電子商務理論與實務

電子商務理論與實務

《電子商務理論與實務》是普通高等教育電子商務“十三五”規劃教材之一，是一部全面而簡明地介紹電子商務概念、結構與環境、商業模式、管理、技術和應用及其對社會和經濟有影響的教科書。

《電子商務理論與實務》系統深入地介紹了開展電子商務活動有關的重要商務、技術和社會問題。本書共分九章，包括電子商務概述、電子商務商業模式、電子商務物流、網路營銷、電子商務安全與支付、電子商務網站規劃與建設、電子商務中客戶關係管理、微信營銷、電子商務對經濟社會的影響等方面的內容。首先，本書站在經濟社會發展的角度討論電子商務理論與實踐問題。其次，本書所用材料均來自最新的電子商務商業實踐，所選案例均是編者從近三年國內外商業實踐中精心選擇而得，具有非常好的代表性。最後，本書所闡述的電子商務理論與現實聯繫緊密，在案例材料的支撐下，書中介紹的電子商務理論不再是枯燥的、缺乏生命力的知識，而是與現實商業運作緊密相連的、有“溫度”的和有生命力的理論體系。本書融系統性、新穎性、豐富性和應用性於一體，有利於理論聯繫實際，拓寬學生的知識面，突出電子商務專業的綜合性，也有助於為電子商務專業課程體系中後續其他專業課程的學習，提供一個動態的、可持續發展的良好知識結構基礎。

