經理信息系統

EIS是信息系統科學中的一個比較新的領域，特別是在我國，EIS的研究和應用尚處於初始階段。因而，到目前為止，還沒有一個被學術界普遍接受的嚴格的定義。1．1981年，Rocuart和Treacy通過分析20個經理的活動認為，與DSS相比較，DSS和EIS支持解決不同的管理任務，EIS是一類面向數據的系統，它主要被用來為第4代語言和菜單存取數據。

2．1983年，Scott Morton將EIS改稱為ESS，它被用來向經理們提供信息，以改進他們的管理計劃、監控和分析工作。與典型的DSS相比，這種EIS需要從企業內部事務處理系統(TPS)和外部的信息源獲取大量的數據，建立比較大的資料庫。他認為這是所有EIS都應具有的最重要的共同的特徵。此外，他特彆強調DSS中的模型是如此典型以致它不能滿足經理們對它的柔性要求。而ESS更多的是面向數據的存取，而不是面向模型。 3．1984年，Eliot Levinson首先拓寬了EIS和ESS的定義。他定義ESS是基於計算機的被設計用來輔助企業中的高層管理人員進行管理的系統。他第一次將ESS的功能擴展到數據存取和分析之外，包括了支持高層管理人員所有可能的管理活動。

4．我國研究工作者陳學廣等認為，EIS是一個能滿足組織高層管理者的使用要求和管理決策信息需求的計算機信息系統。

5．我國的其他一些研究者認為，ESS是以計算機為基礎的面向經理個人的信息系統，除了以圖文表格等多種形式為經理的工作提供有意義的內外部信息外，還為經理的通訊，分析，決策，組織等提供全方位的支持。

除了上述的這五種定義還有許多學者針對EIS的不同方面不同功能提出過許多不同的定義。

EIS讓主管可以得到銷售信息及其它資料，不必為一個特別的報告苦等數月。EIS 是個好思路，但在當時只限於高階主管使用，且不和其它公司的信息系統聯機。

較完整的EIS架構則會整合企業後端的系統，如ERP、財務、配銷、人事、SCM、CRM及B2B等系統，並加上企業門戶的功能和控管許可權安全。

在70年代，已經有許多應用軟體被開發並應用於決策支持。但與此同時卻存在著三個主要障礙：管理者和計算機用戶只熟悉少數幾個系統；大多計算機應用需求來自組織的低層；軟體的開發重點放在技術方面。由於這些障礙的存在，這些系統只能在較低的層次上帶來效益，這些效益主要是增加了組織成員彼此間的交流和溝通，並建立起了組織決策的共同概念基礎。

在80年代初期，隨著計算機技術的發展和應用軟體分析能力的增強，高層經理們看到了這樣的一種可能性，即從傳統上獲得那些源自職員的信息轉變到可以直接從計算機訪問數據和求得分析。根據對美國16家企業的調查，有三分之一的高層經理使用計算機信息系統。如此迅速增長的原因主要是計算機價格的下降以及競爭的日益激烈。同時，高層經理對計算機的使用會促使組織中其它成員對計算機的應用。這時的EIS的主要目的是提供給高層經理更加有效的計劃和控制信息。每個系統都有關於業務變化情況的重要數據，以便高層經理對競爭對手、客戶和目標市場進行分析比較，並且可以在時間上進行跟蹤。EIS可以使高層經理及時了解當前的業務狀態並對未來的發展趨勢進行預測，還可以應用分析模型進行有效的分析。

從90年代開始，人們對EIS的需求迅速增長，有半數以上的組織高層經理開始使用EIS。這時在技術上的主要趨勢是個人計算機、區域網和萬維網的使用。在這一技術背景下，商品軟體公司越來越多，軟體產品越來越先進。據統計，目前世界上有將50多家軟體公司生產EIS的軟體商品。

受惠於以個人計算機為基礎的平台，快速地發展應用軟體及人性化的圖形介面，決策支持系統演進為企業信息系統（Enterprise Information System），也叫績效評估系統(Performance Measurement System)。新的 EIS 系統，提供信息給組織內更多的人。

平衡計分卡則是在績效評估的另一延伸，觀念是由 Kaplan與 Norton根據其對許多發展出創新績效衡量系統公司進行個案研究而得出的結果，於1992年提出。平衡計分卡觀念主要是以平衡為訴求，尋找企業短期與長期目標間、財務與非財務數據間、落後與領先的衡量指標間、以及企業內部與外部績效間的平衡狀態。並以飛機駕駛為例，說明在複雜的企業經營環境中，要了解企業目前營運的現況，需透過像飛機儀錶板方式來評估績效，隨時將營運情況回饋給企業中的相關人員，以在會計期間內做必要的營運調整，確保期末能達成目標。

