藍景麗家

藍景麗家現有品牌家居廠商526家，知名家裝公司15家，多年來憑藉高品質的家居產品，科學完善的管理體系及堅持不懈的誠信服務，塑造了一流的企業品牌形象。

藍景麗家在廠商與商品管理方面，一貫實行產品標準准入制等一系列配套管理措施；規範廠商必須使用標準的北京市傢具建材買賣合同進行統一收銀交易認證；對所有銷售商品執行先行負責制。在企業內部管理方面，藍景麗家堅持運行國際化、標準化的內部管理體系。

截止到2010年，商城在全國家居行業內已連續六年連續通過“質量/環境/職業健康安全”三項國際管理體系認證。在京城眾多品牌家居賣場中，藍景麗家通過多年來不懈的努力發展和進取創新，在廣大消費者心中已建立了良好的口碑和品牌形象。

在2007年藍景麗家榮獲北京市綜合治理辦公室、北京市公安局、北京市工商局聯合頒發的“首都平安示範市場”稱號；2008年和2009年度再次榮獲北京市消費者協會頒發的“誠信服務示範單位”榮譽，2011年又被國家工商行政管理總局授予“全國創建誠信市場先進單位”榮譽稱號，成為北京市唯一獲此殊榮的專業市場。

品牌經營、安全環保、滿意服務、不斷進步！

一種企業是在經營產品，一種企業是在經營理念。經營產品只是企業的其中之一，理念的經營則是容納了經濟效益、社會效益、企業文化等多元的組成，各種元素的有機結合，則形成了企業的核心體現--"品牌"。

藍景麗家主打理念口號。

口號介紹

主打理念口號也稱作主題理念或主打廣告語，它是企業全部理念系統內涵的基礎，是企業的個性追求與特徵風貌，是企業市場定位和社會定位的表現形態和概念展示，是企業所有理念內涵中既可對內激勵，又可對外傳播的部分。可用於廣告傳播和對外開展各項活動的宣傳。

口號表達

藍景麗家——專註顧客價值，創寫家居文化！

口號功效

藍景麗家的顧客具有雙重表現，一重為藍景麗家的商戶，二重為藍景麗家的最終顧客。

專註顧客價值：

1、要使商戶的利益得到滿足，幫助商戶擴展市場空間、獲取更高的經濟效益；

2、要使最終用戶的利益得到保障，使用戶投入較少的時間、精力、體力和費用，獲取超值且滿意的產品與服務。

創寫家居文化：

1、提供給顧客綠色環保的產品、安全健康的環境，並以此為顧客創造美麗的家居環境奠定基礎。

2、提供給顧客的服務要求質量水準高，品位檔次高，藍景麗家所做的一切工作均要從方便顧客的角度出發，保證顧客的滿意。

3、規範企業的經營行為，嚴格按照企業所定的規章制度辦，遇事不拖沓，責任不推諉，工作與服務過程節節相扣，及時接納信息，即時反饋信息。

4、服務進行中要體現藍景麗家的作風：工作雷厲風行，服務細緻周到；待人寬宏大度，待己嚴謹慎行。

經理寄語一

——寄語員工

一、寄語口號

把每一件小事做得更好，

方能成就大業！

二、寄語內涵

任何偉大的人物，都來自於平常之人；任何偉大的事業，都源於做好每一件小事。不積跬步，難以至千里，不做小事，難以成大業。如果一個人只做大事，不做小事，他就永遠也不會成事；如果一個人小事做不好，大事又不做，他註定要葬送他自己的前程。正所謂千里之堤，毀於蟻穴。

在藍景麗家，任何一項工作都是由若干小事組成，任何一項服務都是由若干細節構成。我希望我們的員工，每天都把每一件小事做到更好，細微之處見真功，平凡之事見真情。只有做好每一件小事，才能讓顧客滿意，也才能創造更大的市場。

