市場營銷原理

《市場營銷原理》一書的目標是為市場營銷基礎課提供一本最新、最實用、信息豐富且令人興奮的教材。這也是它在全球範圍內一直被廣泛採用，從眾多教材中脫穎而出的原因所在。

第14版建立在五個主題之上：

*為顧客創造價值以從顧客那裡獲得價值回報

*建立和管理強勢品牌以創造品牌資產

*測量和管理營銷的回報

*在數字時代應用新的市場營銷技術

*全球可持續營銷

第一部分定義營銷和營銷過程

第1章營銷：創造並獲取顧客價值

1.1什麼是營銷

1.2了解市場和消費者需求

1.3設計以顧客為導向的營銷戰略

1.4準備整合營銷計劃和方案

1.5建立顧客關係

1.6從顧客身上獲利

1.7變化的營銷視野

1.8綜合而言，營銷到底是什麼

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公司案例

第2章企業戰略和營銷戰略：協同構建客戶關係

2.1公司範圍的戰略計劃：確定營銷地位

2.2規劃營銷：相互合作建立客戶關係

2.3營銷戰略與營銷組合

2.4營銷活動管理

2.5衡量和管理營銷投資回報率

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第二部分市場環境與消費者分析

第3章營銷環境分析

3.1公司的微觀環境

3.2公司的宏觀環境

3.3對營銷環境的反應

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第4章管理營銷信息，獲得顧客洞察

4.1營銷信息和顧客洞察

4.2評估營銷信息需求

4.3開發營銷信息

4.4營銷調研

4.5分析和使用營銷信息

4.6營銷信息的其他方面

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第5章消費者市場與消費者購買行為

5.1消費者行為模型

5.2影響消費者行為的因素

5.3購買行為類型

5.4購買決策過程

5.5新產品購買決策過程

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第6章產業市場與產業購買者行為

6.1產業市場

6.2產業購買行為

6.3機構和政府市場

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第三部分設計顧客驅動的營銷策略與組合

第7章客戶驅動營銷策略：為目標客戶群創造價值

7.1市場細分

7.2確定目標市場

7.3產品差異化和市場定位

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第8章產品、服務和品牌：建立客戶價值

8.1什麼是產品

8.2產品和服務決策

8.3服務營銷

8.4品牌戰略：建立強勢品牌

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第9章新產品開發與產品生命周期策略

9.1新產品開發策略

9.2新產品開發程序

9.3管理新產品開發

9.4產品生命周期策略

9.5其他的產品和服務問題

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第10章產品定價：理解和抓住顧客價值

10.1什麼是價格

10.2一般定價方法

10.3其他影響定價決策的內外部因素

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第11章定價策略

11.1新產品定價策略

11.2產品組合定價策略

11.3價格調整策略

11.4價格變動

11.5公共政策與定價

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第12章分銷渠道

12.1供應鏈和價值傳送體系

12.2分銷渠道的性質和重要性

12.3渠道行為和組織

12.4渠道設計決策

12.5渠道管理決策

12.6公共政策與分銷決策

12.7營銷物流與供應鏈管理

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第13章零售與批發

13.1零售

13.2批發

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第14章顧客價值溝通：整合營銷傳播策略

14.1促銷組合

14.2整合營銷傳播

14.3溝通過程概述

14.4開展有效營銷溝通的步驟

14.5制定全盤促銷預算和組合

14.6營銷溝通的社會責任

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第15章廣告與公共關係

15.1廣告

15.2公共關係

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第16章人員推銷和銷售促進

16.1人員推銷

16.2管理銷售人員

16.3人員推銷過程

16.4促銷

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第17章直復營銷和網路營銷

17.1直銷新模式

17.2直銷的發展及其作用

17.3顧客資料庫與直銷

17.4直銷的形式

17.5網路營銷

17.6直銷面臨的公共政策和道德問題

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第四部分擴展市場營銷

第18章創造競爭優勢

18.1競爭者分析

18.2競爭戰略

18.3平衡顧客導向和競爭者導向

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第19章全球市場

19.121世紀的全球市場營銷

19.2考察全球的市場營銷環境

19.3決定是否走向國際市場

19.4決定進入哪些市場

19.5決定進入市場的方式

19.6擬定全球市場營銷方案

19.7決定全球市場營銷組織

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第20章可持續營銷：社會責任與道德

20.1可持續營銷

20.2社會對營銷的批評

20.3公眾規範營銷行為的活動

20.4走向可持續營銷

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