主管決策信息系統，讓主管經由信息工具的輔助，透過簡單的圖表，輕易的掌握決策所需信息，進而提高決策的命中率，達到目標管理、例外管理，以提升企業獲利。

由雷達圖中可同時掌握多個關鍵指標（KPI）的狀況，可針對異常的指標，在圖上點選向下展開（Drill-Down），運用分析模塊工具來作分析，讓主管很容易的就可掌握企業概況及問題所在，輔助主管作決策。

1.Web-based ：透過Web，由瀏覽器就可連上系統，不用在客戶端另外安裝軟體，使主管可輕易在企業里部署決策。

2.Intuitive & easy to use ：直覺式且容易使用的操作界面，讓百忙中的高階主管，透過簡單的表示方式，就可了解企業整體概況，不需額外付出學習成本。

3.Granularity of views ：可提供主管各種角度的分析

(1)Executive view：決策者角度的分析，讓決策者透過幾個關鍵指標(KPI)，就可掌握整體狀況，提供決策者輔助決策的信息。 (2)Summary view：匯總的分析，讓決策者透過各個分析的模塊(如：趨勢分析、排行分析)，對個別指標進行細項的分析。 (3)Detail view：各個分析可針對異常狀況，向下展開(Drill down)，讓決策者查明問題真相所在。

4.Extensible ：易於延展，有容易使用的工具及組件，讓主管可根據變動的信息需求，彈性發展系統的解決方案。

5.Rapid implementation ：能夠在幾個星期內就快速建置，看到成果，達到快速回收投資(Rapid Return Investment)的效果。

隨著EIS在組織中的不斷成功，人們普遍認同了EIS的重要地位，但是EIS到底應該向何處發展？這是一個眾多企業家和學者所關心的問題。

事實上，在當今日益加劇的競爭壓力下，高速發展的技術和不斷更新的管理觀念給EIS帶來了許多新的問題。為了解決那些富有挑戰性的組織問題，作為支持高層經理工作的最為有效的信息系統，EIS必須滿足以下要求，而這些要求的滿足都依賴於EIS的不斷發展和進步。

1．數據的外部化與智能化。

成功實現的EIS在取得內部數據和監測內部狀態上己頗有成效，但對外部數據的取得仍十分有限，這與EIS倡導者的初衷存在著一定的差距。由於外部環境的複雜多變和外部數據的高度非結構化，在目前階段的技術水平支持下，對外部的狀態監測和數據訪問比對內部的狀態監測和數據訪問要難以實現。事實上，在以往經驗的基礎上經理可能不把EIS作為正式的外部信息源，也對此不做出較高的期待。高層經理寧願自己去做大部分的外部信息監測，並且認為其中有一些只有他們才能看得出的微妙之處。此外，在自動地從外界大量的繁雜數據中智能化識別和析取經理需要的信息方面，EIS系統的能力還很弱。EIS既然是對範圍廣、結構化差、多變的經理活動提供支持，數據的外部化和智能化是必不可少的。在市場全球化趨勢下，組織管理的重心也逐漸外移，經理處理外部信息的比重將不斷上升。隨著信息技術的發展，新的數據獲取與處理技術，如數據倉庫（Data Warehouse）、數據挖掘(Data Mining）和數據集市(Data Market)的出現，EIS中的數據的外部化和智能化方面將有所加強。

2．結構的柔性化和靈活化。

變化是當今的信息系統所面臨的最基本的挑戰之一。業務流程重組、競爭者變動、組織聯盟、新技術的採用、老系統的移植等一系列變化因素正改變著組織的信息技術環境。缺乏柔性的信息系統已成為組織成功的嚴重障礙。逐步提高組織信息系統的柔性及適應能力已經成為了為變化率日益增長的組織提升應變能力的必由之路。柔性是組織在劇變的環境中發展及立於不敗之地的不可缺少的能力。柔性的企業需要柔性化的信息系統。EIS集中於滿足高層經理戰略決策信息的需求。它側重於對外部信息與內部信息的提煉以及對高層經理辦公業務的輔助，其特點在於根據高層經理的需要和習慣裁剪信息產品形成自己的視圖，其處理的信息對象是高度非結構化的。由此可見，EIS的本質決定了對該系統的柔性化和靈活化的要求。

3．系統的協作化和分佈化。

新時期動態的組織環境和信息技術使得組織向扁平化和集成化發展，出現了許多新的組織結構。這意味著在組織的各項工作中涉及到了更多的信息與更大程度的溝通，需要不同於傳統的信息系統的支持。這都表明對組織協作和權力分佈提供支持的信息系統時代的到來。傳統意義上的EIS被定義為僅僅供少數高層管理者使用的系統，其目前的應用僅限於組織中的關鍵人物，由此導致的應用上的非經濟性是顯而易見的。由此看來，使這種面向少數組織成員的信息系統擴展到其他的知識工作者是十分必要的。許多情況下，只要能使組織成員的工作表現有顯著的進步，EIS完全可以擴展到組織的較低層次。EIS開發技術的成熟化將降低成本，從而可以擴大用戶層面。在未來扁平化網路化的組織結構中，EIS的協作化和分佈化將是必然的趨勢

