培訓管理體系

第一個：培訓需求調查。

這個階段理論上是排在需求調查和收集的過程之後的，主要做的工作是在前一階段的工作基礎上，也為把培訓計劃進一步深化和具體提供數據上的依據，比如針對高層團隊的現狀和期望，對其安排針對性的培訓，並做預算上的針對性調查。

如果針對具體的培訓項目進行需求分析，也許下一個概念更適合。

第二個：培訓需求診斷

一些企業提出來的一些培訓意向，有些時候是和企業希望解決的問題沒有因果關係或者是存在其他方面的原因，所以對於在一些期望解決一些問題的培訓需求，特別是涉及到一些專業性的培訓計劃的時候，是需要真正進入企業，進入基層，利用專業的知識和工具，對真正的問題所在進行診斷和分析的，這樣也才可以做到培訓的有的放矢。

在培訓管理體系的搭建過程中，應避免以下幾個誤區：

1.盲目追求課程的數量，忽略了課程的質量以及企業對課程的具體需求

2.忽略學員的需求，無論什麼課都想讓學員參加，沒有明確學員真正的興趣點

3.忽略培訓的相關組織及硬體部分，導致在培訓過程中狀況頻發

4.不去或無法準確評估培訓效果，往往將學員滿意度當做是最後的評估內容

5.培訓時長規劃不合理，經常發生內容多時間短或內容少時間長的狀況

6.缺乏培訓后的訓練，認為培訓結束后，整個流程就結束了

·提高員工的知識、技能以符合當前和未來崗位的要求；

·改變員工的態度和信念，使其價值觀與公司企業文化相融合；

·滿足員工職業發展的需要；

·塑造學習型組織，實現公司與員工價值和發展的統一。

·培訓需求調研；

·企業培訓組織；

·培訓形式與內容；

·培訓的層次、職能劃分；

·培訓教師和培訓方式；

·培訓實施與管理；

·培訓效果評估。

·基於公司現存的問題及發展的需要；

·近期的時效性與遠期的前瞻性並重；

·針對性與有效性兼顧；

·立足於企業自身的能力設計；

·強調對培訓投入產出的評價。

·增強企業培訓的系統性、針對性；

·提高企業培訓的投入產出比；

·激勵企業員工的長期行為；

·通過平衡性的需求分析，確保企業的平衡發展。

1．“好鋼花在刀刃上”——整合及完善企業的培訓管理流程

要想使企業的培訓投資產生效益，一個暢通的培訓管理流程必不可少。細緻的培訓需求調查、合理可行的培訓計劃、質量上乘的培訓機構、實用高效的課程內容、科學客觀的效果評估和記錄，從需求到計劃、執行、再到評估，成為衡量一個企業培訓管理成敗的關鍵。

整合培訓管理作業流程，就是要弄清楚每個環節間存在的問題，如何解決；各環節之間如何緊密銜接起來，如何規範作業方法，形成制度。

企業可以通過整合培訓作業流程，重視每個環節對培訓工作產生的影響，逐步建立了培訓管理作業的各項制度，如培訓需求調查採取什麼方法、從哪些角度切入，如何依據需求調查進行判斷，甄選出企業和員工共同的培訓需求等；如怎樣合理制定培訓計劃，如何與各部門進行協調溝通，如何根據企業的生產進度排定培訓進度，確保計劃按期實施；如怎樣進行培訓供應商的管理與開發，如何健全各培訓機構的資料庫，慎重地選擇培訓機構；如何根據企業的實際需求，對培訓課程進行細緻的評價，確定課程的有效性；以及如何評估效果，如何進行檔案記錄等等。通過規範化和制度化，使得每個步驟都遵循較為合理的章程，而不是隨意盲目地執行，以使得企業的培訓投資真正落到實處。

2．“人走了，知識留下”——建立企業內部知識傳承機制，擴展企業培訓的功能

企業進行培訓的首要目的是維持並發展員工的工作能力，以滿足企業經營的需要。在知識管理越來越重要的今天，企業培訓的功能得以擴展與豐富，有些企業將培訓作為吸引人才的手段，也有些企業將培訓作為留住人才的重要因素。看來培訓已經具備了吸引、開發、留人等功能。從長遠的角度來看，如果企業能夠將培訓工作與知識管理結合起來，那麼培訓至少還應該擁有內部知識傳承功能。

企業員工尤其是核心人員，他們在學習和工作中積累了豐富的知識經驗，這些是他們作為職業個體所擁有的寶貴資源，也是他們工作價值的體現。隨著員工能力和價值的不斷提高，企業中的一些優秀人員會選擇離開公司，開始新的職業生涯，這是無可厚非的。但是企業如果能夠建立起內部知識傳承機制，在日常工作中逐步地將其能力轉移到其他員工身上，那麼在優秀人才離開公司時，就會將損失減化到最少。

建立企業內部知識傳承機制，形成一種制度文化，促使所有的人員都樂意分享自己的知識經驗，既分享經驗，又鍛煉自己。要做到這一點，公司必須規範員工的權利義務，協助員工進行知識經驗的歸納總結，幫助員工提高分享技巧能力，並在制度上確定分享的周期、方式、以及晉陞的條件，從各種渠道激勵員工不斷地學習成長，進行知識分享的慾望，從而達到保留企業智力資本的目的。

通過企業內部知識傳承機制，還可以塑造出一支優秀的企業內部講師隊伍。從知識分享中發現企業的人才，為企業的培訓增添活力。這就需要企業規範內部講師的甄選、培訓及晉陞制度，需要企業對內部講師進行系統的管理和開發。

