非語言交流

非語言交流（nonverbal Communication）

在人際交往及護患關係中，非語言交流具有非常重要的地位，是人際溝通的重要形式之一，據調查顯示，非語言交流占所有溝通形式的65%，因此它能表達個人內心的真實感受，可表達個人很多和難以用語言表達的情感、情緒及感覺等。

1．多渠道非語言交流信息可以通過多種渠道進行，包括時間、身體、聲音和環境進行傳遞和接受。

2．表達不同目的非語言交流可以表達不同的目的。如患者垂頭彎腰的姿勢和緩慢地拖著腳走表示一個人情緒抑鬱，身體不舒服；如患者擔憂時可能會出現皺眉；疼痛時患者會出現痛苦的面部表情。

3．具有真實性非語言交流有時是無意識的，它不像語言性交流時可以更有意識地控制詞語的選擇，所以非語言行為比語言行為更具有真實性。

4．有一定的時空範圍同樣一個體態動作在不同民族、不同國度、不同時代，有著不同的含義。

1．儀錶和軀體的外觀當兩個人見面時，一個人的外表是首先被對方所關注的事情，據報道，84%的人對另一個人的第一印象是基於他的外表。儀錶、衣著、服飾是一種無聲的語言，通過它人們可以表現自己、了解別人。如護士端莊穩重的儀容、和藹可親的態度、高雅大方訓練有素的舉止，不僅構成護士的外表美，而且可在一定的程度上給患者留下很好的印象，產生良好的溝通效果。

2．面部表情面部表情是溝通交流中最豐富的源泉，其他的身體語言可能無法與之相比。面部表情是一種共同的語言，精神病學家發現，不同國家、不同文化，人們的臉部表情所表達的感受和態度是相似的。一個人面部表情如何，自己很難知道，而且控制面部表情有時也非常困難，護士應該意識到自己面部表情的重要性，並且儘可能去控制那些容易引起誤解或影響護患關係的表情，如不喜歡、厭惡、敵意等，因患者時常會仔細觀察護士的面部表情，並且將它與自己的需要或焦慮相聯繫。護士也可以從患者的面部表情了解到患者的狀況，如患者擔憂時可能會出現皺眉，患者恐懼時臉上可能會顯得很焦慮、恐慌，疼痛患者會出現非常痛苦的面部表情等。護理人員掌握這些知識，有利於把握患者病情的波動情況，同時也有利於在與患者交往中運用和調控自己的面部表情。

3．目光的接觸（眼神的交流）它是面部表情中非常重要的部分，目光的接觸通常是希望交流的信號，表示尊重並願意傾聽對方的講述，此外還可以通過目光的接觸來判斷患者的需求指數，交談中運用目光接觸技巧時，護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個範圍活動為好，給對方一種很恰當地、很有禮貌地看著他面部的感覺，並且表情要輕鬆自然。其次是眼神，恰當地運用眼神，能調節護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，儘管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每個患者，能使之感到自己沒有被冷落，當患者向你訴說時，不應左顧右盼，而應凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重。

4．觸摸（專業性皮膚接觸）觸摸是一種無聲的語言，可縮短護患之間的距離，是一種很有效的溝通方式，觸摸可以表達關心、體貼、理解、安慰和支持。在專業範圍內，審慎地、有選擇地使用觸摸對溝通交流有促進作用。如當患者焦慮害怕時，護士可以緊緊地握住患者的手，這樣可以傳遞一種信息，即護士能夠理解患者的處境和心理，並且希望去幫助他。如護士抱起一個正在大聲哭鬧的患兒，並用手輕輕地拍他，會使患兒有一種安全感，同時也能傳遞一種愛的情感。如當患者痛苦呻吟時，護士主動靠近患者站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給患者以體恤、安慰的感覺。

綜上所述，非語言交流對患者的心理護理非常重要，護士察覺和理解患者非語言暗示的能力，往往和語言的察覺與理解同樣寶貴，有時甚至更為寶貴。護士藉助患者的體語了解其心理需求及病情變化，同時能夠穩定患者情緒改善患者不良的心理狀態，促進護患交流，有利於治療護理。