完善的MIS具有以下四個標準：確定的信息需求、信息的可採集與可加工、可以通過程序為管理人員提供信息、可以對信息進行管理。具有統一規劃的資料庫是MIS成熟的重要標誌，它象徵著MIS是軟體工程的產物。通過MIS實現信息增值，用數學模型統計分析數據，實現輔助決策。MIS是發展變化的，MIS有生命周期。

MIS的開發必須具有一定的科學管理工作基礎。只有在合理的管理體制、完善的規章制度、穩定的生產秩序、科學的管理方法和準確的原始數據的基礎上，才能進行MIS的開發。因此，為適應MIS的開發需求，企業管理工作必須逐步完善以下工作：管理工作的程序化，各部門都有相應的作業流程; 管理業務的標準化，各部門都有相應的作業規範; 報表文件的統一化，固定的內容、周期、格式；數據資料的完善化和代碼化。

管理信息系統的戰略規劃制定一般應包括以下步驟

第一步，確定規劃的基本問題，如規劃的年限、規劃的方法，確定集中式還是分散式的規劃等。

第二步，收集初始信息。包括從各級幹部、賣主相似的企業、本企業內部各種信息系統領導小組、各種文件以及從書籍和雜誌中收集信息。

第三步，現存狀態的評價和識別計劃約束。包括目標、系統開發方法、計劃活動、現存硬體和它的質量、信息部門人員、運行和控制、資金、安全措施、人員經驗、手續和標準、中期和長期優先序、外部和內部關係、現存的設備、現存軟體及其質量，以及企業的思想和道德狀況。

第四步，設置目標。主要由總經理和計算機領導小組來設置，包括服務的質量和範圍、政策、組織及人員等，它不僅包括信息系統的目標，而且應有整個企業的目標。

第五步，準備規劃矩陣。列出信息系統規劃內容之間相互關係所組成的矩陣，確定各項內容以及它們實現的優先順序。

第六步，第七步，第八步，第九步，是識別上面所列的各種活動，判斷是一次性的工程項目性質的活動，還是一種重複性的經常進行的活動。由於資源有限，不可能所有項目同時進行，只有選擇一些好處最大的項目先進行，要正確選擇工程類項目和日常重複類項目的比例，正確選擇風險大的項目和風險小的項目的比例。

第十步，確定項目的優先權和估計項目的成本費用。依此編製項目的實施進度計劃第十一步，然後在第十二步把戰略長期規劃書寫成文，在此過程中還要不斷與用戶、信息系統工作人員以及信息系統領導小組的領導交換意見。

寫出的規劃要經第十三步，總經理批准才能生效，並宣告戰略規劃任務的完成。如果總經理沒批准，只好再重新進行規劃。

企業信息系統作為一個系統，具備系統的基本特性，它可以分解為一組相互關聯的子系統，這些子系統各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統之間彼此聯繫、配合，共同實現系統的總目標。這反映了系統的目的性。

對子系統本身進行觀察，它也是一個獨立的系統，有其自身的目標、界限、輸入與輸出。一個子系統還可分解為更低一層的子系統逐級分層便構成了系統的層次性。

開發企業信息系統，必須用系統的總體觀點來進行。在系統的總目標下，設置各個子系統。開發子系統時，必須首先搞清楚系統與該子系統的關係，子系統與子系統之間的相互關係，也就是某個子系統也其他子系統之間的信息輸入、輸出關係。孤立的開發一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進度慢。

信息系統是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統才稱得上是好的系統，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務於用戶的成功的信息系統，離不開用戶的參與，從最初的總體規劃的制定，到系統分析、系統設計，以及最後的系統實施的全過程，都需要用戶與系統開發人員的真誠合作。信息系統的開發包括用戶自己，用戶不僅是使用信息系統的主人，也是開發信息系統的主人。只有系統開發人員與用戶真誠的合作，才是系統成功的關鍵。

開發信息系統是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業技術人員、管理人員和相關的職能科室的業務管理人員的協同配合。它的開發影響到管理方式、規章制度以及職責範圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發工作，沒有最高層領導，特別是企業一把手的參與和具體領導，協調各部門的需求與步調，開發工作不可能順利進行。系統開發的成敗在一定程度上決定於領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。

