12316

為維護農民合法權益，方便廣大農民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供“三農”信息服務，農業部在信息產業部的支持下，申請並被核配了“12316”作為全國農業系統公益服務統一專用號碼。

啟用農業系統公益服務統一專用號碼，能夠解決目前各地農業系統公益服務號碼不統一的問題，為農民、企業投訴舉報或諮詢服務提供方便。同時，也有利於整合農業系統信息服務資源，提高農業信息服務能力，為廣大農民和企業提供統一、規範、方便、準確的信息服務。這是農業部門積極推進政務公開，用良好的作風推進社會主義新農村建設的一個重要舉措，也是解決農民最關心、最直接、最現實利益問題的具體體現。

為提高農業信息服務水平、推進農業信息服務進村入戶、方便農民群眾投訴舉報以及獲取“三農”信息服務，我們按照“四電一站”項目要求，與電信部門充分合作，開通了“12316”諮詢電話，開通種植業、植保、水產、畜牧、林業、農機、行政執法等七個專家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費）。

目前正在製作農業科技信息資料庫，可為農民提供智能語音諮詢服務。電話諮詢服務熱線實現24小時開通，並設置語音留言功能，可以方便農民從專家那邊獲取自己所需求的信息。

全媒體雲服務平台。新一代12316將不僅是一個語音台，更是一個網路廣播台、網路電視台，允許任意智能終端坐席化，公共服務過程、服務案例、服務數據可通過“語音+WEB+WAP”雙向傳播等。

智慧農業服務入口。新一代12316將伴隨移動互聯的“端”，將複雜的公共服務以簡潔的人機互動帶給廣大農民：建立政府部門及農技推廣、市場服務等機構與農民的直接聯繫，幫服務者找到農戶；一部手機就能將上萬的專家智慧、農業技能攥在農民手中隨時調用；農民可通過各種埠獲得政策、醫療、法律等方面的服務。