總經理寄語二

——寄語商戶

一、寄語口號

誠信服務，我們共同創造！

二、寄語內涵

藍景麗家倡導對顧客提供誠信服務，這需要商戶的共同配合。

誠信服務是我們對顧客的承諾，因為沒有誠信服務，我們就不能創造市場，沒有誠信服務，我們就不能贏得顧客的信賴和忠誠。

誠信服務是難能可貴的，因為它不是僅僅停留在口頭上的口號，更應是落實在行動中的規則和規劃，時時、事事均予以兌現。

誠信服務是容易被打折扣的，有些企業口口聲聲提倡誠信服務，然而當顧客提出要求時，他們會以諸多的理由推諉、扯皮，失信於顧客。

誠信服務是難以持之以恆的，一次誠信服務並不難兌現，難的是時時都誠信，事事都認真，真正能持之以恆的企業才能真正贏得顧客的信賴與忠誠，並形成良好的口碑。

誠信是金，我們要一諾千金。

為使我們的誠信服務能得以兌現，不打折扣，並持之以恆，我們希望商戶配合我們共同做到：

1、制定服務程序和服務規範。

2、不推諉、不敷衍，兌現承諾。

3、建立顧客檔案，定期與顧客聯繫，以掌握顧客使用本企業產品的狀況。

4、電話回訪顧客，以把握顧客對我們的服務是否滿意。

5、對顧客提出的要求，只要符合服務承諾的範疇，一應予以解決，不拖延時間。

6、不浪費顧客的時間，接到顧客的服務請求后，應在儘可能短的時間內幫助顧客解決問題。

企業精神的內涵

企業精神是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識，是企業全體員工共同一致，彼此共鳴的內心態度，意志狀況和思想境界。他可以激發員工奮發向上，不斷進取的決心和意志，目的在於增強企業的內聚力。

企業精神作為企業內部員工群體心理定勢的主導意識，是企業經營宗旨，價值準則，管理信條的集中體現，它構成了企業文化的基石。

企業精神一旦形成群體心理定勢，即可通過明確的意識支配行為，也可通過潛意識產生行為。其信念化的最終結果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，使員工更加關注企業的前途，維護企業的聲譽，為企業貢獻自己的全部力量。

企業精神的表達

追求卓越，從小事做起！

內涵

願景是由英文“Vision”翻譯而來的。願景包含著兩層內容：其一是“願望”，指有待實現的意願；其二是“景象”，指具體生動的圖景。願景是一個主體對於自身想要實現目標的具體刻畫。共同願景（shared vision）是指組織成員普遍接受和認同的組織的長遠目標。

任何高瞻遠矚的企業無不需要時常審視自身存在的價值是什麼以及如何存在。願景告訴人們“企業期望的目標”，並對這一目標形成一種描述和期望。只有清晰地描述企業的願景，員工、社會、投資者和合作夥伴才能對企業有更為清晰的認識。

願景具有前矚性、想象力，是一種跨越時空的設想。願景的時間跨度可以是十年、二十年甚至是更長的時間。

願景具有震撼性和非凡的氣勢，它激發人們為實現願景而不懈地追求，甚至經過長時間的不懈努力。

在企業內部形成強大的凝聚力和向心力，使企業成員心往一處想，勁兒往一處使。

組織成員所共有的目的，願景與價值觀，是構成共識的基礎。共同願景使企業成員之間相互信任、相互協調，使之產生一體化之感，形成共同的心愿與追求。一個美好的願景能夠激發人們發自內心的感召力量，激發人們強大的凝聚力和向心力。

願景哲學的智慧給與企業激發人群無限潛能的力量去實現其人生哲學與企業哲學的終極發揮。

願景與使命有著共同的淵源，他們都在說明著企業未來所要實現的目標。但願景比使命更具有戰略色彩，表現為目標陳述，願景的力量在於它的宏偉而又激發人心。使命比目標更現實一些，表現為任務陳述，使命的力量在於它的可操作性而又鼓勵員工的不懈追求。