第一部分理論篇

1電子商務概述

學習目標002

導入案例亞馬遜003

1.1電子商務簡介005

1.1.1電子商務的概念005

1.1.2電子商務的特點008

1.1.3電子商務的功能009

1.1.4電子商務的分類010

1.2電子商務的產生和發展012

1.2.1電子商務的起源012

1.2.2電子商務的發展現狀014

1.2.3電子商務的主要發展階段015

1.3電子商務行業的構成018

1.3.1多媒體內容和網路出版018

1.3.2消息傳送和信息發布020

1.3.3公共的商業服務基礎設施020

1.3.4其他重要的支持層021

1.4電子商務基礎術語022

本章小結024

思考練習024

實踐實訓024

參考文獻0242電子商務商業模式

學習目標025

導入案例天貓與京東：差異在哪？026

2.1電子商務商業模式概述026

2.1.1商業模式的基本概念026

2.1.2電子商務模式的基本概念027

2.1.3電子商務模式基本分類028

2.2B2B電子商務028

2.2.1B2B電子商務商業模式028

2.2.2B2B電子商務模式的優勢 029

2.2.3B2B電子商務盈利模式029

2.3B2C電子商務030

2.3.1B2C電子商務基本概念030

2.3.2B2C電子商務網站類型030

2.3.3B2C電子商務盈利模式031

2.4C2C電子商務031

2.4.1C2C電子商務概念031

2.4.2C2C電子商務盈利模式032

2.5C2B電子商務033

2.5.1C2B電子商務模式概念034

2.5.2C2B電子商務盈利模式035

2.6電子商務的應用趨勢037

2.6.1移動電子商務037

2.6.2O2O模式038

本章小結039

思考練習039

實踐實訓039

參考文獻039

3電子商務物流

學習目標041

導入案例虹鑫模式（第三方物流）042

3.1電子商務物流概述043

3.1.1電子商務物流概念043

3.1.2傳統物流與現代物流044

3.1.3電子商務與物流的關係045

3.1.4電子商務物流的特點047

3.2電子商務物流活動048

3.2.1電子商務物流活動概述048

3.2.2電子商務物流活動的主要模式050

3.3電子商務物流技術051

3.3.1電子數據交換技術（EDI）、條形碼與射頻識別（RFID）技術051

3.3.2自動分揀系統052

3.3.3GPS與GIS技術054

3.3.4立體倉儲技術054

3.4電子商務物流系統055

3.4.1電子商務物流系統的概念及構成055

3.4.2電子商務物流系統的一般要素與功能055

3.4.3典型的物流系統分析059

3.5電子商務與供應鏈060

3.5.1供應鏈060

3.5.2供應鏈管理060

3.5.3電子商務與供應鏈管理061

本章小結062

思考練習062

實踐實訓062

參考文獻062

4網路營銷

學習目標064

導入案例小米公司065

4.1網路營銷概述066

4.1.1網路營銷的概念066

4.1.2網路營銷的特點067

4.1.3網路營銷理念068

4.1.4網路營銷內容069

4.2網路廣告070

4.2.1網路廣告概述070

4.2.2網路廣告的發布及效果評估072

4.3網路營銷技術075

4.3.1Email營銷075

4.3.2新聞組營銷075

4.3.3搜索引擎營銷076

4.3.4博客營銷077

4.3.5微信營銷078

4.4網路營銷組合策略079

4.4.1網路營銷產品策略079

4.4.2網路營銷價格策略081

4.4.3網路營銷促銷策略083

4.4.4網路營銷渠道策略085

本章小結087

思考練習088

實踐實訓088

參考文獻088

5電子商務安全與支付

學習目標089

導入案例網友淘寶購物被騙萬元090

5.1電子商務安全問題及分類090

5.1.1電子商務網路系統自身的安全問題090

5.1.2電子商務系交易信息傳輸中的安全問題091

5.1.3電子商務企業內部安全問題091

5.1.4電子商務安全法律保障問題091

5.1.5電子商務的信用安全問題091

5.1.6電子商務安全支付問題092

5.2計算機病毒及其防範092

5.2.1計算機病毒的特徵及危害092

5.2.2計算機病毒的預防、檢測和清除095

5.3防火牆技術098

5.3.1防火牆概述098

5.3.2防火牆的功能與不足100

5.4電子商務安全技術101

5.4.1加密技術101

5.4.2數字信封技術103

5.4.3電子簽名技術103

5.4.4認證技術104

5.4.5數字時間戳105

5.4.6公開密鑰基礎設施105

5.4.7數字證書的申請使用106

5.5電子商務安全協議106

5.5.1SET協議106

5.5.2SSL協議107

5.6電子支付概述108

5.6.1電子支付的發展108

5.6.2電子支付的特點109

5.6.3電子支付的主要方式110

5.7第三方支付概述110

5.7.1第三方支付的基本原理110

5.7.2第三方支付的模式及流程111

5.7.3第三方支付存在的風險及監管措施111

5.8移動支付概述112

5.8.1移動支付的概念112

5.8.2移動支付的分類113

5.8.3移動支付的流程114

本章小結115

思考練習115

實踐實訓115

參考文獻115

第二部分實務篇

6電子商務網站規劃與建設

學習目標118

導入案例電商助力，海爾騰飛119

6.1電子商務網站規劃119

6.1.1電子商務網站的概念和類型119

6.1.2網站規劃120

6.1.3用戶需求123

6.1.4商務模式123

6.1.5可行性分析123

6.1.6制訂網站建設項目規劃書125

6.1.7影響電子商務網站效能的因素126

6.2電子商務網站內容設計與開發126

6.2.1電子商務網站內容設計的流程126

6.2.2電子商務網站信息結構的設計127

6.2.3網頁的可視化設計128

6.2.4首頁設計129

6.2.5網頁製作130

6.2.6網站發布131

6.3電子商務網站測試與維護133

6.3.1軟體測試133

6.3.2網站測試134

6.3.3網站維護136

本章小結137

思考練習138

實踐實訓138

參考文獻139

7電子商務中客戶關係管理

學習目標140

導入案例森馬電商的客戶管理策略141

7.1電子商務和客戶關係管理概述142

7.1.1電子商務中客戶關係管理現狀142

7.1.2電子商務中客戶關係管理優勢143

7.1.3電子商務中的客戶分析144

7.2電子商務中的客戶細分方法144

7.2.1電子商務環境下客戶細分的變化與特點146

7.2.2電子商務中客戶細分動態指標體系的設計146

7.2.3電子商務中客戶細分的基本方法148

7.3電子商務中的客戶保持研究150

7.3.1客戶忠誠150

7.3.2電子商務中客戶忠誠的變化和特點151

7.3.3提高客戶忠誠度的方法152

本章小結153

思考練習153

實踐實訓153

參考文獻153

8微信營銷

學習目標155

導入案例案例1招商銀行微信銀行156

案例2星巴克的《自然醒》156

8.1全面解讀微信157

8.1.1微信功能及商業模式157

8.1.2微信公眾平台159

8.1.3微信增值服務160

8.1.4微支付160

8.1.5微信朋友圈161

8.1.6微信數據統計功能161

8.2玩轉公眾號164

8.2.1微信公眾號的基本使用164

8.2.2微信公眾平台實名制與認證165

8.2.3微信公眾號發布內容規劃與選擇165

8.2.4微信公眾號吸引粉絲的技巧167

8.2.5微信公眾號運營效果考核方法167

8.3傳統商家微信運營策略169

8.3.1服裝行業169

8.3.2醫療機構170

8.3.3紅酒行業171

8.3.4旅遊行業172

8.3.5電影市場174

8.3.6社區服務176

本章小結176

思考練習177

實踐實訓177

參考文獻177

9電子商務對經濟社會的影響

學習目標178

導入案例電子商務的社會影響179

9.1電子商務在中國179

9.1.1中國電子商務發展歷史179

9.1.2中國電子商務發展現狀182

9.1.3中國電子商務發展的制約條件183

9.2電子商務與三農185

9.2.1農村電子商務簡介185

9.2.2電子商務給農村帶來的轉型188

9.3電子商務與城鎮化191

9.4電子商務與扶貧191

9.4.1農村電子商務與電商扶貧191

9.4.2電子商務扶貧的特徵193

9.5農產品與跨境電子商務195

9.5.1跨境電子商務的內涵及特徵195

9.5.2中國跨境電子商務發展整體現狀197

9.5.3農產品的跨境電子商務199

本章小結203

思考練習203

實踐實訓203

參考文獻203