加州大學洛杉磯分校的一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決於用辭，38%取決於音質，55%取決於非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。

握手

這是你與面試官的初次見面。如果他/她伸出手，卻握到一隻軟弱無力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開端。握手應該堅實有力，但不要太使勁，而且手應當是乾燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發涼，就用熱水捂一下。

坐姿

“站如松，坐如鐘”，面試時也應該如此。要表現出精力和熱忱，鬆懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經心。面試前可照照鏡子，或拍段錄像審視一下自己。

眼神

面試時應看著面試官，但不要瞪視，因為這樣顯得太有進攻性。不要不停地環視房間，會顯得缺乏自信或對所談話題缺乏興趣。

手勢

說話時做些手勢是很自然的，可手勢太多也會分散人的注意力。避免說話時摸你的嘴。平時打電話時，可以在鏡子前看看自己，因為你在面試中很可能使用同樣的手勢。

儀態

沒什麼比撫弄頭髮、按筆帽、腳拍地，或不由自主地觸摸身體某部分更糟糕了。準備好你的發言，面試時鎮定自若地說出來。

心理學家經過一系列研究發現，在面對面的交流中，55%的情感內容是由非語言暗示的，比如面部表情、姿勢、手勢、體態、眼神等；38%的內容由聲調錶達，只有7%的內容是用語言說出來的——

讓孩子學會非語言交流

除了用語言與人溝通，人們也在不斷地用身體語言、面部表情與人交流。非語言交流有一些約定俗成的東西，如果孩子不注意養成這方面的習慣，就會在成長過程中吃虧。

非語言交流中，孩子最容易遇到以下問題：

談話的方式和語調

談話的方式和語調與其他人不同步，對方會認為他說話的樣子很怪。

人與人之間的距離

與對方離得太近、太遠或者不恰當地拍打對方的身體，都會使對方感到不舒服。

體態和姿勢

體態是孩子們感情交流中的重要內容，太隨便或太懶散的姿勢，通常代表不尊重和不感興趣，儘管孩子並不會真的這樣想。

目光接觸

雙方談話過程中，注視對方面部的時間占整個談話時間平均30%～60%左右。太多或太少都會被視為不禮貌。

無論是語言（語調、聲音高低和強弱）還是非語言（嘆息、呻吟、噪音等）的情感交流，聲音的作用是非常大的。即使像清嗓子之類的小習慣，也可能會招來其他人的反感。

物質因素

如果意識不到自己的穿著對他人有可能產生的影響，就更容易在社交上遭受挫折。

那麼，如何讓孩子學會非語言交流的技能呢？下面是幾個有效的小遊戲：

4～6歲：猜測情感

把某一句話說5遍，用錄音機錄下來，每遍語氣都不同，表達5種感情。例如用“你可以去了”表達歡喜、疑問、氣憤、憎恨、恐懼5種情感，孩子猜對1種得10分，然後讓孩子說一句話，努力學慣用不同的語氣表達不同的感情，成功即得1分。

6歲以上：情感字謎

由3名以上的孩子或家庭成員參加，先準備好20張卡片，每張寫上一種情感，例如：快樂、傷心、害怕。擔心、恐懼、瘋狂等。由年齡最小的開始，任取一張卡片，然後在3分鐘內表演卡片上的感情，不能說話，其他人猜測，猜中者保留卡片，並由他繼續進行下一輪。遊戲結束后，卡片最多者就是贏家。

7～12歲：“哨音”遊戲

從電視上錄下一個適合於孩子年齡觀看的電視劇，然後，把聲音關掉，只讓孩子看畫面，要求他們描述劇中人物的情感。當孩子說對演員的某個表情、體態或姿勢所體現的情感，就記1分。然後，加上聲音重新播放這一鏡頭，來檢查孩子的答案。