IT創新

IT創新可以有很多形式。例如，它可以用於把業務流程變成自動化的IT功能、開發應用打開新市場，或者實施桌面虛擬化增加可管理性並削減硬體成本。

很多公司嘗試通過在公司的不同部分創建創新團隊來制度化創新流程。其他公司依賴於員工個人在鼓勵創新的環境中迸發。

有些CIO和其他高級IT主管發現，他們在開發和鼓勵IT創新方面的時間付出越來越多了。IT創新很難量度，所以很多公司都把IT創新與IT支出的投資回報率（ROI）等同看待。

第一個層次稱為“你的新事物”或者替代式的創新。在這裡，創新對你的公司而言是全新的——例如，更換不同的電子郵件系統，來利用技術改進或者成本節約的優勢——但是對外界或對很多其他公司來說不是新事物。推銷變革的夾著就是這裡的關鍵溝通技能。

下一個層次——更複雜的類型——是改變公司中工作方式的創新，例如，把一種包含了人力、計算機甚至是公司外的系統的流程採用的電子“傳送帶”中，這樣這種電子媒介可以從多個位置的多個電腦上訪問。你必須要清楚地了解現有的流程才能進行變更，而這需要和很多人討論。所以，在你推銷變更價值的同時，推銷之前要做的關鍵步驟是聆聽。

第三類型的創新是異想天開——對世界來說都是新事物——是改變每個人的工作方式的創新。郵件是一種，Smartphones和RFID也是。如果你幸運地參與了一個這種高層次的變革創新，你就會了解到在這個行業中一般人不知道的事情。這種類型的變革要求傾聽很多想發：聆聽平常聽不到的人的話，可甚至和不同目標的人討論。它要求一種和你熟悉的範圍之外的人交流的意願。

第一步：拿回IT的控制權

重新收回IT創新的所有核心職能：項目管理、業務分析、核心應用開發。而代碼開發、桌面支持、安全以及一些基礎架構則繼續外包出去。

第二步：向外包轉型

建立滿足公司業務目標的外包模式：建設一個全球通訊的系統、對IT系統快速升級、讓IT員工專註在關鍵業務流程上。