓指導書269

13.2公共關係策劃實訓273

13.2.1公共關係策劃實訓計劃273

13.2.2公共關係策劃實訓執行275

13.2.3公共關係策劃實訓檢驗與評價280

參考文獻282