表達

讓每個家居都充滿溫馨、環保、和諧與尊貴。

使命介紹

企業使命表達的是企業在市場上、行業中，以及社會上所要扮演的崇高角色，是企業最高決策層對企業所有工作者規定的任務。

企業使命是一種責任，是一種由企業發展目標和歷史任務所決定的社會責任。她顯示出了企業的崇高追求，對企業上下起著激勵的作用。

使命表達

傳遞品牌價值；

托舉生活品位。

使命功效

藍景麗家的品牌定位為：高品質、高品位、獨特風格、服務周到、環境優美、綠色環保。

藍景麗家的品牌是一個綜合性的品牌，它不僅內涵著藍景麗家的文化，表現著藍景麗家的品牌特徵，同時還統一與約束著千家品牌的品質、價值與風格，任何一個在藍景麗家經營的品牌都是藍景麗家品牌的重要組成部分，也是藍景麗家品牌定位的一個重要依據。

藍景麗家的事業不僅可以使人們的生活舒適、優雅、體面，更能使人們不斷地去追求美、創造美、享受美。

我們要用我們的行動讓我們的顧客感受到藍景麗家能夠帶給他們最美好的生活環境，最具品牌價值的生活品位。

事業領域概述

事業領域，表達的是企業在所處的行業領域中過去所做，現在所做，以及未來所要做的事情。

對於非跨行業經營的企業，從其事業領域中可以看到未來在本行業中想要達到的經營狀態和所要追求的一種產業與服務的深度和品位。

事業領域與企業使命構成互補。

事業領域表達

注入服務品質

演繹生活理想

創寫家居文化

引領時代風尚

事業領域功效

藍景麗家將把家居、建材、裝飾、裝修業的經營看成是自己的事業，並把事業當成偉業來做，把平凡之事當成非凡之事來做，把小事當成大事來做。

在藍景麗家的事業中，一切均圍繞著服務，為商戶提供的環境，需要我們的服務；為顧客提供滿意的家居，需要我們的服務。服務可以創造市場，服務可以達成理想的目標。

我們在自己的事業中把服務的品質提升，確保我們的服務工作不出現瑕疵，確保我們的服務工作讓顧客滿意，以我們高品質的服務去提升顧客對家居文化的認識和理解，在不斷變化的傢具時代引領時代潮流。

為此，我們倡導誠信服務（見總經理寄語商戶），在服務中要確保做好細節性工作。確保我們的承諾一一兌現。

介紹

經營宗旨，表達的是企業在經營中所要遵循的原則與指導思想，是企業經營中證明是正確的思想理念，或者是企業經營中將大力強化的新思想、新觀念。

企業依據經營宗旨來確定企業的行為、開展企業的各項活動。企業的經營宗旨，本質上應反映企業的價值觀念和思想水平。

表達

藍景麗家鄭重承諾：

品質可靠價格實惠；

服務真誠顧客滿意。

功效

藍景麗家提倡“誠信服務，至尊服務”，“雙主體服務”，“顧客永遠正確”，形成顧客購物5S模式，5S=1S+3S+1S，即“1短3省1滿意”模式，1短是：讓顧客購物節省時間(Short time)，3省是：讓顧客節省體力(Save physical labour)、節省精力(Save energy)，節省花費(Save money)；1滿意是：讓顧客獲得滿意的服務(Satisfaction)。

為此，藍景麗家在確定品質可靠、價格實惠、服務真誠、顧客滿意的基礎上，還必須要制定相應的措施，以保證承諾兌現。

1、建立工作流程制度；

2、將工作流程細化成各個工作階段與工作環節；

3、將各個工作階段的工作崗位責任到人；

4、將各個環節的工作銜接好，不出現真空與漏洞。

這些內容與企業質量認證體系制度相配合。

介紹

價值觀是企業文化中的核心，是企業最看中的、最有價值的事務。企業對最有價值事務的看法和所要追求的目標就形成了企業的價值觀。它是企業在追求事業成功的過程中，個人推崇的基本信念及奉行的行為目標，亦即企業為獲得成功而對企業行為所做出的價值取向。企業價值觀回答的是：企業員工工作為了什麼？人生的意義何在？以及企業生存的意義何在？