因此，建立企業內部知識傳承機制，塑造良好的學習氛圍，使企業達到“人走了，知識留下”的目的，這是一個企業培訓體系充滿活力的象徵。

3．“敞開激勵大門”——整合培訓職能，完善企業的人力資源管理系統

培訓就是一個激勵的過程，而忘記了培訓只是短暫的激勵。培訓給員工帶來的或許會有能力的提升，或許會有短暫的激動，或許會對公司有更強的認同感。但是這些都只是短暫的激勵。如何在系統的範疇內保證培訓激勵的持續性，整合培訓與人力資源管理的其他職能顯得格外重要。

培訓的激勵可以通過員工提高績效來持續，而績效提升的結果可以使員工得到物質的滿足或職務上的提升，職務的提升又將會產生新的培訓需求等等，它們是一個永無終點的循環過程。因此企業需要根據企業的實際情況在這些職能之間找到銜接點(如培訓后員工能力提升后，以何種方式承認其新價值，如何對員工重新評估，合理地進行職業規劃等等)，完善人力資源管理系統，使培訓激勵能夠長久的持續下去。

（一）經常鼓勵員工積極參加學習和培訓。

（二）預先制訂培訓後期達到的標準。

（三）積極指導員工的培訓和學習。

（四）培訓和學習應是主動的而不是被動的。

（五）參加培訓者能從培訓中有所收穫，有所滿足感。

（六）採用適當的培訓方式、方法。

（七）培訓方式要多樣化。

（八）對不同層次、不同類別的培訓對象要採取不同的培訓方法。

1、評估的準備

1）培訓需求分析，是企業管理培訓工作的開始，由人力資源部門採用各種科學有效的方法和技術，對企業成員的工作目標、知識、技能、技巧、方法、態度、理念等方面進行調查、溝通、鑒別和分析。從而確定培訓的內容。是確定培訓目標，制定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。

2）確定培訓評估的目的，即在培訓實施前，人力資源管理部門必須把培訓的評估目的明確出來，並結合在培訓實施過程中的信息反饋，進行調整或修訂，同時要注意培訓評估的目的將影響數據收集的方法和所收集數據的類型。

3）收集培訓評估的數據 培訓效果的評估分為定性和定量兩個方面，因此，數據的收集也是從這兩個方面進行收集，定量數據包括設備運轉率、產品合格率等，定性數據包括員工滿意度、工作氛圍等。一般方面，企業在培訓評估中，定量數據應用更廣泛些，而且極具有說服力。

2、評估的實施

1）確定評估的層次 培訓評估應本著實用、效率、效益、客觀、科學的原則而進行，企業應根據自己的實際條件，對各項評估工作進行針對性的評估，一般採用的方法為：一是對全部培訓都進行第一層評估；二是對要求受訓員工掌握的知識或技能的培訓進行第二層評估；三是對培訓周期較長（20個工作日以上）、企業投入較大、旨在解決企業內部關鍵問題、企業決策層比較重視或關注的、培訓效果對企業發展很關鍵的等培訓項目進行第三、第四層評估。

2）確定評估的方法 培訓評估按時間可運用即時評估、中期評估和長期評估。即時評估是在培訓結束后立即進行評估；而中期、長期評估則是受訓員工返回工作崗位一段時間后，而進行的培訓。對不同層級的評估可以採用不同的評估方法，對第一層的評估可以採用問卷、調查表、試卷等方法；對第二層的評估可以採用抽樣、關鍵人物、試卷、技能操作、方法運用等方法；對第三層可以採用業績考核法，即測量參加培訓人員與未參見培訓人員之間的差別或參見培訓人員參加培訓前後的差別等；對第四層的評估可採用效益（效果）評價法，計算出培訓為企業帶來的經濟效益（成果），還可以通過考察產品合格率、設備運轉率等指標來進行衡量。

3）收集並分析評估所需原始資料 原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環節，一般來講，第一層的評估收集為培訓評估問卷、調查表等，第二層評估收集為筆試試卷、技能或方法操作考核等，第三、第四評估收集為員工滿意度、產品合格率、財務收益等。數據收集后，要進行數據對比，進行科學、客觀的分析，從而得出評估結論。

3、評估的總結

1）形成評估報告 評估報告主要由三個部分組成，一是培訓項目的概況，包括培訓的名稱、時間、地點、參加人員、培訓周期、培訓的目的等；二是受訓員工的培訓結果，包括合格人員、不合格人員、不合格原因的分析及對不合格人員處置的建議等；三是培訓項目的評估結果與處置，效果好的項目要進行升華保留，有缺陷的項目進行完善，無效果的項目進行淘汰等。

2）跟蹤反饋 報告形成后，要及時在企業進行傳閱並溝通。報告應傳閱到，一是受訓人員，使他們了解到培訓的效果，以便其在工作中進一步改進學習；二是受訓人員的直接上級，使他們更加了解培訓對員工影響；三是培訓的組織者、管理者，包括人力資源經理、培訓主管和專員、培訓師等，為他們在今後的培訓中提供參考或指導意見；四是企業決策層，讓他們在未來的企業培訓決策中得到參考性的資料。

培訓報告傳閱后，人力資源部門要及時與被傳閱的人員進行溝通，及時了解他們對該報告的意見、建議，並做到及時向他們反饋人力資源部門對意見、建議的處理方法或結果，以達到對效果好的項目要進行升華保留，有缺陷的項目進行完善，無效果的項目進行淘汰的目的。