作為一項複雜的系統工程，企業信息系統的戰略規劃是非常重要的。

嚴格區分企業信息系統開發工作的階段性，每個階段必須規定明確的任務，提供相應的文檔資料，作為下一個階段的依據，.這些原則都是企業信息系統的開發過程中所積累的工作經驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬體配置，或系統設計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發企業信息系統經常出現的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。

信息系統的開發涉及到 計算機技術基礎與運行環境：包括計算機硬體技術、計算機軟體技術、計算機網路技術和資料庫技術。

一、計算機硬體技術

硬體基礎設施包括網路平台、計算機主機和外部設備。計算機硬體系統是信息系統的運行平台。其中，網路平台是信息傳遞的載體和用戶接入的基礎。

二、計算機軟體技術

軟體分為系統軟體和應用軟體：

系統軟體是指為管理、控制和維護計算機及外設，以及提供計算機與用戶界面的軟體。各種語言和它們的彙編或解釋、編譯程序、計算機的監控管理程序(Monitor)、調試程序(Debug)、故障檢查和診斷程序、程序庫、資料庫管理程序、操作系統(OS)。

三、計算機網路技術

計算機網路是用通訊介質把分佈在不同的地理位置的計算機、計算機系統和其他網路設備連接起來，以功能完善的網路軟體實現信息互通和網路資源共享的系統。計算機網路包括網路介質、協議、節點、鏈路。

計算機網路拓撲結構：網路的鏈路和節點在地理上所形成的幾何結構，並用以表示網路的整體結構外貌，同時也反映各個模塊之間的結構關係。按照通信系統的傳輸方式，計算機網路的拓撲結構可分為點對點傳輸結構和廣播傳輸結構兩大類。計算機網路根據通信距離可分為區域網和廣域網兩種。

四、資料庫技術

資料庫系統包括數據集合、硬體、軟體和用戶 層次模型(Hierarchical Model)、網狀模型(Network Model)資料庫系統、關係型(Relation Model)資料庫系統。

實體聯繫模型(E-R模型)是對現實世界的一種抽象，它抽取了客觀事物中人們所關心的信息，忽略了非本質的細節，並對這些信息進行了精確的描述。

資料庫設計的步驟包括用戶需求分析、資料庫邏輯設計、資料庫物理設計、資料庫的實施和維護四個階段。關係的規範化理論是資料庫設計過程中的有力工具。範式，是指關係滿足一定的條件。

MIS的開發方式有自行開發、委託開發、聯合開發、購買現成軟體包進行二次開發幾種形式。一般來說根據企業的技術力量、資源及外部環境而定。

完整實用的文檔資料是成功MIS的標緻。科學的開發過程從可行性研究開始，經過系統分析、系統設計、系統實施等主要階段。每一個階段都應有文檔資料，並且在開發過程中不斷完善和充實。目前使用的開發方法有以下兩種：

1.瀑布模型（生命周期方法學）

結構分析、結構設計，結構程序設計（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設計的主要手段。

2.快速原型法（面向對象方法）

快速原型法也稱為面向對象方法是近年來針對（SA—SD—SP）的缺陷提出的設計新途徑，是適應當前計算機技術的進步及對軟體需求的極大增長而出現的。是一種快速、靈活、互動式的軟體開發方法學。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發者提供真實的反饋意見。快速原型法的實現基礎之一是可視化的第四代語言的出現。

兩種方法的結合，使用面向對象方法開發MIS時，工作重點在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對象模型也適用於設計階段和實現階段。實踐證明兩種方法的結合是一種切實可行的有效方法。

不可行的開發方法：組織結構法，機械的按照現有組織機構劃分系統，不考慮MIS的開發原則。

資料庫法，開發人員從資料庫設計開始對現有系統進行開發。

想象系統發，開發人員基於對現有系統進行想象為基礎進行開發。

可行的開發方法：自上而下（Top__Down），從企業管理的整體進行設計，逐漸從抽象到具體，從概要設計到詳細設計，體現結構化的設計思想。自下而上（Bottom__Up），設計系統的構件，採用搭積木的方式組成整個系統，缺點在於忽視系統部件的有機聯繫。

兩者結合是實際開發過程中常用的方法。通過對系統進行分析得到系統的邏輯模型，進而從邏輯模型求得最優的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環優化的設計模式體現了自上而下、自下而上結合的設計思想。

國際標準化組織ISO在1979年提出了用於開放系統體系結構的開放系統互連(Open SystemInterconnection, OSI)模型。這是一種定義連接異種計算機的標準體系結構。OSI參考模型有物理層、數據鏈路層、網路層、傳輸層、會話層、表示層和應用層七層，也稱七層協議。

單個信息系存在具有一般意義的層次模型：物理層、操作系統層、工具層、數據層、功能層、業務層和用戶層。信息系統的結構模式有集中式的結構模式、客戶機/伺服器(C/S)結構模式和瀏覽器/伺服器(B/S)結構模式三種