個人、企業、社會利益的有機結合應是企業價值觀的出發點。

表達

藍景麗家；

服務千家品牌；

裝換萬眾心情。

功效

藍景麗家經營的產品來自於千家企業，千家品牌。面對紛繁的經營狀態，又面臨著紛繁的市場，管理有序是重中之重，為此，我們推出了雙主體管理模式。

裝換萬眾心情是我們對自己工作目標的界定，也是通過我們的工作所要實現的價值，更是我們與商戶通過共同努力所寄予的希望。為此，我們推出了雙客體服務模式。

我們心中有顧客，顧客心中有我們，我們共同擁有“服務千家品牌，裝換萬眾心情”的心靈契約。

介紹

人才觀說明著企業對人才的認識以及對人才的使用所持有的態度，表達的是企業用人的基本觀點，它不僅要具體落實到人事制度、考評制度、獎勵制度上，而且還可激勵員工按人生觀的要求來學習、鍛煉、提高，形成在崗學習在崗成才的企業氛圍。

在當今市場競爭不斷加劇的環境中，爭奪人才，重用人才，已經是企業參與競爭所普遍使用的策略。人才是企業的寶貴資源，是企業得以發展的必要條件。

表達

藍景麗家，

是平台更是擂台，

是店堂更是課堂。

功效

藍景麗家為員工創造展示每位員工能力與才幹的平台，這是一個巨大的平台，她能容納各種各樣的人才，並給你無限的想象空間，她會讓你盡其所能，展其所才；這是一個平台，更是一個擂台，因為在這裡，員工的才幹得以施展，員工的差別得以顯現；在這裡，優秀的員工會脫穎而出，並能真正找到充分發揮自己才幹的位置。只要你認為自己足夠出色，你就能在藍景麗家成就大業。

藍景麗家鼓勵員工學習、進取、幫助企業建言獻策、排憂解難，增長並積累承擔更艱難、更重要工作的能力與經驗；同時藍景麗家也幫助員工把握各種機會，包括提職、提薪，創造工作業績等，以在藍景麗家內部形成合作機制、競爭機制。

介紹

行為準則是一種對企業及全體員工提出的最高行為規範，是一種在特定精神指導下形成的對行為的約束。這種約束具有高度的概括性，企業行為識別、相關規章制度，都以行為準則為指導，是行為準則的具體化、操作化。

通過規章制度的制定和行為手冊的約束，可以保證企業的行為準則得到具體的貫徹落實。這種貫徹落實可具體落實在每人、每日所做的每件事情上和所做事情的行為上。

表達

笑容發自內心；

精細握在手中。

功效

我們面臨著嚴酷的競爭，為了留住老朋友，為了結識更多的新朋友，我們必須注重細節。在藍景麗家的工作中，服務是我們與顧客接觸的重要環境。為此，我們要做到：笑容發自內心，精細我在手中。因為，我們的微笑源於所有成員內心進取和發展的願望；源於對工作熱忱的投入；源於與顧客一起創造卓越的理想與激情。微笑是最有效的溝通。微笑是給顧客最美好的贈品。

精細握在手中，要求我們做任何事情都要專業，都要精益求精、加倍仔細，任何部門、任何環節上的員工的任何一點小小的疏忽，都會使我們奉獻給顧客的作品離卓越差之千里，都會使我們的顧客背我們而去。

北京海淀區北三環西路23號大鐘寺家居廣場。

公交：乘坐300快車外環，323快車，361路，367路，422路，425路，601路，604路，626路，658路，695路，718路，836路，87路，88路，967路，特8內環，特8外環，運通101線，運通201線，到大鐘寺下車步行24米。

地鐵：13號線大鐘寺下車對面。